ENTREGA E SUPORTE EM TI AVALIANDO APRENDIZADO 1

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18/09/2023, 10:14 Estácio: Alunos
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Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI   
Aluno(a): RUBENS MONTEIRO DOS SANTOS FILHO 202007353668
Acertos: 2,0 de 2,0 18/09/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
(COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Analista de Suporte Pleno - Infraestrutura)
Sobre a ITIL V3, analise as informações ou as ações apresentadas em cada um dos itens abaixo.
I. Requisitos de nível de serviço; plano de qualidade dos serviços, monitoração, revisão e informação;
especi�cação do serviço.
II. Plano de qualidade dos serviços, monitoração, revisão e informação; acordo de nível de serviço; alinhar
ativos de serviço com produtos do cliente.
III. Catálogo de serviços; acordos de nível operacional e contratos; programas de aperfeiçoamento do serviço;
catálogo de serviços.
IV. Monitoração, revisão e informação; gerenciamento do relacionamento com o cliente; acordo de nível de
serviço.
V. Portifólio de serviços; alinhar ativos de serviço com produtos do cliente; catálogo de serviços.
Os itens que contêm apenas atividades do gerenciamento de nível de serviço são:
 I, III, IV
II, III, V
I, IV, V
II, IV, V
I, II, IV
Respondido em 18/09/2023 10:06:43
Explicação:
As principais atividades incluídas no gerenciamento do catálogo de serviços são as seguintes: concordar e
documentar uma de�nição de serviço com todas as partes relevantes; interface e gerenciamento de portfólio de ;
interface com os negócios e o gerenciamento de continuidade de serviços de TI nas dependências das unidades de
negócios e seus processos de negócios com os serviços de TI de suporte; produzir e manter um catálogo de serviços e
seu conteúdo; interface com o gerenciamento de relacionamento comercial e o gerenciamento de nível de serviço
para garantir que as informações estejam alinhadas aos negócios e processos de negócios. Os demais itens não
abrangem atividades do gerenciamento de nível de serviço.
Acerto: 0,2 / 0,2
 Questão1
a
 Questão2
a
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