APOL 1 - Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
 
 
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é:
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical.
Nota: 20.0
	
	A
	 II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta;
	
	C
	 I e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta;
Você acertou!
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre
 um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
É correto o que se afirma:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores,
 o gerenciamento das informações tornou-se altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação,
 lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as informações sejam devidamente captadas,
 organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas (Aula 01, p. 17).
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação.  
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
Nota: 20.0
	
	A
	Categorização
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas, 
ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades.
 Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. 
Não é condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. 
Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada (Aula 02, p. 08-09).
	
	B
	Cálculo
	
	C
	Condensação
	
	D
	Correção
	
	E
	Contextualização
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
(      ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
(      ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
(      ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
(      ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
(      ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	2-1-1-2-2;
Você acertou!
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas
 e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são 
representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: 
“O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou 
muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. 
As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “)
 Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” (Aula 02, p. 5-6).
	
	B
	2-2-1-2-2;
	
	C
	1-2-2-2-1;
	
	D
	1-2-1-1-2;
	
	E
	2-2-1-2-1;
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais 
por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação de executivos.
	
	B
	(  )  Abordagem direta (bottom-up):  É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamentos,
 através de fluxogramas.
	
	C
	(  ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais
 por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
Você acertou!
Justificativa: Conforme descrito na rota, existem 2 critérios para abordagem para mapeamento de processos, sendo que a alternativa “c” menciona com exatidão a abordagem denominada “Efeito Chuveiro (top-down ou de cima para baixo)”, que deve ser realizada a partir do nível estratégico ou tático.
	
	D
	d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica.