P1 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2021_01_EAD_A

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18/06/2021 P1 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 22 mar 2021, 17:49
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 22 mar 2021, 18:34
Tempo
empregado
44 minutos 44 segundos
Notas 7,00/8,00
Avaliar 8,75 de um máximo de 10,00(88%)
Conforme Vieira Filho (2010, p. 24), “O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o
alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização”. (Fonte: VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da
qualidade total: uma abordagem prática, 3. ed. Campinas, SP: Editora Alínea. 2010). 
 
Sobre o ciclo PDCA, marque a opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas e o método.
A qualidade e a melhoria dos processos precisam ser ações isoladas e pontuais, por isso o ciclo PDCA traz bons
resultados às empresas.
As fases do ciclo são: Plan, Do, Check e Activity. 
O ciclo PDCA não costuma ser utilizado para replanejamento.
O ciclo PDCA não traz melhoria contínua para as empresas.
Sua resposta está incorreta.
O PDCA ( Plan, Do, Check and Act)  foi introduzido no Japão após a Segunda Guerra Mundial, como um método
para gerenciar o atingimento de metas das organizações. Baseia-se em uma representação gráfica que norteia o
rigor no planejamento, execução adequada, verificação de resultados e ações corretivas, de manutenção ou de
melhoria contínua, mediante repetição cíclica e constante das suas etapas (SANTOS, 2009; ROCHA, 2010; BALDAM,
VALLE; ROZENFELD, 2014) 
A resposta correta é: Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas e o método.
Marque a opção que não condiz com uma tarefa do Mapeamento de Processos:
Escolha uma opção:
Medir seu grau de competitividade 
Compreender toda a sua lógica e o seu contexto
Obter informações sobre as ferramentas
Conhecer o passo a passo do executor
Obter informações sobre as técnicas utilizadas
Sua resposta está correta.
No mapeamento, devemos esmiuçar um processo já existente: compreender toda a sua lógica e o seu contexto,
obter informações sobre as entradas e saídas esperadas, bem como sobre as ferramentas e técnicas a serem
utilizadas, além de saber o “como”, ou seja, como deve ser o passo a passo do executor.
A resposta correta é: Medir seu grau de competitividade
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
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https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=5211
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=5211#section-4
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18/06/2021 P1 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque a opção que contenha uma perda relacionada diretamente à função – operação, em função do fato de
estarem focadas na análise do sujeito do trabalho (pessoas e equipamentos): 
Escolha uma opção:
Perdas no processamento em si.
Perdas por espera. 
Perdas por movimentação interna de carga.
Perdas por fabricação de produtos defeituosos.
Perdas por estoque.
Sua resposta está correta.
As perdas por espera relacionam-se diretamente à função–operação, em função do fato de estarem focadas na
análise do sujeito do trabalho (pessoas e equipamentos).
A resposta correta é: Perdas por espera.
A forma com que esta técnica é aplicada ocorre geralmente com pessoas atuantes na rotina diária da empresa. Por
exemplo, se o processo envolvido for do setor de Contabilidade, serão analisados todos os lançamentos, balancetes,
balanços patrimoniais e demonstrações financeiras, bem como serão feitas reuniões para entender todo o processo
do setor. Ao fim, tem-se a situação atual do processo, a qual é representada por meio de fluxogramas ou
diagramas. 
 
O texto faz referência a qual técnica de mapeamento de processo? 
Escolha uma opção:
SE
AS IS 
WHY
NO
TO BE
Sua resposta está correta.
AS–IS — essa expressão pode ser traduzida por como está, fazendo referência à situação presente do processo.
Proporciona o entendimento de como ele é executado atualmente na organização, isto é, visa descrever a operação
atual.
A resposta correta é: AS IS
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), que pode ser traduzido como análise do modo de falha e efeitos, tem
como base a possibilidade de nos anteciparmos a algo que possa sair errado. Tal análise toma por base três (3)
elementos, que são: 
Escolha uma opção:
Operação (O), Distensão (D) e Saturação (S).
Origem (O), Destino (D) e Supervisão (S).
Orientação (O), Discordância (D) e Suposição (S).
Ornamentação (O), Disciplina (D) e Superioridade (S).
Ocorrência (O), Detecção (D) e Severidade (S). 
Sua resposta está correta.
Tal análise toma por base três elementos (ROCHA, 2017): 1. Ocorrência (O), isto é, a possibilidade da falha ocorrer; 2.
Detecção (D), se identificará o quão fácil ou provável é a falha, caso ocorra, seja detectada e, consequentemente,
seja impedida de avançar e/ou causar efeitos danosos e 3. Severidade (S), que representa o quão severo será o
impacto para o negócio, caso a falha ocorra (O) e não seja detectada (D).
A resposta correta é: Ocorrência (O), Detecção (D) e Severidade (S).
Trata-se de uma ferramenta ou modelo para mapeamento e modelagem de processos: 
Escolha uma opção:
Mapa metodológico
Value Stream Mapping (VSM) 
Cadeia de competição
Event Process Corporation (EPC)
Integrated Definition Measurement (IDEF)
Sua resposta está correta.
Pavani Jr. e Scucuglia (2011) listam as seguintes ferramentas e modelos para mapeamento e modelagem de
processos: a) Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK): corpo comum do conhecimento; b)
Business Process Management Notation (BPMN); c) fluxogramas; d) raias; e) Business Process Execution Language
(BPEL); f) Event Process Chain (EPC); g) Unified Modeling Languages (UML); h) Integrated Definition Methods (IDEF);
i) Line of Visibility Engineering Method — Enhanced (LOVEM-E); j) System Dynamics; k) Value Stream Mapping
(VSM); l) cadeia de valor. 
A resposta correta é: Value Stream Mapping (VSM)
A notação BPM ou BPMN é usada na modelagem de processos. Trata-se de uma notação gráfica que facilita,
principalmente, a comunicação e o entendimento do processo. Círculos e retângulos representam, na BPMN,
respectivamente: 
Escolha uma opção:
Fluxo e solicitação
Ordem e comunicação
Atividades e fluxo
Início e tarefas 
Solicitação e direcionamento
Sua resposta está correta.
O círculo representa início de processo ou sequência de tarefas, enquanto os retângulos fazem referência às tarefas. 
A resposta correta é: Início e tarefas
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque a opção que contenha uma ferramenta gráfica estatística, que pode ser meio de alerta sobre falha nos
processos produtivos: 
Escolha uma opção:
Matriz GUT
Gráficos de dispersão 
FEMEA
PDCA
Check-list
Sua resposta está correta.
Todas as opções contêm ferramentas, mas apenas os gráficos de dispersão são considerados ferramentas gráficas
de estatística.
A resposta correta é: Gráficos de dispersão
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