PROVA 1 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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23/06/2019 PROVA 1 - ONLINE 2019/2
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PROVA 1 - ONLINE 2019/2
Questão 1
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Perfil Participantes Mensagens Notas Manual Tutorial
Iniciado em domingo, 23 Jun 2019, 16:16
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 23 Jun 2019, 19:22
Tempo empregado 3 horas 6 minutos
Avaliar 1,00 de um máximo de 2,00(50%)
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos
de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias
comerciais. 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da
Qualidade que têm como foco o (a):
Escolha uma:
a. Melhoria contínua.
b. Mercado de atuação.
c. Ranking de Melhores e Maiores.
d. Cliente.
e. Padronização Nacional e Internacional. 
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Questão 2
Incorreto
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Questão 3
Correto
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Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
Escolha uma:
a. Diferenciação.
b. Padronização. 
c. Transparência.
d. Comunicação.
e. Igualdade.
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre
atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos
produtos e serviços a serem entregues ao consumidor.
 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
Escolha uma:
a. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho
para gerar valor ao mercado externo.
b. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que
podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado
externo.
c. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a
fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e
em busca contínua de melhores resultados. 
d. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas
que proporcionam maior lucro organizacional.
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance
individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher
profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
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Questão 4
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O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de
processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação
entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam
o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas.
 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas
descritas para análise destes processos:
Escolha uma:
a. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do
Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais
das equipes. 
b. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
c. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais relacionados aos
materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação.
d. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura
organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, consideram todos os
tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na
transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e
tomada de ações evidenciadas em fatos.
e. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizado por ser uma
abordagem radical de melhoria de processos.
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Questão 5
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O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos
resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à
técnica e acrônimo referente:
Escolha uma:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a
empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas
reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais
relevantes e viáveis.
b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e
resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar o desempenho das equipes e
possíveis causas dos problemas.
c. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar
oportunidades de melhoria.
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas
que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de
atividades a um custo reduzido de realização de análises. 
e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas,
estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e
mensuração de dados.
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Questão 6
Correto
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Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser
especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de
produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”.
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
Escolha uma:
a. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua
na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não
precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de
melhorias contínuas. 
b. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros
e de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente
devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
c. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a
aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos
processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que
contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações,
monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou
resultados negativos. 
d. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de
processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram
novamente.
e. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação estratégica de
conceitos de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários
para prevenir a perda da lucratividade.
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Questão 7
Incorreto
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Questão 8
Correto
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0,20
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização
e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes
administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são
necessárias algumas atividades,dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para
saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que
poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca
por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas
para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes
desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma:
a. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
b. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
c. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
e. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de
produção e organização.
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Questão 9
Incorreto
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Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção
de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos
objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o
esperado.
 
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
Escolha uma:
a. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
b. Ciclo de Gestão de Resultados.
c. Planejamento Estratégico de Performance. 
d. Tabelamento de Melhoria Contínua.
e. Métricas Compartilhadas de Resultados.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
A mudança de cenários mercadológicos têm se intensificado com a globalização, e com isso o
ritmo das mudanças tecnológicas estão sendo necessariamente remodeladas para uma
transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim como para a
implantação de novos métodos de gerenciamento.
 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento
de processos, identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e
necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas organizações:
 
I. Aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados;
II. Aumento do nível de exigência do consumidor;
III. Aumento do desemprego e da exclusão social;
IV. Adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de
relacionamentos diferenciados;
V. Avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos;
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.