gestao de servicos p1

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05/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2798925&cmid=688215#question-2843068-5 1/11
Iniciado em Wednesday, 5 May 2021, 13:05
Estado Finalizada
Concluída em Wednesday, 5 May 2021, 13:25
Tempo empregado 19 minutos 53 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A importância das atividades de serviços na nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na
economia, seja por meio da participação no _________________ ou na _________________, ou pela análise das tendências...”
Complete os espaços em vazio com a opção correta.
Escolha uma opção:
a. produto interno bruto; geração de empregos. 
b. mercado de serviços; economia. 
c.
produto interno bruto; economia.
d. mercado de serviços; geração de empregos 
Sua resposta está correta.
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05/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
 De acordo com o ranking BrandZTM 2019, a marca mais valiosas do mundo é de uma empresa de serviços. Que empresa é esta?
Escolha uma opção:
a. Budweiser. 
b. Coca Cola. 
c. Amazon
d.
Samsung.

Sua resposta está incorreta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a frase “O cliente não precisa de brocas, mas de furos”, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. A frase demonstra a relevância dos serviços no mercado mundial. 
b.
A sentença é uma frase de efeito que encapsula o conceito de serviços.
c. A frase superestima os serviços em relação aos produtos.  

d. A frase é uma de�nição prática do que é serviço. 
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de empresas com “Serviço como atividade principal da empresa”. Marque a alternativa errada:
Escolha uma opção:
a. Empresas de Consultoria 
b. Fábrica de calçados. 

c. Financeiras. 
d.  Hotéis e Resorts. 
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A importância das atividades de serviços, na nossa sociedade, pode ser demonstrada por alguns fatores, exceto:
Escolha uma opção:
a.  pela posição de destaque que ocupam na economia.
b. Pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando 
c. pela quantidade de empregos diretos e indiretos que ela deixa de gerar.
d. por meio da participação no Produto Interno Bruto (PIB). 
Sua resposta está incorreta.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
São exemplos de empresas de serviços Brasileiras com �liais no Exterior:
Escolha uma opção:
a. Wizard. 
b. Embraer.  

c. Havaianas.
d. Avon. 
Sua resposta está incorreta.
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05/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A desregulamentação da economia, privatizações e retirada do Estado de alguns setores abre novas oportunidades de negócios num
ambiente mais competitivo e possibilita o desenvolvimento de serviços.” Baseado na a�rmação acima, marque a alternativa verdadeira.
Escolha uma opção:
a. Possibilitou o crescimento econômico da CBF e da seleção Brasileira. 
b. Justi�ca o crescimento de grandes empresas chinesas como Alibaba. 
c.
Caracteriza a “quebra” da Avianca no Brasil.
d. Caracteriza o crescimento do Facebook no Brasil. 
Sua resposta está correta.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Sobre os riscos da orientação para vendas, marque a alternativa verdadeira:
Escolha uma opção:
a. Os gestores fazem tudo o que os consumidores pedem, satisfazendo seus desejos.
b. Os gestores podem ignorar as mudanças que estão ocorrendo no mercado. 

c. Os gestores podem �car, excessivamente, preocupados com os custos de produção de venda. 
d. Os gestores acabam adequando o work�ow do produto somente a venda.
Sua resposta está correta.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 “Mudanças tecnológicas que têm possibilitado o aumento da quantidade e da qualidade dos serviços, criando serviços completamente
novos e, por vezes, alterando algumas das características essenciais da prestação de serviços, como a exigência da presença física do
cliente no processo de serviço.” De acordo com a a�rmação acima, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. Spotify e Deezer são exemplos de serviços completamente novos. 
b. A Uber surgiu do resultado de mudanças tecnológicas. 
c.
Net�ix é um exemplo de serviço que não precisa de presença física.
d.  A utilização das caixas de som JBL justi�cam isso. 
Sua resposta está correta.
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05/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o texto a seguir: “No Brasil, as estatísticas não se mostram diferentes da tendência apresentada no mundo industrializado. Em
termos de ocupação de mão de obra, o setor de serviços vem...” Baseado no texto acima, complete a frase com a a�rmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Vem aumentando sua participação nas últimas seis décadas. 

b. Vem diminuindo sua participação ao longo do século 21. 
c.
Vem diminuindo sua participação com base na transição século 20 e 21.
d. Vem oscilando ao passo dos sabores da economia, sempre instável.
Sua resposta está correta.
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05/05/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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