Teste_ mapeamento-e-gerenciamento-de-processos Atividade Objetiva 2

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Atividade Objetiva 2
Iniciado: 18 ago em 18:59
Instruções do teste
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
ao desenvolvimento de novos negócios
reduzir custos operacionais
para aumentar o valor percebido pelo cliente
à execução do planejamento operacional
Leia o texto a seguir:
 
[...]. Toda empresa tem em sua rotina um grande conjunto de processos que, em geral, não estão
mapeados nem padronizados. [...]. É por meio do mapeamento dos processos, por exemplo, que se
identificam aqueles que são essenciais para o desempenho do negócio, fazendo distinção entre os
complementares ou de suporte.
No mapeamento também são encontrados os pontos que restringem o fluxo dos processos,
prejudicando a performance geral da empresa, também chamados de "pontos de estrangulamento" ou
"gargalos".
Na organização do trabalho, os processos internos de gestão devem ser estabelecidos com a visão da
otimização, redução de custos e aumento da produtividade. Nesse sentido, a implantação de manuais
e procedimentos padronizados é essencial para uma operação mais eficiente.
 
(Fonte: TEDESCHI, Maurício. A importância do equilíbrio na gestão de processos. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
(http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD) . Acesso em: 23 de nov.de
19.)
 
A gestão por processos deve ser orientada:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
para desenvolver a produção
0,2 ptsPergunta 2
O gráfico apresentado mostra como o Brasil possui uma rede de saneamento péssima comparada ao do Chile.
A porcentagem entre do projetado e a situação atual do indicador “tratamento de água” é maior que o
“atendimento à rede de esgotos”.
Países, com menor população e poderio econômico que o Brasil, possuem melhores projetos de saneamento
básico de qualidade
Leia o texto abaixo:
 
Uma das tarefas de um gestor de processos é ter a capacidade de analise os indicadores para
tomadas de decisão. Nesse sentido, analise os números do Plano de Saneamento Básico (PLANSAB)
do Brasil:
De acordo com os dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI), a cobertura de serviços de
esgoto no Brasil apresenta grande defasagem nos na gestão dos seus serviços. Como exemplo, o
Chile tem 94% de participação privada, e Brasil apenas 5%.
 
(Fonte: Disponível em: https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-
eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-
estudo-da-cni/ (https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-
saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/) . Acesso em
23 nov. 2019. (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
A questão não está ligada à um problema de processos organizacionais, pois trata-se de um problema de gestão
pública.
A maior deficiência no saneamento básico está nas “perdas de água” e no “atendimento da rede de esgotos”.
0,2 ptsPergunta 3
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I , apenas
Analise a imagem do Ciclo de PDCA:
Fonte: Elaborado pleo autor.
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito do ciclo PDCA avaliando as
afirmações a seguir:
I. O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no processo de gestão e melhoria
contínua nas organizações.
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e Atitude.
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e etapa A é a etapa execução de
um projeto, após o planejamento.
 
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 4
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III,apenas.
I, apenas.
I, II e III.
Leia o trecho do artigo sobre “diagnóstico organizacional” escrito por José Roberto Marques:
 
[...]. Quando se fala em diagnóstico organizacional, está-se referindo à uma série de ações, análises e
avaliações feitas, com o objetivo de levantar todo o contexto atual da organização, para que dessa
maneira seja possível detectar seus pontos fortes e pontos de melhoria.
Trata-se de um processo que auxilia profundamente empresários, empreendedores, gestores e líderes
a compreender o cenário da empresa como um todo, tendo a oportunidade, não só de identificar os
problemas existentes, mas também de preveni-los, para que estes não causem impacto negativo nos
negócios no futuro.
(Fonte: MARQUES, José Roberto. Aprenda a fazer um diagnóstico organizacional. Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-
organizacional/ (https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-
organizacional/) . Acesso em: 23 nov. 2019)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Deve-se analisar também o processo interno, realizando um diagnóstico para a identificação de
possíveis problemas.
II. O diagnóstico de processo é um investimento de longo prazo realizado por consultorias
especializadas.
III. O planejamento estratégico realizado nos níveis estratégico, intermediário e operacional não precisa
de diagnóstico organizacional.
 
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 5
Considere a situação abaixo:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
Salvo em 19:01 
I , apenas.
I, II e III
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
 
Uma loja de departamentos muito tradicional de uma cidade do interior busca levar ao seu público-alvo
a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Entretanto, o gerente
da loja observou que os outros setores como o caixa, o almoxarifado, o administrativo e serviços gerais
limpeza não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por
meio de seus serviços que a loja apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o
consumidor final. Com esse diagnóstico, você precisa ajudar o gerente a escolher a melhor estratégia
para elaborar um plano de ação com ações de melhorias.
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I. O modelo 5W2H possui elementos para elaboração do plano de ação.
1. O plano de ação pode ser executado por qualquer ferramenta e técnica de gestão da qualidade,
inclusive, o 5S.
III. A matriz GUT avalia apenas a urgência do plano de ação.
 
É correto o que se afirma apenas em:
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