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CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA PROTOCOLO: 00000 RU: 00000 Nota: 60 Disciplina(s): Gestão da Qualidade Ferramentas Sistemas de Avaliação da Qualidade Data de início: Prazo máximo entrega: - Data de entrega: Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade de variabilidade se mantém em uma faixa estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa que o processo está fora de controle estatístico. Ambos processos fazem parte da avaliação da qualidade. Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação subjetiva e a avaliação objetiva. II. A avaliação subjetiva depende dos critérios específicos e individuais do avaliador. III. A grande maioria dos avaliadores trabalha com a avaliação subjetiva pois é a mais adequada. IV. A avaliação objetiva demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I e II apenas. B I e III apenas. C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV apenas. Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Alguns termos são frequentemente utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição e devem ser compreendidos para que se tenha uma visão homogênea entre os profissionais envolvidos no sistema. De modo geral, as definições desses termos estão baseadas no Vocabulário Internacional de Metrologia, conhecido como VIM. Com base no texto acima, assinale a única alternativa que apresenta quatro das 14 definições dos termos: Nota: 20.0 A Grandeza, espaçamento, comprimento e ajustamento. B Mensuração, contraposição, justaposição e validação por pares. C Metro, quilômetro, resistência e prazo de validade. Você acertou! Gabarito: Aula 5 D Dureza, certeza, grandeza e aspereza da medição. E Grandeza, medição, resultado da medição e incerteza da medição. Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos: Nota: 20.0 A Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas. B Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais. C Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística. D Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística. Você acertou! Gabarito: Aula 5 Comentário: As demais alternativas não condizem com os termos utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (ajustamento), “b” (validação por pares), “c” (resistência) e “d” (aspereza da medição). Você acertou! Gabarito: Aula 5 Comentário: As demais alternativas não condizem com os quatro modos de diagnósticos, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (propagandas), “b” (fusões empresariais), “d” (marketing empresarial e logística) e “e” (força de lei). E Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários. Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas As empresas prestadoras de serviços, em sua grande maioria, apresentam duas grandes áreas, uma chamada de linha de frente (Front office), representada pelos colaboradores que efetivamente atendem o cliente, e a outra chamada de Retaguarda (Back office), que é responsável em dar suporte para os colaboradores que atendem o cliente (AULA 5 – TEMA 3). Em um hotel, por exemplo, o (a) recepcionista e o porteiro representam a linha de frente, o contato direto com o cliente, já outras funções como camareiro (a), encarregado da segurança, garçom representam os serviços da retaguarda. Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A equipe de linha de frente precisa de capacitações específicas e deve conhecer profundamente os serviços oferecidos pelo hotel, para passar informações verossímeis para o cliente. PORQUE II. A equipe de retaguarda executa as atividades de apoio que irão garantir a qualidade da estadia dos clientes. É importante oferecer recursos, estrutura e sistemas adequados para que os colaboradores alocados possam apoiar a linha de frente e com o uso dos processos otimizá-los. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Nota: 0.0 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I Espera-se que o aluno relembre os conceitos da Aula 5 – rota 03, a respeito de Front office e Back office, que ele consiga perceber a aplicabilidade dos conceitos no exemplo dado e perceber que ambas as afirmativas são corretas, porém a segunda não justifica a primeira, portanto, resposta “b” como correta. uninter.com AVA UNIVIRTUS
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