PROVA DE ADM DE CONFLITOS

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ESTUDO DE CASO
1 O conflito do indivíduo é uma manifestação do comportamento individual das pessoas, relacionado a uma experiência que ocorre dentro de cada um, assim, pode-se dizer que ocorre em relação a dois estímulos simultâneos concorrentes, geralmente associados ao relacionamento entre pessoas ou grupos (CASSANDRE, 2017). Considerando o estudo de caso e o conteúdo estudado na disciplina, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
I – O conflito entre a pessoa e o desempenho do seu papel acontecem quando as exigências do papel no trabalho contrariam os valores da pessoa, conforme é observado com os participantes da equipe no caso relatado.
Diante disso,
II – A consultora contratada realizou algumas entrevistas e oficina e, com essas ações o grupo reconheceu as instâncias que existiam entre eles e definiu como estratégia o seguinte slogan: “Dar 10 passos em direção à outra equipe”, para chegar ao objetivo do trabalho mais colaborativo das equipes.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
2 As pessoas que fazem a mediação dos conflitos, chamadas de mediadores, em que a consultora do caso relatado pode ser identificada, utilizam estratégias e táticas para facilitar a interação na negociação e, para esse processo de mediação, existem alguns fatores primordiais para que se obtenha sucesso na negociação. Dentre esses fatores primordiais e o estudo de caso relatado, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:
I – Os envolvidos nessa negociação precisam ter em mente que o fator tempo é indispensável para o bom andamento da mediação do conflito.
II – Esse mediador, que pode ser entendido também como a consultora de conflitos, deve ser escolhido conforme a sua experiência para a negociação para a qual ele tenha sido contratado.
III – Para um melhor resultado, os envolvidos no conflito não precisam entender nem participar da solução buscada, mas sim que ela seja alcançada.
IV - É imprescindível que haja a imparcialidade na mediação de conflitos, essa neutralidade do mediador deve ser sentida pelos envolvidos no conflito.
Escolha uma:
a. Está correta somente a afirmativa II.
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III.
c. Estão corretas somente as afirmativas III e IV.
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV.
e. Todas as afirmativas estão corretas
3 Não é uma tarefa fácil lidar com o conflito, mas existem consultores preparados para geri-los, trabalhando com grupos e tentando romper alguns estereótipos vigentes na organização, assim, mobilizar as partes em conflito para um acordo. Com base no conteúdo, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
I – Esses consultores são aqueles que possuem experiência profissional na tarefa de negociar, e aqueles que se destacam são os que possuem baixa quantidade de falhas na implementação de acordos.
Diante disso,
II – Pode-se afirmar que a consultora de conflitos do caso relatado não possui experiência necessária para gerir o conflito entre as equipes, sendo essa uma função para o Gestor do Departamento.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
4 As diferenças entre as pessoas são desencadeadores primários de conflitos, que devem ser bem geridos para evitar o risco da redução da coesão entre os indivíduos e a perda da oportunidade de obter com a diversidade uma fonte de vantagem competitiva. De acordo com o conteúdo estudado, considerando o exposto e o caso relatado, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Havendo os conflitos, a consultora recém-contratada não conseguiu geri-los de forma que pudesse fazer os participantes interagir e colaborar um com o trabalho do outro.
b. Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação.
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível identificar os conflitos existentes e possíveis hipóteses sobre suas causas e soluções, precisando, assim, da realização de uma dinâmica de grupo para melhores esclarecimentos.
d. O conflito que ocorre pelas diferenças entre as pessoas pode ser citado como: atitude, personalidade, valores, objetivos e experiência, porém, conforme o caso relatado, os conflitos não ocorrem de forma interpessoal, ocorre devido à falta de um Gestor para gerir a equipe.
PROVA
1 Imagine uma situação onde você seja o gerente de vendas de uma determinada empresa, você conseguiu agendar uma importante reunião com o proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza de uma matéria prima que a sua empresa fornece. Essa reunião é de extrema importância, pois, se você conseguir convencer o proprietário a tornar-se seu cliente, a receita da sua empresa poderá dobrar. Com toda essa pressão instalada sobre você, seu nível de ansiedade está nas alturas. Podemos afirmar que você pode trazer algumas competências para lidar com essa situação, quais são elas? 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre sentimentos e emoções, agir racionalmente para tomar a melhor decisão. 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes, nesse sentido é importante que ambas as partes se sintam satisfeitas.  
III. Confiança - A ideia é ser autoconfiante, e saber tirar vantagem da situação. 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-se no lugar do outro, promovendo uma relação duradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas.
2 Adotar a prática da Comunicação Não-Violenta é aprender a expressar-se honestamente usando os quatro componentes descritos, mas também é aprender a receber com empatia a expressão do outro. O processo da CNV pode ser um tanto exigente e desafiador no começo. Talvez algumas conversas soem até um tanto artificiais nas primeiras experiências. Baseado nessa afirmação, podemos dizer que as alternativas corretas são:
I - a observação á a escuta sem avaliação e julgamento
II - Sentimento é através da sua observação perceber quais são os sentimentos da outra pessoa
III - Necessidade é entender o que não foi satisfeito no outro
IV - Pedido é hora de fazer um pedido. Use uma linguagem positiva, clara, sem abstrações, que apresente possibilidades de ações concretas. Você pode oferecer mais de uma alternativa, mas concentre o pedido no que você deseja.
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. I e II.
3 Imagine que você  foi chamado (a) para fazer uma intervenção usando o LM como estratégia. Para tanto, você começou a planejar como essa intervenção ocorrerá e perguntou a algumas pessoas especialistas no tema como fazer esse planejamento. Eles(as) indicaram o seguinte:
I - Inicie perguntando sobre o momento atual baseado no passado e projetando o futuro: dados históricos sobre eventos importantes, como a atividade é conduzida, principais problemas enfrentados, principais conceitos e ferramentas usadas no trabalho.
A partir disso
II - realize entrevistas com pessoas-chave para obter as informações, principalmente, do passado. Concentre-se no que elas dizem, pois conhecem o legado da empresa e suas informações serão úteis. Essas informações serão analisadas e soluções propostas. A modelagem não faz parte do processo.
Com base nessas asserções, podemos dizer que:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma resposta correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras,mas a II não é uma resposta correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
4 Brown (2020) afirma que coragem e medo não são sentimentos que se excluem, mas que vivemos ao mesmo tempo, o que faz com que nos sintamos vulneráveis. Para passar por esse confronto (a divisão entre medo e coragem), precisamos de linguagem, habilidades, ferramentas e práticas compartilhadas que nos ajudem a passar pelo confronto. Mas o que é o confronto?
I - É uma discussão, conversa ou reunião definida pelo compromisso de abraçar a vulnerabilidade (conflito pessoal).
II - É se manter curioso e generoso, persistir no processo de identificação e solução dos problemas.
III -É entrar em embate com o outro para verificar quem tem razão,
IV- É dar uma pausa e voltar atrás quando necessário, ser destemido ao assumir nossas responsabilidades e ouvir com o mesmo entusiasmo com que desejamos ser ouvidos.
Escolha uma:
a. I.
b. I e II.
c. I, II e IV.
d. I, II e III.
e. I, II, III e IV.
5 Uma empresa está enfrentando um momento de paralisação de seus funcionários que não concordam com a posição da diretoria de não realizar a auditoria nos procedimentos das NR’s específicas para trabalho confinado. Os funcionários estão aflitos de estarem correndo algum risco pela falta de “cuidado” com a segurança de todos que trabalham nesses espaços.
Para tanto, decidiram buscar ajuda externa para resolver o conflito, frente a isso avalie as asserções.
I - funcionários e sindicato decidiram trazer um terceiro - um mediador -  para mediar a situação com a diretoria em uma mesa de negociação para decidir a melhor forma de resolver a questão.
Diante disso
II - O resultado foi satisfatório, já que o árbitro conseguiu fechar um acordo sem precisar enviar a questão ao judiciário e a auditoria foi realizada com a condição de que todos retornassem ao trabalho, enquanto isso.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
6 Após seus estudos, você já tem mais claro a que se refere cada uma das negociações vistas até o momento, então, considerando os conceitos que definem a negociação integrativa e distributiva, podemos dizer que elas se diferenciam quanto a:
Escolha uma:
a. Objetivo.
b. Resultado.
c. Premissa.
d. Hipótese.
e. Conclusão.
7 O conflito na esfera organizacional pode interferir nas relações de trabalho de maneira positiva ou negativa.  A forma como se reage a ele faz toda a diferença e indica como cada profissional está preparado para enfrentá-lo. Frente a isso, analisando o comportamento de Ângela - nossa coordenadora de RH, podemos dizer que:
Escolha uma:
a. Ângela escolheu o melhor desfecho frente a sua realidade aceitando as condições da empresa.
b. Ângela conseguiu contornar as suas dificuldades e manter-se emocionalmente inteligente seguindo sua vida na empresa sem maiores danos.
c. Ângela tentou controlar suas emoções, mas não conseguiu esconder o que sentia.
d. Ângela, ao se afastar por uns dias da empresa, tentou reorganizar-se emocionalmente para voltar, mas ainda muito impactada com os acontecimentos.
e. Ângela foi emocionalmente inteligente conseguindo sair da situação e seguir em frente.
Com a globalização, os mercados adotam dois comportamentos: ou, as empresas se organizam e trabalham juntas em colaboração ou, declaram competição em produtos e serviços específicos investindo em tecnologia, inovação e na experiência do cliente. Nesse contexto, estamos falando de qual tipo de conflito? 
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Intraorganizacional .
c. Interorganizacional.
d. Intergrupo.
e. Intragrupo.
Mesmo tendo ocorrido mudanças na percepção sobre conflitos, ele foi visto em seus primórdios, como algo inadmissível e complicado na organização, considerando que também era inevitável. De qualquer maneira, ele continuou a ser visto como disputa dentro e fora da empresa, ou seja, entre as pessoas e, entre pessoas e organizações. Contudo, com o passar do tempo, houve uma evolução na maneira de entender o conflito. Sobre esse assunto, observe as afirmações abaixo e indique qual a definição mais atual sobre conflito, conforme o material da disciplina.  
Escolha uma:
a. O conflito é um desacordo entre ideias, valores, culturas e sentimentos vividos entre as pessoas. 
b. Refere-se a divergências que causam tensão em pelo menos uma das partes.  
c. São sentimentos que afastam toda e qualquer possibilidade de diálogo e entendimento entre as partes. 
d. O conflito é dividido em duas partes, sendo elas: tarefa e relacionamento:  onde o conflito de tarefas é a divergência sobre o trabalho e o de relacionamento, nas interações pessoais. 
e. Conflito é o processo que acontece quando alguém se sente afetado por algum posicionamento ou acontecimento.
10 Você identificou que dois de seus colaboradores não estão conseguindo entregar no prazo as etapas do projeto que haviam combinado. Quando você questiona a dupla, um coloca a responsabilidade no outro. Um deles pediu para conversar com você sobre a situação porque estava com medo de ser responsabilizado pelo atraso, já que considera o colega nada aberto para críticas. Qual a sua atitude?
I - ouvir seu colaborador e recomendar que os dois se entendam
II - desconsiderar que esse problema precisa ser analisado e solucionado
III - acreditar que os conflitos não se resolvem sozinhos e intervir para ajudar a dupla.
IV - entender que os conflitos podem ter surgido pelo excesso de preocupação das pessoas que se importam com o que percebem e se envolvem genuinamente.
Escolha uma:
a. I e IV.
b. III e IV.
c. II e III.
d. I e II.
e. I e III.