aula 9 exercicios Entrega e Suporte em Serviços em TI

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 ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 9a aula
 Lupa 
 
Exercício: CCT0783_EX_A9_202001470352_V1 29/08/2020
Aluno(a): MICHELI COUTINHO MOREIRA 2020.3 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 202001470352
 
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os desastres não se
resumem somente a fogo, inundação e outras causas de dano à propriedade; eles também podem resultar de problemas
corriqueiros como greves ou mau funcionamento de hardware ou software Embora a restauração do processamento
computacional seja um passo importante do processo de recuperação, outros problemas igualmente importantes precisam ser
resolvidos. Cabe ressaltar que o Plano de Recuperação de Desastres: 
 
I. Não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos. 
 II. Prepara recursos que permitem reduzir a probabilidade de falhas. 
 III. Encontra soluções para problemas relacionados à Qualidade de Serviço em TI. 
 IV. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível.
Apenas I, III e IV estão corretas.
 Apenas II, III e IV estão corretas.
Apenas I, e IV estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
 Apenas I, II e IV estão corretas.
Respondido em 29/08/2020 10:22:32
 
 
Uma das vantagens na aplicação da gestão de desempenho em equipes de Ti
é o aumento da produtividade. Marque a opção que está de acordo com esta
vantagem.
 A gestão de desempenho propicia uma percepção na melhoria nos
processos e permite a definição de objetivos que sejam bem claros
 A gestão de desempenho auxilia na criação de formas para valorizar e
reter os bons profissionais
Os objetivos de negócio são compartilhados com os funcionários e dessa
forma esses podem ter uma noção de como poderão contribuir
É importante que o gestor mantenha uma alta performance entre os
 Questão1
 Questão2
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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profissionais
Devido ao fato dos projetos de TI aumentarem cada vez mais, torna-se
necessário que suas execuções sejam mais rápidas
Respondido em 29/08/2020 10:23:57
 
 
Explicação:
As outras opções referem-se a:
Engajamento com os objetivos, Aumento da produtividade, Melhoria nos
projetos, Valorização dos profissionais.
 
 
No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Incidentes é descrito na publicação:
Estratégia de Serviços
 Melhoria Contínua de Serviços
Desenho de Serviços
Transição de Serviços
 Operação de Serviços
Respondido em 29/08/2020 10:24:39
Gabarito
 Comentado
 
 
A principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres é decorrente de:
Ataques de hackers.
 Erros humanos.
Incidência de Furto.
Ameaça de Vírus.
 Falta de apoio da alta direção.
Respondido em 29/08/2020 10:25:08
 
 
Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado um conjunto de ações
denominado:
PC (Plano de Capacidade de TI).
PQ ( Plano de Qualidade).
 PCN (Plano de Continuidade de Negócios).
 PD (Plano de disponibilidade).
PE ( Plano de Entrega).
Respondido em 29/08/2020 10:25:32
 
 
 Questão3
 Questão4
 Questão5
 Questão6
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Qual das opções abaixo NÃO está de acordo com a garantia da conformidade
com requisitos externos?
Avaliação da conformidade com requisitos externos
Assegurar a conformidade com requisitos externos
 Auto avaliação dos controles
Identificação dos requisitos de conformidade
Otimização da resposta aos requisitos externos
Respondido em 29/08/2020 10:26:13
 
 
Explicação:
Esta opção refere-se a monitoramento da estrutura dos controles internos
 
 
Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante fornecimento de energia para
não interromper seus serviços de TI. Para isso, é necessário usar:
Servidor backup.
 No-breaks.
Software compatíveis.
Linha de comunicação.
Equipamentos robustos.
Respondido em 29/08/2020 10:26:37
 
 
A fase de desenvolvimento e implementação do Plano de Continuidade de Negócios de TI apresenta alguns planos
complementares tais como:
I. Plano de Continuidade Operacional. 
 II. Plano de Atendimento ao Cliente. 
 III. Plano de Comunicação de Crises. 
 IV. Plano de Emergência do Pessoal.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
 Somente I, II, III
Somente II, III
Somente II, III, IV
 Somente I, III, IV
Somente I, II, IV
Respondido em 29/08/2020 10:29:02
Gabarito
 Comentado
 
 
 
 Questão7
 Questão8
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