Atividade 4 (A4) gestão em saúde - de novo

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Minhas Disciplinas GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE UNIDADE 4 Atividade 4 (A4)
Iniciado em sábado, 7 mai 2022, 11:50
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 7 mai 2022, 12:21
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) “Para que a qualidade de um dado produto ou
serviço seja garantida, é necessária a participação e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma organização [...] num
processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo
conduzidas de maneira correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do serviço, sendo que a
qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços de
saúde de um hospital público de São Paulo. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014.
Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a alternativa correta.
a. A qualidade de conformidade é uma de�nição focada em atender às restrições de custos da qualidade, especi�cados nas
pesquisas internas de satisfação dos trabalhadores.
b. O determinante de qualidade do atendimento ao cliente trata de ter mecanismos concretos para melhorar todas as
atividades da organização, visando criar uma cultura voltada para a qualidade.
c. Quando tratamos da
qualidade do design, a
qualidade é de�nida
através da criação de
produtos/serviços que
apresentem os
atributos necessários
para atender às
expectativas dos
clientes. Ou seja, o foco
dessa de�nição é a
expectativa do cliente.
 Resposta correta: o conceito de qualidade do design é voltado para percepção e expectativas
do cliente, o que ele espera do produto/serviço. Nessa linha de pensamento, os produtos e
serviços são preparados para apresentar os atributos necessários para atender às
expectativas dos clientes. Envolve aspectos visuais, mas também pode tratar de questões
como usabilidade, utilidade e simpli�cação das interações do cliente com o produto/serviço.
d. A capacidade de qualidade dos processos de produção trata de produzir a maior quantidade possível do produto. Essa
qualidade é alcançada quando a planta está em capacidade máxima de produção.
e. Tentar criar uma cultura da qualidade da organização, requer que os gestores foquem na área de aquisição de matérias
primas e produção. As demais áreas podem trabalhar com outras de�nições de qualidade.
A resposta correta é: Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é de�nida através da criação de produtos/serviços que
apresentem os atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa de�nição é a expectativa do
cliente.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, p. 64) pontua que “O que faz com que um
processo de Planejamento Estratégico funcione é a cultura da organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as
características da organização e do modelo do planejamento escolhido; as habilidades, os talentos e o nível de conhecimento das pessoas
que estão à frente do processo; uma liderança forte e capaz o suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e
procedimentos e mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados futuros”. 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e Estrutura Organizacional: Impactos, Confluências e
Similaridades. Brazilian Business Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito do planejamento estratégico.
a. O planejamento estratégico é um processo que impacta apenas na atuação da alta administração, não existem
desdobramentos ou implicações nas áreas operacionais da empresa.
b. Ao elaborar seu planejamento estratégico o maior objetivo da empresa é entender como será o futuro. Como a empresa
sofre transformações frequentemente, a situação atual é de menor valor e não é um objetivo importante para o
planejamento.
c. O passado é o foco de qualquer iniciativa de planejamento na organização. Os gestores devem olhar para o melhor momento
do passado da organização e tentar retornar a ele em termos estratégicos.
d. A elaboração do planejamento estratégico é função das áreas de média gerência das organizações, com aprovação da área
de operações.
e. O planejamento
estratégico de uma
organização é sobre onde
estamos e onde
queremos chegar. Apesar
de tratar do futuro da
organização, entender a
posição atual da mesma
também é crucial para seu
sucesso.
 Resposta correta: o planejamento estratégico tem diversos objetivos, entre eles estão a
identi�cação das características atuais especí�cas da organização, o ambiente em que opera
e a criação uma visão sobre o futuro da organização. Para que tenha uma chance sólida de
sucesso, qualquer plano precisa levar em conta as características atuais da organização e do
ambiente, pois elas são o ponto de partida.
A resposta correta é: O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde estamos e onde queremos chegar. Apesar de
tratar do futuro da organização, entender a posição atual da mesma também é crucial para seu sucesso.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, assinalando setores e tendências predominantes, em
um dado contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes abordagens para “Qualidade”.
Algumas valorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais
tendências mostram-se presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, independentemente do seu porte.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331,
2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf. Acesso em: 20
jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da qualidade.
a. Em termos de gestão da qualidade as organizações buscam por excelência, a qual pode ser descrita como encantar os
clientes acima de tudo, independente do aumento de custos ou esforços da empresa.
b. A gestão da qualidade é basicamente um exercício teórico, os acadêmicos se concentram em criar novas de�nições de
qualidade, sem preocupaçãocom aplicações práticas.
c. Uma de�nição muito difundida de qualidade de produto ou serviço é aquele que é con�ável, inacessível, bem guardado e
fora das expectativas do cliente.
d. Uma das visões mais
modernas da
qualidade é a
qualidade como valor
para o preço, é um
conceito que se volta
para o que o
consumidor/cliente
percebe como valor,
e o que a empresa
pode entregar dentro
desse critério.
Quanto mais valor,
em relação ao preço,
a empresa for capaz
de entregar, maior a
percepção de
qualidade por parte
do cliente.
 Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para o preço, a gestão não olha
apenas a conformidade com as especi�cações ou as expectativas do cliente, mas uma
combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A qualidade, como valor para o preço, é o
quanto o consumidor percebe que recebeu em valor pelo desembolso �nanceiro. Ou seja,
quanto mais ele perceber que recebeu de atributos em relação ao desembolso, o
produto/serviço será percebido como tendo maior qualidade.
e. A de�nição de qualidade como adequação ao uso trata de o produto ser adequado às especi�cações do projeto e ao uso que
a organização projetou para o mesmo.
A resposta correta é: Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se volta
para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em
relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como um conjunto de atividades com uma ou mais
espécies de entrada, que gera uma saída de valor para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada o valor
criado pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo como um conjunto de atividades
ordenadas no tempo e no espaço, com começo e fim, entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou mercado”. 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio – BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção
Científica Nacional. Revista Administração em Diálogo, [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível em:
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de
alinhamento entre as melhorias propostas e os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer a
integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo hospitais, e outras organizações de saúde,
organizações profissionais, o uso da gestão de processos não é adequada a esse ambiente. 
III. A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da qualidade em saúde, mas suas aplicações são
limitadas. Questões como segurança do paciente e riscos devem ser trabalhadas via gestão de projetos. 
IV. O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a mensuração dos resultados dos processos e a
avaliação das pessoas envolvidas. 
V. O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processos estruturados e sua padronização. Quanto mais
estruturados e mais padronizados, maior o nível de maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a. F, V, F, V, F.
b. F, F, F, F, F.
c. V, F, F, V, V.
d. V, F, F, F, V.  Resposta correta: na gestão de processos é comum a di�culdade de alinhamento entre as tentativas
de melhorias, os objetivos e as necessidades da empresa. Também falta gestão que integre as
decisões organizacionais com as necessidades do mercado e agregue valor aos produtos/serviços.
Quando uma empresa consegue integrar a sua gestão de processos e suas decisões com as
necessidades dos clientes, gera ainda mais valor e se torna mais competitiva. Quanto ao nível de
maturidade, quanto maior, mais padronizado e automático é o modo como o processo é realizado,
preferencialmente sempre da mesma forma e com o mesmo resultado.
e. V, V, V, V, V.
A resposta correta é: V, F, F, F, V.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como uma exigência de todos os envolvidos nos cuidados de saúde,
sendo vista como um seu atributo essencial. Esta afirmação tão simples não reflete as dificuldades e o já longo trajeto da qualidade na
saúde, quer em termos de conceitos, quer de evolução metodológica. Em relação aos conceitos, a sua evolução tem levado a que diversos
autores proponham diferentes definições, que refletem quer as suas diferentes perspectivas de abordagem, quer a necessidade sentida de
adequar estes conceitos de qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às especificidades da saúde.” 
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. Port. Saúde Pública, v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, avalie as alternativas a seguir e assinale a que traz a informação
correta quanto a gestão de qualidade.
a. Os pro�ssionais de saúde são conhecidos por seu foco no registro e documentação de todas as atividades realizadas no
atendimento ao paciente. Isso facilita muito a identi�cação de pontos de melhoria da qualidade.
b. Mesmo quando falham as iniciativas de gestão da qualidade são sempre bené�cas para a organização, pois os pro�ssionais
tendem a focar nos benefícios trazidos pelas iniciativas, não os esforços necessários.
c. Organizações de saúde são famosas por sua habilidade em divulgar informações sobre o que acontece internamente,
principalmente em relação a erros/falhas.
d. Falhas na gestão da qualidade tem muitos impactos em diversas áreas de organização, ela pode levar a ausência da
mensuração da qualidade, de di�culdade em atingir economias de escala etc. As decisões acabam por ser tomadas no curto
prazo, sem noção realista dos custos, alto nível de retrabalho, entre outros.
e. É tradicional que no
setor de saúde
pro�ssionais
percebam os
benefícios e adotem
sem grandes
problemas os
conceitos de gestão
da qualidade.
 Resposta correta: quanto uma organização não é capaz de fazer uma gestão adequada da
qualidade, gera-se muitos impactos, como deixar de utilizar metas/medidas, diretrizes, não ter as
economias de escala esperadas, as ações acabam sendo tomadas sempre em curto prazo, além
de desconhecimento de custos, carência de ações de inovação, alta incidência de retrabalho, entre
outros. Apesar de gerar alguns custos em questões especí�cas, a gestão da qualidade traz
diversos benefícios que podem ser aproveitados pela organização.
A resposta correta é: É tradicional que no setor de saúde pro�ssionais percebam os benefícios e adotem sem grandes problemas os
conceitos de gestão da qualidade.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os recursos não são abundantes, a variável custo torna-se
extremamente importante, pois somente a sua contenção permitirá atender o maior número de pessoas, além das implicações na
qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção,
produtividade, qualidade e quanto a prevenção e redução da morbimortalidade [...] Quanto à questão da imagem, deve-se lembrar da
percepção ou da satisfação daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados diretamente à saúde, com suas condições de
trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Revista da Associação Médica Brasileira, São Paulo, v.
46, n. 1, p. 70-76, 2000. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011. Acesso em: 20
jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a gestão de processos em serviços
de saúde.
a. Uma questão também muito discutida na gestão de processos é o aprendizado organizacional, ou seja, como as empresas
podem criar universidades corporativas com cursos focados em processos.
b. Alguns fatores que facilitam a avaliação dos processos em gestão de saúde são questões como dependência da mão-de-obra,
fatores ambientais, complexidade tecnológica, entre outros.
c. Na organização hospitalar os processos estão presentes em todos os setores, mas é interessante dividi-los por questão de
organização. Em geral eles são divididos em processos �nanceiros e não-�nanceiros.
d. Quanto aos processos que existem em um ambiente hospitalar, eles podem ser divididos em processos de: pré-atendimento,
admissão, cirurgia, pagamento, registro de gastos e alta, nessa ordem.
e. Por serem organizações
pro�ssionais, hospitais e
outras organizações de
saúde tendem a ter
di�culdades com questões
foco da gestão de
processos, como a
padronização. Muitos
pro�ssionais tendem a ver
essas práticas como uma
ameaça a sua autonomia
pro�ssional e
consequentemente lutam
contra iniciativas dessa
natureza.
 Resposta correta: as organizações de saúde são organizações pro�ssionais, é uma
organização do trabalho baseada na autonomia de grupos de especialistas. Essa é a
principal característica que a difere da manufatura, e também vista como um obstáculo às
mudanças, que podem diminuir a autonomia pro�ssional. É comum uma resistência dessas
organizações a adotar práticas da gestão de processos.
A resposta correta é: Por serem organizações pro�ssionais, hospitais e outras organizações de saúde tendem a ter di�culdades com
questões foco da gestão de processos, como a padronização. Muitos pro�ssionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça a
sua autonomia pro�ssional e consequentemente lutam contra iniciativas dessa natureza.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos da Qualidade (SCQ) não é um requisito para certificação do
sistema da qualidade, mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada possui um ambiente mais propício para implantação desta
ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e sistematização das atividades por garantia integral, pela
existência de informações sobre o desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela necessidade da Alta
Administração de dispor de informações para análise do desempenho e da eficácia global do sistema da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000. Gestão & Produção, v. 5, n. 3,
p. 312-324, 1998. P.313. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta unidade, assinale a alternativa correta a respeito dos custos da
qualidade.
a. As falhas externas englobam todos os custos relacionados a qualidade que ocorrem no transporte do produto até o
consumidor, como cargas roubadas, acidentes e desastres naturais.
b. Ao implantar medidas de controle e melhoria da qualidade, a organização sempre irá veri�car uma redução nos seus custos.
As atividades relacionadas a qualidade não geram custos a organização, nem sequer custos pontuais.
c. Os custos de avaliação tratam dos custos para levantar as informações sobre a avaliação que os clientes/consumidores fazem
dos produtos/serviços da empresa. Um exemplo de custos de avaliação são as pesquisas de satisfação.
d. Os custos de prevenção,
como o nome já diz, trata
dos custos de todos os
esforços para que as
falhas/erros não ocorram
e, consequentemente,
não cheguem ao
consumidor. Entre eles
estão diversas atividades
de mensuração e controle
da qualidade.
 Resposta correta: a gestão da qualidade gera custos, nisso, os custos de prevenção são
aqueles relacionados ao investimento em design e no desenvolvimento de novos
equipamentos para a qualidade. Esses gastos contemplam os investimentos feitos para
evitar que produtos não conformes ocorram e alcancem os consumidores. Entre eles entram
atividades de mensuração, controle de qualidade, entre outros.
e. Custos de falhas podem ser classi�cados em falhas sérias e falhas menores. Falhas sérias são aquelas detectadas ainda
dentro da empresa, como refugo da produção. Falhas menores são aquelas detectadas quando o produto já saiu da
organização, como custos de devolução e logística reversa.
A resposta correta é: Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de todos os esforços para que as falhas/erros não
ocorram e, consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles estão diversas atividades de mensuração e controle da
qualidade.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico existem inúmeras propostas metodológicas. Para
que os objetivos sejam alcançados as orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus respectivos
planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados adequadamente, propiciam que uma organização de saúde
melhore sua posição no ambiente em que estiver atuando”. 
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde. São Paulo: Editora FGV, 2015. 
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de saúde. 
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que vai oferecer, tanto na internação quanto
ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros. 
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo (diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado
para a corporação, ele pode ser dividido em planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a
ganhar mais mercado. 
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são:concentrado, especialista em emergências, especialista em serviços e
superespecialista. 
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais
planos de saúde irá atender e o percentual de pacientes SUS. 
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária
uma estratégia para integrar as atividades e objetivos de todos. 
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas.
a. II e IV.
b. I e II.
c. III e V.
d. I e V.  Resposta correta: a estratégia de negócios de�ne os serviços, para fornecer e como competir neles,
como os tipos de serviços de internação e ambulatorial, bem como outras atividades para a
comunidade, como programas de bem-estar. Cada estratégia gera impactos especí�cos na
operação do hospital e em sua relação com o ambiente. Ainda que os pro�ssionais de diversas
áreas do hospital tenham alto nível de autonomia, uma estratégia única é necessária para guiar os
esforços dos mesmos, além de de�nir outras questões importantes, como os investimentos a
serem realizados.
e. I, II, III e IV.
A resposta correta é: I e V.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al, 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de processo é de fundamental importância, tendo em
vista que as atividades nem sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com
processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, nos quais não se consegue visualizar o número
de processos envolvidos. Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de processos, para promover a
melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al. Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Revista
Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde, São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível em:
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a maturidade dos processos.
a. A gestão de processos é focada em aumentar a rentabilidade da organização questões como qualidade geralmente não estão
envolvidas na gestão de processos.
b. No quarto nível de maturidade dos processos é esperado que uma organização é que o processo exista e que seja controlado
manualmente por aqueles que o executam.
c. A gestão de processos nasceu no setor de serviços de saúde, sendo um setor famoso pela padronização e natureza repetitiva
do trabalho.
d. O nível de maturidade indica o quão um processo gera lucro para a empresa. Quanto mais maduro, mais antigo o processo e,
consequentemente, menor o nível de retorno oferecido pelo processo.
e. Quanto ao nível de
maturidade dos
processos em uma
organização, existem
três questões devem
ser consideradas: a
evolução dos controles
de processos, como
esses controles estão
em relação ao
mercado, e o nível de
abrangência do
sistema de gestão da
organização.
 Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos processos nos mostra como os
processos são realizados, em geral, é feita por três perspectivas: se os controles estão
evoluindo, ou seja, se a gestão está evoluindo com o tempo; se os controles estão mais ou
menos evoluídos em relação ao mercado e; se o sistema de gestão é mais ou menos
abrangente. Quanto maior o nível de maturidade, mais estruturados e automatizados são os
processos da organização.
A resposta correta é: Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem três questões devem ser
consideradas: a evolução dos controles de processos, como esses controles estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência
do sistema de gestão da organização.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo de planejamento estratégico consegue
relacionar as diversas unidades da organização. “[...] Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da organização, e por meio dessas interações é
possível até mesmo perpassar as fronteiras dos departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão das
tarefas e unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e estrutura organizacional: impactos, confluências e
similaridades. Brazilian Business Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade. 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e sua visão para o futuro, analisar as forças e
fraquezas da organização e oportunidades e ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que for
necessário no planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam
que poderiam ser benéficas para a organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve ser detalhada, com todas as metas a serem
alcançadas e indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a organização se comporta em determinadas situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode afetar suas atividades, como concorrentes,
clientes, entre outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
a. I, II e III.
b. I, II e V.
c. I, II, III e V.
d. II, IV e V.
e. I, IV e V.  Resposta correta: as etapas do planejamento estratégico são: de�nição da missão, visão e valores,
análise do ambiente externo, análise do ambiente interno, elaboração da matriz SWOT (forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças), análise das alternativas estratégicas, de�nição de áreas e
objetivos estratégicos, e outras. Os valores são princípios, regras e aspectos culturais que regem a
organização. Já a análise do ambiente externo trata do que está fora da organização, mas que pode
in�uenciar suas atividades, como clientes, concorrentes, fornecedores etc.
A resposta correta é: I, IV e V.
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