Exercícios segmentação de mercado

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Exercício Segmentação de mercado (vendas e negociação) 1
Exercício Segmentação de 
mercado (vendas e negociação)
PASSEI DIRETO - CONCURSOS PÚBLICOS (FELIPE LIMA)
1. (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2013) Quando uma empresa divide um mercado em 
grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e 
serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
a. posicionamento de mercado
b. pesquisa de marketing
c. segmentação de mercado
d. comunicação integrada de marketing
e. determinação de preços baseada no valor
📌 COMENTÁRIO
Essa atividade é denominada segmentação de mercado, em que a 
empresa oferece produtos/ serviços específicos a determinada grupo 
de compradores
2. (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2018) A segmentação é uma estratégia 
importante para que as marcas se consolidem no mercado. Entre os diversos 
fins de sua aplicabilidade pelas empresas, está a
a. alocação dos produtos em áreas de maior concorrência.
b. análise dos fatores que atuam no macroambiente.
c. avaliação das forças e fraquezas da companhia.
d. identificação de nichos rentáveis de mercado.
e. paridade com as marcas concorrentes.
📌 COMENTÁRIO
A adoção de uma estratégia de segmentação de mercado visa 
identificar quais são os nichos mais rentáveis.
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3. (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2015) Uma empresa de serviços de limpeza, na 
construção de estratégias de administração de marketing focada no cliente, está 
desenvolvendo um processo de dividir o mercado em grupos distintos de 
compradores que, com diferentes necessidades, características ou 
comportamentos, poderiam exigir produtos ou programas de marketing 
específicos. Esse processo implica realizar a(o)
a. segmentação de mercado
b. definição do mercado-alvo
c. diferenciação
d. precificação
e. posicionamento
📌 COMENTÁRIO
No caso narrado, a empresa está desenvolvendo um processo de 
segmentação de mercado.
4. (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018) Se o gerente comercial de uma 
companhia de transportes é orientado a pesquisar um novo nicho de mercado, 
ele deverá levantar dados sobre um
a. grupo restrito de consumidores com necessidades bem específicas.
b. mercado de massa que necessite dos produtos da empresa.
c. mix de clientes selecionados por características iguais.
d. público-alvo com características amplas e indefinidas.
e. segmento de mercado com diversos concorrentes.
📌 COMENTÁRIO
Um nicho de mercado é um segmento de clientes específicos com 
necessidades específicas.
5. (CESGRANRIO/PETROBRAS/2011) Uma empresa petrolífera pretende lançar 
no mercado um lubrificante customizado para proprietários de veículos com 
tração nas quatro rodas. Assim, irá desenvolver um produto que
a. atenda às necessidades desse público-alvo.
b. diminua o preço praticado pelas concessionárias.
c. melhore o desempenho das vendas nesse segmento.
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d. proporcione maior competitividade no mercado.
e. reduza o custo de manutenção para as oficinas.
📌 COMENTÁRIO
Nesse caso, a empresa deve desenvolver um produto que atenda às 
necessidades desse público-alvo, sendo que esse público-alvo é 
justamente um segmento de mercado.
6. (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) O planejamento de vendas no setor 
bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter 
mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é
a. adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
b. concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
c. desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
d. reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de 
compra.
e. selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
📌 COMENTÁRIO
a. Cada carteira de clientes exige uma política de marketing e vendas 
específica.
b. Não é esse o objetivo principal da segmentação de mercado.
c. Esse é o objetivo da segmentação de mercado.
d. A ideia é reunir um grupo de clientes com necessidades 
homogêneas.
e. Não é essa a ideia da segmentação de mercado.
7. (CESGRANRIO/PETROBRAS/2015) Uma empresa do setor de alimentação 
oferece ao mercado diversos produtos, porém tem observado que, nos últimos 
anos, o consumidor tem alterado seu padrão de consumo, buscando adotar uma 
postura mais consciente, em relação aos produtos que adquire, agregando à 
dieta alimentos mais saudáveis e incluindo produtos com menor conteúdo de 
gorduras e calorias. Para aproveitar essa oportunidade e conseguir maior fatia 
de mercado, a empresa decidiu segmentar o mercado. Essa segmentação de 
mercado tem como objetivo
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a. reduzir o número de produtos ofertados ao mercado, restringindo o público-
alvo, visando a aumentar o preço dos produtos.
b. identificar as características principais dos produtos comercializados pela 
empresa para limitar sua atuação no mercado.
c. classificar os tipos de produtos que são produzidos pela empresa para 
determinar a missão e os objetivos da organização que são divulgados no 
mercado.
d. subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de 
segmentos, que se tornam os mercados-alvo.
e. dar subsídios para que, após essa segmentação, seja feita uma pesquisa de 
mercado visando à identificação do público-alvo dos produtos ofertados pela 
empresa.
📌 COMENTÁRIO
Vale lembrar que a segmentação de mercado visa dividir esse 
mercado em grupos menores, que são chamados de segmentos. A 
ideia é buscar um mercado-alvo.
8. (CESGRANRIO/PETROBRAS/2005) Segmentando um mercado, um gerente de 
marketing pode identificar necessidades específicas de um grupo de 
consumidores. Há diversas bases a partir das quais se pode proceder à 
segmentação de mercados com a finalidade de se atingir mercados-alvo. 
Assinale a opção em que apenas três das variáveis apresentadas servem como 
base para segmentação de mercados.
a. Região de moradia, grupo étnico, benefícios procurados e volume de 
consumo.
b. Faixa etária, renda familiar, grau de escolaridade e estado civil.
c. Religião, ocupação, estágio no ciclo de vida familiar e estilo de vida.
d. Uso de categoria de produto, ocupação, volume de consumo e benefícios 
procurados.
e. Renda familiar, sexo, faixa etária e estágio no ciclo de vida do produto.
📌 COMENTÁRIO
O ciclo de vida do produto não tem correlação com a segmentação de 
mercado. Todas as demais variáveis devem ser levadas em 
consideração na segmentação de mercado.
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9. (CESGRANRIO/PETROBRÁS/2010) A distribuidora de combustíveis YYZ estima 
que 35% dos consumidores de combustíveis estejam interessados em utilizar 
etanol. Desse percentual de consumidores de etanol, apenas 10% compra 
combustível da YYZ. Esse grupo de consumidores pode ser classificado, pela 
distribuidora YYZ, como mercado
a. penetrado.
b. alvo.
c. servido.
d. disponível.
e. disponível qualificado.
📌 COMENTÁRIO
Esses 10% que já compram o combustível da YYZ representam o 
chamado mercado penetrado.
10. (CESGRANRIO/PETROBRAS/2010) Considerando-se as bases que compõem 
a segmentação do mercado consumidor, relacione, quanto a agrupamento de 
consumidores em segmentos, as características apresentadas na 1ª coluna com 
o respectivo tipo de segmentação da 2ª coluna.
Características
I – Nações, estados, regiões, 
cidades, bairros
II – Renda, classe social, 
escolaridade, raça, geração
III – Estilo de vida, personalidade, 
valores
Segmentação
P – Geográfica
Q – Demográfica
R – Comportamental
S – Psicográfica
a. I – Q, II – P, III – S
b. I – S, II – Q, III – R
c. I – P, II – Q, III – S
d. I – R, II – S, III – P
e. I – P, II – R, III – Q
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📌 COMENTÁRIO
I – Nações, estados, regiões, cidades, bairros → geográfica;
II – Renda, classe social, escolaridade, raça, geração → demográfica;
III – Estilo de vida, personalidade, valores → psicográfica.
11. (CESGRANRIO/PETROBRAS/2010)Uma empresa distribuidora de 
combustíveis realizou uma pesquisa de mercado e constatou que os 
consumidores individuais de combustíveis poderiam ser divididos em dois 
grupos: os consumidores que buscam qualidade dos serviços e aqueles que 
buscam economia (preços baixos). Como consequência dessa pesquisa, a rede 
de postos de abastecimento foi dividida em duas: Postos VIP, com atendimento 
diferenciado, combustíveis especiais e lojas de conveniências; e Rede Popular, 
com autoatendimento nas bombas de combustíveis e sem nenhum outro 
produto à venda.
Classifica-se a decisão de segmentação da distribuidora como
a. geográfica, com base na região.
b. demográfica, com base na classe social.
c. psicográfica, com base no estilo de vida.
d. comportamental, com base nos benefícios.
e. operacional, com base nos recursos dos clientes.
📌 COMENTÁRIO
No caso narrado, a empresa citada está levando em consideração o 
padrão de consumo desses clientes para fazer a sua segmentação, 
logo, trata-se de um critério comportamental. Além disso, esse 
atendimento diferenciado, combustíveis especiais e lojas de 
conveniência representam benefícios para os clientes.
12. (CESGRANRIO/PETROBRAS/2011) Depois de realizar uma pesquisa de 
mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis 
percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que 
abastecem semanalmente seus carros.
A segmentação realizada pela empresa foi feita com base
a. no comportamento de compra.
b. em pensamentos e sentimentos.
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c. em dados demográficos.
d. em análise psicográfica.
e. em fontes geográficas.
📌 COMENTÁRIO
Como esses consumidores abastecem semanalmente seus carros, 
isso reflete um determinado padrão de consumo. Nesse sentido, é 
possível determinar um comportamento de compra do cliente.
13. (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) Após a realização de um grande levantamento 
dos hábitos de consumo de gás em domicílios de uma determinada cidade, os 
pesquisadores perceberam que havia dois tipos de consumidores desse produto 
naquela região.
Um grupo de consumidores utilizava gás apenas em fogões e fornos para a 
preparação de alimentos, enquanto outro grupo utilizava gás unicamente para 
aquecer a água utilizada em banhos diários.
Nesse caso, a pesquisa apresenta um mercado de consumo de gás 
segmentado, com base na variável
a. geográfica
b. incremental
c. psicográfica
d. demográfica
e. comportamental
📌 COMENTÁRIO
No caso narrado, se está levando em consideração o grau de 
utilização, o que está diretamente ligado ao comportamento do 
consumidor.
14. (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2015) Segmentação de mercado é um esforço para 
aumentar a precisão do marketing da empresa. A segmentação na qual os 
compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de 
vida, sua personalidade e seus valores, é conhecida como
a. geográfica
b. demográfica
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c. psicográfica
d. geodemográfica
e. multiatributo
📌 COMENTÁRIO
O estilo de vida, a personalidade e os valores são aspectos 
psicológicos de cada indivíduo, o que se aplica na segmentação 
psicográfica.
15. (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2011) Depois de analisar o mercado brasileiro 
de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia 
atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com 
população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um 
levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando 
essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada 
como
a. Econômica
b. Geográfica
c. Psicográfica
d. Demográfica
e. Comportamental
📌 COMENTÁRIO
No caso narrado, a empresa está utilizando um critério demográfico 
para escolher a cidade na qual irá operar. Todavia, como o objetivo é 
concentrar essa atuação em cidades determinadas, trata-se de uma 
segmentação geográfica.
16. (CESGRANRIO/FINEP/2011) Em relação ao marketing para uma unidade de 
informação, NÃO devem ser analisados por uma pesquisa para segmentação de 
mercado o(s) seguinte(s) aspecto(s):
a. tipo de cliente
b. produtos e serviços
c. geográficos
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d. demográficos
e. cronológicos
📌 COMENTÁRIO
Aspectos cronológicos não são analisados em uma pesquisa de 
segmentação de mercado.
17. (CESGRANRIO/PETROBRAS/2012) Uma pesquisa de mercado recente 
mostrou que o mercado de consumidores de combustíveis é dividido em três 
segmentos: esportistas, que apreciam estilo de vida audacioso e consomem 
combustível Premium; familiares, que estão ligados a valores familiares e 
consomem combustível aditivado; e ecológicos, que procuram viver com 
qualidade de vida e consomem combustível comum. Sendo assim, verifica-se 
que a pesquisa de mercado realizada está baseada em variáveis
de segmentação
a. situacionais
b. geográficas
c. demográficas
d. psicográficas
e. comportamentais
📌 COMENTÁRIO
Estilo de vida, valores e qualidade de vida são pontos relacionados à 
segmentação psicográfica.
18. (CESGRANRIO/CAIXA/2008) Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um 
pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas 
campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-
alvo é descrito da seguinte forma:
• idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
• residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
• apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de 
eventos ligados a arte e cultura.
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
a. demográfico, geográfico e psicográfico.
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b. econômico, regional e comportamental.
c. estatístico, espacial e psicológico.
d. populacional, local e comportamental.
e. social, regional e por benefício.
📌 COMENTÁRIO
• Idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior 
→ demográfico;
• Residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste → região;
• Apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e 
participam de eventos ligados a arte e cultura → estilo de vida / 
psicográfico.
19. (CESGRANRIO/BNDES/2009) Os exemplos a seguir relacionam cinco 
empresas que atuam na capital de um estado brasileiro e seus respectivos 
produtos ou serviços. A única que atende a uma célula de mercado é a
a. Cristal – bebida energética para jovens universitários, amantes do esporte.
b. Delicatte – rede de lojas de vestuário para senhoras acima dos 59 anos.
c. Ellegance – ternos de linho para executivos e profissionais liberais.
d. Hot Square – pizzarias em que as receitas são combinadas pelos clientes.
e. Nutrilev – dietas para pessoas recém-operadas devido à obesidade 
mórbida.
📌 COMENTÁRIO
No caso da Nutrilev, tem-se o atendimento a um público bastante 
restrito e específico, que são as pessoas recém-operadas. Trata-se de 
uma célula de mercado.