gestao_da_qualidade_hospitalar

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Gestão da Qualidade Hospitalar
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	Sobre o quesito necessário para desenvolver uma política de qualidade nas organizações de saúde, assinale a alternativa correta:
	  ?    Incentivar o voluntariado na empresa.
	  ?    Conhecer as diretrizes e estratégias institucionais.
	  ?    Equilibrar objetivos de curto e longo prazo.
	  ?    Traçar medidas de monitoramento.
	Algumas épocas marcaram o surgimento da qualidade na indústria, sendo denominadas de eras da qualidade. 
Sobre as citadas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
	  ?    Da inspeção, da produção, da gestão estratégica e da gestão total da qualidade.
	  ?    Da inspeção, do controle estatístico, da efetividade e da gestão total da qualidade.
	  ?    Da inspeção, do controle estatístico, da gestão estratégica e da competitividade.
	  ?    Da inspeção, do controle estatístico, da gestão estratégica e da gestão total da qualidade.
	O Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico-Hospitalar (CHQ) possui vínculo com quais instituições:
	  ?    Associação Paulistana de Medicina e Conselho Regional de Medicina.
	  ?    Associação Médica Catarinense e Conselho Regional de Medicina.
	  ?    Conselho Estadual de Saúde/SC e Conselho Regional de Medicina.
	  ?    Conselho Federal de Medicina e Conselho Regional de Medicina.
	A Joint Commissionon Acreditation (JCI) foi criada nos Estados Unidos em 1953 e posteriormente foi evoluindo para outros países. 
Já no Brasil, o representante da JCI é:
OBS: Desconsiderar o efeito negrito no título das obras, pois esse sistema não permite configurações diferenciadas, tais como: negrito, itálico ou sublinhado.
	  ?    O Conselho Federal de Medicina.
	  ?    Organização Nacional de Acreditação.
	  ?    A Associação Nacional dos Hospitais Privados.
	  ?    A Comissão Brasileira de Acreditação.
	Os elementos básicos que compõem o Sistema Nacional de Acreditação da ONA são:
	  ?    Gestão, processo e qualidade.
	  ?    Estrutura, processo e resultado.
	  ?    Capacitação, conhecimento e processo.
	  ?    Estrutura, conhecimento e resultado.
	O Diagrama de Pareto foi criado em 1897 por:
	  ?    Vilfredo Pareto.
	  ?    Dadvid Ricardo.
	  ?    Adam Smith.
	  ?    Joseph Schumpeter.
	Em relação ao conceito de processo, analise as sentenças que seguem:
I – É uma sequência organizada de atividades.
II – É uma metodologia de medição e gestão. 
III – Reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	  ?    Apenas a sentença II está correta.
	  ?    Apenas a sentença III está correta.
	  ?    Apenas a sentença I está correta.
	  ?    Todas as sentenças estão corretas.
	O Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar incorpora a experiência acumulada durante a avaliação de diversos hospitais no país.
Sobre os critérios avaliados pelo referido manual, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( ) Prevenção e controle de infecções.
( ) Educação médica.
( ) Direito do paciente e familiares.
( ) Cuidados ao paciente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	  ?    V – F – V – V.
	  ?    V – V – F – V.
	  ?    V – V – V – F.
	  ?    V – V – V – V.
	O núcleo de segurança do paciente deve ser implantado em todas as instituições de saúde, sejam elas privadas, públicas ou filantrópicas, principalmente naquelas onde se desenvolvem atividades de ensino e pesquisa.
Sobre a competência para indicação dos membros desse núcleo, assinale a alternativa correta:
	  ?    Gerência de enfermagem.
	  ?    Diretor técnico.
	  ?    Alta administração.
	  ?    Corpo clínico.
	A palavra ferramenta representa originalmente um utensílio utilizado pelo trabalhador em sua atividade laboral.
Sobre o objetivo da ferramenta no contexto da qualidade, assinale a alternativa correta:
	  ?    Prevenir e corrigir erros nos processos.
	  ?    Auxiliar as estratégias de planejamento.
	  ?    Monitorar as ações.
	  ?    Controlar os pacientes.
	As notificações de eventos adversos pelos núcleos de segurança do paciente devem ser realizadas por meio do Sistema de Notificações em Vigilância Sanitária (NOTIVISA).
Acerca das notificações sob responsabilidade da farmacovigilância, assinale a alternativa correta:
	  ?    Reações adversas ocasionadas pela prestação do serviço.
	  ?    Reações adversas aos medicamentos.
	  ?    Eventos adversos envolvendo incidentes transfusionais.
	  ?    Eventos adversos decorrentes de falha no produto.
	Com relação à classificação da qualidade em hospitais, analise e associe os itens que seguem:
I – Qualidade essencial.
II – Qualidade atrativa.
III – Qualidade defensiva.
IV – Qualidade ofensiva.
( ) Desagrada o cliente.
( ) Aponta a preferência do cliente.
( ) Antecipa características que satisfaçam o cliente.
( ) Inerente ao produto ou serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	  ?    III – IV – II – I.
	  ?    IV – II – III – I.
	  ?    IV – III – II – I.
	  ?    III – II – IV – I.
	Os indicadores de qualidade são informações que quantificam a entrada e saída de insumos, bem como o desempenho dos processos da organização.
Sobre as características desses indicadores, assinale a alternativa correta:
	  ?    Exatidão, confiabilidade, simplicidade e pertinência.
	  ?    Exatidão, confiabilidade, simplicidade e conhecimento.
	  ?    Exatidão, confiabilidade, complexidade e pertinência.
	  ?    Confiabilidade, simplicidade, pertinência e irregularidade.
	O diagrama de Pareto é representado por um gráfico de barras e seu objetivo é:
	  ?    Implantar uma ação estratégia de relacionamento das instituições médicas com seus pacientes.
	  ?    Notificar as reações adversas aos medicamentos, ou seja, qualquer efeito nocivo, não intencional e indesejado.
	  ?    Demonstrar de forma estratificada as várias causas dos efeitos ou falhas no processo, auxiliando na resolução do problema.
	  ?    Possibilitar o acesso às informações das causas e efeitos de determinado evento adverso.
	De acordo com o artigo 3º, inciso VIII, da Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) n. 36/2013, o núcleo de segurança do paciente é criado para:
	  ?    Auditar as contas hospitalares.
	  ?    Promover e apoiar ações voltadas para a segurança do paciente.
	  ?    Implantar melhorias nos processos administrativos.
	  ?    Evitar a falta de ética com o paciente.
	Assinale a alternativa que apresenta os eventos que devem ser notificados pelo sistema chamado NOTIVISA: 
	  ?    Aqueles relacionados com a farmacovigilância, tecnovigilância e hemovigilância nas unidades de urgência e emergência.
	  ?    Aqueles relacionados com a farmacovigilância, tecnovigilância e hemovigilância, independentemente do setor.
	  ?    Aqueles relacionados com a farmacovigilância, tecnovigilância e hemovigilância nas unidades de tratamento intensivo pediátrico.
	  ?    Aqueles relacionados com a farmacovigilância, tecnovigilância e hemovigilância nas unidades de UTI cardiológica.
	A assistência à saúde envolve riscos, mas estes podem ser minimizados quando analisados e combatidos, melhorando, consequentemente, a segurança do paciente. Nesse sentido, a segurança do paciente envolve...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
	  ?    Valores, crenças e relacionamentos com o paciente.
	  ?    Administração de medicamentos e notificação de falhas.
	  ?    Comportamentos específicos do ato cirúrgico.
	  ?    Atitudes e comportamentos relacionados com o paciente.
	O PDCA (plan – do – check – action) é uma ferramenta de gestão criada para monitorar e melhorar os processos continuamente.
Dito isso, assinale a alternativa que apresenta o precursor na divulgação dessa ferramenta:
OBS: Desconsiderar o efeito negrito no título das obras, pois esse sistema não permite configurações diferenciadas, tais como: negrito, itálico ou sublinhado.
	  ?    Joseph Schumpter.
	  ?    Adam Smith.
	  ?    Wilfredo
Pareto.
	  ?    William Edwards Deming.
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