Questionário de estudo AV2 e AV3

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Questionário de Revisão – Indicadores de Desempenho (AV2 e AV3)
1-O que são Indicadores de Desempenho?
R: São medidas que que mostram a comparação do que foi realizado pela operação em relação a uma expectativa ou objetivo.
2-Quais são os benefícios mais comuns que um sistema de indicadores traz para uma empresa?
R: O controle da empresa através da Comunicação de Objetivos Motivação dos colaboradores e Direcionamento de melhorias na empresa.
3-O que é Desempenho?
R: É a comparação do que foi realizado pela operação em relação a uma expectativa do cliente ou objetivo do gestor.
4-Qual a diferença entre eficácia e eficiência?
R: Eficiência é quando a tarefa é executada da melhor maneira possível, com o menor desperdício de tempo, esforço e recursos.
Eficácia é algo adequado para atingir um propósito, de modo a alcançar o resultado pretendido ou esperado.
5-Descreva as características, vantagens e desvantagens de medições qualitativas.
R: Características: Medições qualitativas é quando se avalia se a empresa, departamento ou pessoa atingiu os objetivos e expectativas do gestor ou cliente. É baseado em argumentos e considerações sobre o que foi realizado em comparação com as expectativas são utilizados em uma linguagem preferencialmente estruturada, para que possa ter uma sequência lógica que permita ao leitor concordar com o resultado ou argumentar caso discorde.
Vantagens: Mais fácil de elaborar, não requer análise de dados históricos, é mais abrangente, aborda diversos aspectos e é mais fácil de ser compreendida pelo destinatário.
Desvantagens: Depende do poder de argumentação do avaliador, uma deficiente estruturação lógica do texto pode gerar uma análise confusa e sujeita a contestações sem contar que conceitos relevantes como eficiência, eficácia, produtividade, efetividade, pontualidade, resultado, satisfação, etc., podem ser usados sem uma devida definição comum a avaliador e avaliado.
6-Descreva as características, vantagens e desvantagens de medições quantitativas.
R: Características: Feito por meio de KPI’s, comparando-os com as metas quantitativas estabelecidas pelo gestor e requer coletar e análise de dados quantitativos.
Vantagens: A interpretação dos objetivos e expectativas é clara, a conclusão da avaliação é direta ao se comparar com o valor do indicador real com a meta estabelecida e a evolução histórica da avaliação é mais fácil de ser acompanhada, assim como a lacuna (gap) que separa metas e resultados obtidos.
Desvantagens: Alto custo na coleta dos dados e pode não ser confiável, caso o procedimento não seja bem elaborado, a análise é limitada aos aspectos relevantes do objetivo a ser alcançado, a interpretação do objetivo é geralmente polêmica e erros de interpretação destes podem levar a resultados indesejados pelo gestor. A elaboração de um número elevado de indicadores de desempenho dificulta a análise e a orientação feita ao avaliado para alinhar-se ao objetivo estratégico.
7-Quais são e o que definem as 8 características dos indicadores de desempenho?
R: Validade: Mostra o que deseja medir.
Correto e Preciso: Fidelidade ao estado do fenômeno.
Completo: Abranger as partes importantes.
Único e Mutuamente Exclusivo: Não redundância.
Quantificável: Expresso por números.
Compreensível: Simples e inteligível
Controlável: Passíveis de ações corretivas.
Rastreável: Levar ao foco do problema.
8-O que é uma meta?
R: É um valor a ser atingido por um indicador que traduz o significado de um objetivo.
9-O que são metas SMART? Defina cada letra.
R: São um conjunto de cuidados ou precauções, utilizados ao se fixar uma meta.
Specific (Específica) – Usar termos claros e precisos. Foco: o que inclui e o que exclui.
Mensurable (Mensurável) – Possível de ser medida numericamente. Informações possíveis de serem coletadas.
Achievable (Alcançável) – Possível de ser realizada em bases concretas. Possível ≠ ideal.
Relevant (Relevante) – Vale a pena colocar energia para alcançar. Grande importância relativa a outros fatores.
Time frame (Temporal) – Prazo definido para ser alcançado. Data de início e fim.
10-O que é alinhamento estratégico?
R: É o processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que garantam que os objetivos de negócio sejam apoiados.
11-O que significa alinhamento estratégico bidirecional?
R: É o alinhamento da estratégia do negócio para a estratégia da TI e vice-versa, pois a TI pode potencializar estratégias de negócio que seriam impossíveis de serem implantadas sem o auxílio da tecnologia da informação.
12-Qual a diferença de alinhamento estático e dinâmico?
R: Alinhamento estático: Derivação da estratégia de TI a partir do Plano Estratégico ou de Negócios da empresa.
Alinhamento dinâmico: A alteração da estratégia de TI em função da mudança aleatória da estratégia de negócio da empresa.
13-O que é o Plano de TI?
R: É um processo que se inicia após ou durante a definição dos objetivos e estratégias da companhia, ou seja, durante o alinhamento estratégico. Neste processo, a TI deve participar da definição dos objetivos e das estratégias da empresa, sugerindo novas oportunidades de negócio com o uso da tecnologia da informação ou apoiando os demais objetivos e estratégias funcionais, de marketing e vendas, manufatura, logística, recursos humanos, etc.
14-O que é uma estratégia empresarial por diferenciação?
R: É a estratégia com foco em novas tecnologias da TI, é sobre aquelas que vão criar novas oportunidades de negócio para a empresa.
15-O que é uma estratégia empresarial por custo?
R: É a estratégia com foco em novas soluções da TI, é sobre aquelas que vão reduzir custos para a empresa.
16-O que é um BSC?
R: Um conceito estratégico que pode mudar uma empresa apontando o rumo a seguir, objetivos e iniciativas estratégicas. Um modelo de gestão estratégica onde a medição dos resultados e definição dos objetivos fogem ao tradicional uso de indicadores financeiros, de faturamento ou mercado. 
17-Defina as 4 perspectivas básicas de um BSC.
R:Financeira, Mercado, Processos internos e Aprendizado.
18-Quais são os 3 níveis de metas do CobiT. Defina cada um deles.
R: Metas corporativas genéricas: Descrevem a estratégia de negócio da empresa (são dezessete metas nesta categoria).
Metas relacionadas à TI: Definem o que os negócios esperam da TI (são também dezessete as metas nesta categoria).
Metas específicas para cada processo: Definem o que os processos de TI precisam entregar para apoiar as metas relacionadas a TI.
19-Segundo o CobiT, qual a diferença entre lag e lead indicators?
R:Lag indicator: Apresenta resultado passado. São as medidas de resultados.
Lead indicator: Apresenta o tempo real do resultado e se o objetivo está sendo alcançado. São as medidas de índice de desempenho.
20-O que são OKR e quais são seus níveis?
R: Objectives and Key Results é um modelo de gestão ágil de desempenho com foco em resultados, funcionam como uma ferramenta de comunicação interna: integram as equipes através da formulação de objetivos relacionados à missão, aos valores e à estratégia corporativa. Os OKR’s são divididos em 3 níveis: 
Organizacional, que guiarão toda a empresa em prol dos resultados desejados, motivando e inspirando a empresa. No nível organizacional estão as estratégias e as prioridades da empresa. 
Departamental, que é onde são direcionadas a atuação de cada time, são objetivos mais específicos e devem estar alinhados com os propósitos da companhia, pois seus resultados afetam diretamente a performance do negócio.
Individual, que são focados na performance do colaborador.