GESTÃO DE QUALIDADE

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29/04/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1936431&matr_integracao=201708363751 1/4
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): ARIELE DA COSTA 201708363751
Acertos: 10,0 de 10,0 29/04/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que
age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma
eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo
quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus
produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento
das operações e as quebras de máquinas ao longo do processo.
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações
sobre os processos.
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova
cultura na organização.
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos
causados pelas diferentes formas do ser humano agir.
 A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido
com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um
bem ou de um serviço.
Respondido em 29/04/2020 20:52:22
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Associe os fatores que influenciam na percepção de qualidade a suas definições (GRONROOS):
I. Envolve a capacidade da empresa em prestar o serviço correlatamente, sem cometer erros, apresentando
coerência e constância em seu desempenho.
II. É o tempo no fornecimento do serviço, que deve ser adequado às expectativas do cliente.
III. Quem presta o serviço deve ser capacitado para exercer o que será feito.
IV. É a facilidade de um contato com o prestador do serviço, esse contato pode ser pessoal, por telefone, pela
internet e a localização deve ser conveniente.
V. Atenção, Prestatividade, bom atendimento, boas maneiras e consideração pelo cliente. A.
Fator COMPETÊNCIA B. Fator RAPIDEZ C. Fator CONFIABILIDADE D. Fator CORTESIA E. Fator ACESSO
I.D; II.E; III.C; IV.A e V.B
I,B; II.C; III.D; IV.A e V.E
I.C; II.D; III.B; IV.E e V.A
I.A; II.C; III.D; IV.B e V.E
 I.C; II.B; III.A; IV.E e V;D
Respondido em 29/04/2020 20:56:40
 Questão1
 Questão2
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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29/04/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
Confiabilidade e qualidade percebida
Conformidade e estética
Desempenho e estética
 Confiabilidade e durabilidade
Estética e qualidade percebida
Respondido em 29/04/2020 20:58:38
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível gerenciar sem antes planejar.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
Respondido em 29/04/2020 21:00:01
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-9003
 ISO-9001:2000.
ISO-14001
ISO-9004:2008.
ISO-28000
Respondido em 29/04/2020 21:01:28
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da
Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
 Questão3
 Questão4
 Questão5
 Questão6
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Saber em que parte do processo há erro.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
 Implantar um método de melhoria contínua.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Respondido em 29/04/2020 21:04:55
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de
curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior
e a :
Médio prazo
Curto e médio prazo
 Longo prazo
Curto prazo
Médio Prazo e prazo reduzido
Respondido em 29/04/2020 21:07:42
 
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
Submissão do relatório de auditoria
 Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
Preparo do plano de auditoria
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
Respondido em 29/04/2020 21:10:14
 
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
 Fundação Nacional da Qualidade.
Governo Federal.
Respondido em 29/04/2020 21:12:33
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
 Questão7
 Questão8
 Questão9
 Questão10
29/04/2020 Estácio: Alunos
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Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
Layout, produção, pessoas e logística.
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
 Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
Respondido em 29/04/2020 21:12:54
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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