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Ed 
A alternativa correta é: "Nível de TI, nível de processos e nível da administração." Esses são os três níveis pelos quais os objetivos e métricas da medição de desempenho são organizados. O nível de TI é responsável por medir o desempenho dos recursos de TI, o nível de processos mede o desempenho dos processos de negócios e o nível da administração mede o desempenho geral da organização.
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