Zara_ GESTÃO DE OPERAÇÕES

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL
Resenha Crítica de Caso
TAINARA TAMIRES RIBEIRO DE BRITO
Trabalho da disciplina Gestão de operações, produtos e serviços
 		 Tutor: Prof. Jose Manuel Bernar Borges Lourenço
Rio de Janeiro 
2019
 ESTUDO DE CASO ZARA: MODA RÁPIDA.
Referências: (NUENO, JOSE LUIS; GHEMAWAT, PANCAJ. Zara: moda rápida. Havard Business School,710-P02.DEZEMBRO, 2006) 
 Essa resenha crítica teve o propósito de analisar o caso Zara que é um texto importante para adquirirmos conhecimento e informações de como funciona as grandes empresas com uma expansão a nível internacional. Inditex (indústria de deseño textil) espanhola, proprietária da Zara uma das maiores redes de vestuário do mundo. É um dos modelos de benchmark mundial em just-in-time e suply chain , teve um crescimento rápido e lucrativo e uma expansão com seu sistema de negócio. 
 Amancio Ortega Gaona, foi fundador da Inditex, era o presidente e principal acionista da empresa no início de 2002. Desenvolveu uma consciência apurada de como os custos se acumulavam numa rede de vestuário. Em 1963, fundou a Confecciones Goa. Para fabricar produtos como, por exemplo, roupões. 
 A sede da inditex fica na Galícia, noroeste da Espanha onde se teve um grande desenvolvimento, pois o índice era 17% de desemprego. Mas tinha pequenas oficinas de roupas, o que faltava na região era uma forte indústria têxtil para sustentar as atividades.
 Sua Cadeia global era controlada pelo comprador já as outras cadeias eram controladas pelo produtor. A Produção era fragmentada e empregava somente algumas pessoas. A mão de obra era barateada pois usavam países em desenvolvimento e vizinhos para reduzir custo nos transportes. 
 A concentração de varejista de vestuário em grandes mercados era considerada um dos principais propulsores do crescimento do comercio. No ano 1990 as cinco maiores redes chegaram a controlar mais da metade das vendas. Com crescimento do mercado no início do século XXI os gastos com roupas chegaram a 900 bilhões de euros em todo mundo. Com ranking em primeiro lugar Europa, segundo EUA e terceiro a Ásia. Em cada país existe uma variação, exemplo, franceses focavam em variedades já os alemães se preocupava no preço. 
 
 A Inditex considerava três concorrentes mais próximos de suas atividades, GAP, H&M e Benetton. A Gap e H&M era dois grandes varejista especiazadas em vestuário do mundo. Já a Benetton investiu na produção, suas lojas eram administradas por licenciados.
 Conhecendo cada concorrente: 
Gap
“Com sede em São Francisco, a Gap fora fundada em 1969 e atingira crescimento e lucratividade brilhantes durante a década de 1980 e grande parte da de 1990, com o que era descrita como uma marca “de roupas reais despretensiosas” que compreendia vastas coleções de camisetas e jeans, assim como roupas de trabalho “casuais e elegantes”. A produção da Gap era internacionalizada — mais de 90% era terceirizada no exterior dos Estados Unidos —, mas suas operações de loja eram centradas nos EUA.” (2006, J G H E M AWA T)
 Hennes & Mauritz
 “Fundada como Hennes (“Dela”), na Suécia, em 1947, a Hennes & Mauritz (H&M) era outra varejista de vestuário de alto desempenho. Apesar de ser considerada a concorrente mais próxima da Inditex, havia entre elas diversas diferenças fundamentais. A H&M terceirizava toda a sua produção, metade dela para fornecedores europeus, o que implicava lead times (tempos de processamento de pedidos) bons para os padrões da indústria, mas significativamente mais longos do que os da Zara. A H&M fora mais rápida em sua internacionalização, gerando mais da metade de suas vendas fora de seu país de origem até 1990.” (2006, J G H E M AWA T)
Benetton
 “Fundada em 1965, na Itália, a Benetton dava ênfase a tricôs com cores vivas. Ganhou destaque nos anos 1980 e 1990 por sua propaganda controversa e como uma organização empresarial que terceirizava atividades de mão-de-obra intensiva e insensíveis à escala. Mas, na verdade, a Benetton investia relativamente muito no controle de outras atividades de produção e menos na etapa final: vendia seus produtos através de licenciados, muitas vezes empresários com não mais do que US$100.000 para investir numa pequena loja, que só podia vender produtos da Benetton.” (2006, J G H E M AWA T) 
 Em 2001, ela administrava 507 lojas em países de todo o mundo, incluindo a Espanha. Foi a grande impulsora das operações internacional. Investiu em TI e sistema just- in- time. Tinha uma equipe criativa com estilistas, especialistas em sourcing . O objetivo da Zara era oferecer uma grande variedade de novas peças e acessórios de estilo como por exemplo, sapatos, bolsas, echarpes, bijuterias e cosméticos. “A Zara criava duas coleções básicas por ano, que eram introduzidas ao longo do outono/inverno e da primavera/verão.) (2006, J G H E M AWA T). No início de 2002, a Inditex gerenciava seis redes separadas: a Zara, a Massimo Dutti, a Pull & Bear, a Bershka, a Stardivarius e a Oysho. A Zara era a maior e mais internacionalizada rede da Inditex.
 Sobre a distribuição era muito interessante pois as mercadorias, de fornecedores internos ou externos, passavam pelo centro de distribuição de Arteixo as peças de roupas ficavam pouco tempo no estoque. Somente armazenar e distribui la em seguida., uma logística citada no texto, “que tinha dois turnos e um sistema de rastreamento móvel que embarcava peças pendurada s na área correta, identificada por código de barras, sobre carrosséis capazes de lidar com 45.000 peças dobradas por hora.” (2006)
 A empresa buscava sempre ficar visível, alugando ou comprando lojas nas principais ruas de cada país como por exemplo; a Champs Elysées, em Paris, a Regent Street, em Londres, ou a Quinta Avenida, em Nova York. Acreditavam na visibilidade das vitrines. O seu investimento em marketing era voltado para o ponto de venda. A equipe comercial se reúne par criar novas ideias e remover as existentes. Fazendo assim o consumidor comprar logo, pois não verá mais aquela peça na loja.
 A expansão da Zara começou em 1988, foi inauguração uma loja em Porto e a partir dai não parou, em 1989 foi em nova York aproximadamente uma loja por ano era inaugurada em cada país que chegou a englobar 30 lojas na região de Paris e 67 na França até o final de 2001. fim de 2001, administrava 231 dessas lojas em 18 países, fora a Espanha.
 Zara se modifica conforme o pais, ou seja, cada preço era referente ao país e por questões econômica e sociocultural, exemplo citado no texto, méxico que somente quem compra uma roupa na Zara é a classe alta e média. Já na Espanha 80% da população tem condições de comprar.
 A capacidade empresarial de cada gerente era essencial, pois cada gerente tinha o papel de controlaras operações, resolver problemas e emitir relatórios de andamento das lojas no seu referente país. E tinham treinamento de até 6 meses para melhorar cada vez mais sua gerência. 
 Para concluir a resenha, a inditex foi muito inteligente em sua logística, como, distribuição, marketing, gerenciamento e expansão internacional. É um texto rico de informações. Aborda muitos números, como percentagens e lucro de da empresa. Não é toda empresa que consegue ou chegar onde a Zara (Inditex) chegou tem que ter anos de estudos e saber onde pisar. São mais de 50 países e mais de 1600 lojas espalhadas pelo mundo.
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