A Teoria das Filas é uma ferramenta poderosa para analisar e otimizar sistemas de atendimento, utilizando métricas como o número médio de clientes na fila (Lq) e o tempo médio de espera na fila (Wq). No modelo M/M/1, um único servidor atende clientes com chegadas seguindo um processo de Poisson e tempos de serviço exponencialmente distribuídos. A eficiência é determinada pela taxa de chegada (λ) e pela taxa de serviço (μ). Ao adicionar um segundo servidor, o sistema muda para um modelo M/M/2, que pode reduzir significativamente o tempo de espera e o número de clientes na fila, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente. Analisar essa mudança é crucial para tomar decisões operacionais informadas. Um serviço de drive-thru está avaliando se deve adicionar um segundo atendente para reduzir o tempo de espera dos clientes. Atualmente, o sistema opera como M/M/1 com uma taxa de chegada de 12 clientes por hora e uma taxa de serviço de 15 clientes por hora. O gerente quer analisar o impacto da mudança para M/M/2. Como a adição de um segundo atendente impactará o sistema? Escolha uma: a. Aumentará o número médio de clientes no sistema. b. Reduzirá o fator de utilização para mais de 0,5. c. Aumentará o tempo médio no sistema. d. Diminuirá o tempo médio de espera na fila. e. Não impactará o tempo de espera na fila.