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Ed 
Vamos analisar as opções: a. Identificar a causa raiz de um problema específico. b. Priorizar os problemas com base em sua importância para o cliente. c. Dividir os dados em grupos homogêneos para análise detalhada. d. Definir e medir os indicadores-chave de desempenho do processo. A resposta correta é a opção c. Dividir os dados em grupos homogêneos para análise detalhada. A estratificação é uma técnica que ajuda a identificar padrões e variações nos dados, permitindo uma análise mais detalhada e eficaz.
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