GESTÃO DE QUALIDADE - SIGMA

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EXCELÊNCIA NA GESTÃO DE
QUALIDADE E A METODOLOGIA
LEAN 6 SIGMA
A metodologia Lean Six Sigma é uma abordagem de gestão de qualidade que combina os
princípios do Lean Manufacturing e do Six Sigma para melhorar eficiência, eliminar
desperdícios e reduzir variações nos processos. Essa abordagem visa alcançar altos
níveis de qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente. 
LEAN
Tornar o processo mais eficiente ao reduzir desperdícios e aumentar a velocidade da
produção.
SIX SIGMA
Redução da variabilidade e dos defeitos do processo e torná-lo mais eficaz.
INPLANTAR A METODOLOGIA
Defina um plano estratégico de excelência em Gestão de Qualidade, divido em 4 frentes:
Conhecimento.
Planejamento: Papéis, responsabilidades, conteúdo do programa e stakeholders;
Prática e implantação.
Multiplicação.
DIRETORIA: Planejamento estratégico, engajamento, resultados (1 -2h/semana).
GERÊNCIA: Gestão implantação e continuidade (2-3h/semana).
COORDENAÇÃO: Gestão de apoio (gerencial e equipe) (3-4h/semana).
EQUIPE: Engajamento e execução (sob demanda).
PROTAGONISTA QUALIDADE(ÁREA OPERACIONAL): Implantação e manutenção (3-
4h/semana).
MENTOR QUALIDADE (ÁREA QUALIDADE): Direcionamento e suporte(implantação e
manutenção) (2-4h/semana)
PARCEIROS: Participações especificas.
DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE
Termômetro da qualidade: Nível de maturidade atual em Gestão de Qualidade (baseline
e evolução continua).
Planos e objetivos evolução: Auxilia na evolução dos planos de ação e na definição de
metas para evolução da empresa.
A FASE INICIAL deve ser tratada como um PROJETO.
MODELOS DE IMPLANTAÇÃO
FERRAMENTAS DA GESTÃO DE QUALIDADE
CULTURA E CONHECIMENTO
Treinamentos voltados à Liderança e Equipe, com foco em:
Gestão e excelência.
Qualidade e melhoria contínua.
Temas relevantes ao business.
Inovação e tendências de mercado.
Riscos ao negócio.
Outros aplicáveis.
CLIENTES
Pesquisas com Cliente: Entrevistas e levantamento de índices de satisfação de Clientes.
Quantitativo.
Qualitativo.
Voz do Cliente
CRM - Client Relationship Management
PROCESSOS
SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer): é uma ferramenta visual que
fornece uma visão holística e estruturada de um processo. 
Fluxogramas: o objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e
elementos evidenciando a sequência operacional que caracteriza o trabalho que está
sendo executado.
 - Entender como um processo funciona.
 - Entender um processo a fim de implantar melhorias.
 - Melhorar a comunicação entre as pessoas envolvidas em um mesmo processo.
 - Documentar um processo.
 - SLA (Service Level Agreement): um contrato entre duas partes.
 - Ferramentas: Microsoft Visio; Office (powerpoint, excel) e Lucid Chart.
 
Diagrama de Ishkawa: identificar e analisar as possíveis causas de um problema
específico. Ele auxilia na compreensão das relações entre diferentes fatores que podem
contribuir para um determinado resultado indesejado. O diagrama organiza as causas em
categorias principais, como pessoas, processos, materiais e ambiente, ajudando a equipe a
visualizar e entender melhor as complexidades do problema.
Diagrama de Ishkawa: identificar e analisar as possíveis causas de um problema
específico. Ele auxilia na compreensão das relações entre diferentes fatores que podem
contribuir para um determinado resultado indesejado. O diagrama organiza as causas em
categorias principais, como pessoas, processos, materiais e ambiente, ajudando a equipe a
visualizar e entender melhor as complexidades do problema.
SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) - ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO
OLA (OPERATION LEVEL AGREEMENT) - ACORDO DE NÍVEL OPERACIONAL
Alinhar as expectativas às realidades.
Evitar desentendimentos.
Minimizar problemas futuros.
GESTÃO DE RISCOS
FMEA (FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS (ANÁLISE DOS MODOS E EFEITOS DE FALHA).
Gravidade do efeito: probabilidade da causa de existir e de provocar uma falha.
Ocorrência da causa: probabilidade em que o cliente identifica e é prejudicado pela
falha.
Detecção da Falha: probabilidade da falha ser detectada antes do produto/serviço chegar
ao cliente.
INOVAÇÃO
Quem determina o que é inovador é o cliente.
DESIGN THINKING
Quando você fizer questionamentos óbvios, serão apresentadas respostas óbvias.
O DESIGN THINKLING mudará os desafios pela ótica do usuário (cliente).
É a mudança de PROBLEMA para desafios.
O FOCO não é arrumar uma solução, e sim como fazer para superar aquele desafio.
É uma forma de pensar (abordagem) para desenhar, projetar algo que seja relevante para
alguém. É uma forma de resolver problemas e inovar.
Algo desejável.
Financeiramente viável.
Tecnicamente viável.
COMO CONSEGUIR CRIAR ALGO DE VALOR PARA ALGUÉM?
Empatia
Colaboração: ideias precisam ser trabalhadas em conjunto, barinstorming, ambientes
abertos, conversas abertas, criar em cima das ideias dos demais, deixar a criatividade
fluir.
Experimentação: testar, criar, ousar, sair da zona de conforto, aprender fazendo.
ETAPAS DO DESIGN THINKING
Não é um processo engessado.
ESTRATÉGIA E GOVERNAÇA
RESULTADOS
Acompanhamento periódico dos resultados minimamente comparativos:
Anuais.
Mensais.
Semanais.
Diários.
Definição de novas escalas evolutivas dos resultados, com foco nos pilares estratégicos da
organização.
RESULTADOS E IMPLANTAÇÃO DAS KPI
Princípio de Pareto: conhecido como regra do 80/20.
1 - Identificar oportunidade de melhoria:
Tratamento de não conformidades.
Riscos.
Aprimoramento dos processos.
Satisfação dos clientes.
2 - Definir planos de ação:
MEG - MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO