atividade4

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Senac - EAD
ANA DE JESUS CONRADO DOS SANTOS
Atividade 3
Alagoinhas-BA
 2023
Atividade 3
Missão da Empresa Viagem dos Sonhos: Oferecer experiências únicas e inesquecíveis, proporcionando viagens personalizadas que superem as expectativas de nossos clientes e criem laços emocionais com os destinos visitados.
Visão da Empresa Viagem dos Sonhos: Ser reconhecida como a agência de turismo referência em excelência e inovação, conquistando a confiança e fidelidade de nossos clientes em todo o mundo.
Painel de Gestão com KPI's:
1. Taxa de Satisfação dos Clientes (TSC):
· Definição: Mede o nível de satisfação dos clientes em relação às experiências proporcionadas pela Viagem dos Sonhos.
· Fórmula: (Número de Clientes Satisfeitos / Número Total de Clientes) x 100
· Objetivo: Manter a TSC acima de 90%, garantindo altos níveis de satisfação e fidelização dos clientes.
2. Taxa de Conversão de Vendas (TCV):
· Definição: Acompanha o percentual de visitantes do site ou interessados em pacotes de viagem que efetivamente se tornaram clientes e realizaram a compra.
· Fórmula: (Número de Vendas Realizadas / Número Total de Visitantes ou Interessados) x 100
· Objetivo: Aumentar a TCV para 20%, indicando a efetividade das estratégias de marketing e vendas na conversão de leads em clientes.
3. Tempo Médio de Resposta ao Cliente (TMRC):
· Definição: Mede o tempo médio que a equipe leva para responder às solicitações e dúvidas dos clientes por e-mail, chat ou telefone.
· Fórmula: Soma dos Tempos de Resposta / Número de Solicitações Atendidas
· Objetivo: Reduzir o TMRC para menos de 6 horas, garantindo um atendimento ágil e eficiente que aumente a satisfação dos clientes.
Estratégias de Comunicação:
· Comunicar a missão e visão da empresa para todos os colaboradores, destacando a importância do comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente.
· Realizar reuniões periódicas com a equipe para compartilhar os resultados dos KPI's e discutir ações para melhorar o desempenho.
· Implementar um sistema de feedback dos clientes para obter insights e sugestões de melhoria.
· Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando aprimorar habilidades de atendimento e vendas.
· Utilizar canais de comunicação eficientes e transparentes para divulgar promoções, pacotes especiais e novidades da empresa.
· Estabelecer metas individuais e coletivas relacionadas aos KPI's, incentivando o comprometimento de cada colaborador com o sucesso da empresa.
Com essas estratégias e os indicadores-chave de desempenho bem definidos, a empresa Viagem dos Sonhos poderá acompanhar seu progresso, tomar decisões mais informadas e, assim, garantir o sucesso em sua jornada no mercado de turismo.