APOL 1 - Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
 Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
 
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
	
	A
	V - V - V - F - V
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em relação aos estudos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados. Para medir a qualidade na prestação de serviços é necessário seguir alguns passos:
Com base no texto, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a medição da qualidade na prestação de serviços:
 
I. ( ) Não se pode perder tempo verificando mão de obra para cada setor nem transformar processos em horas de trabalho.
II. ( ) Não é preciso verificar os tempos de execução porque consomem muito tempo e dinheiro da empresa.
III. ( ) É preciso definir a estrutura a ser controlada, ou seja, os setores e as pessoas envolvidas.
IV. ( ) Mapear os processos da empresa, isto é, definir todos os documentos e operações envolvidas nos processos, bem como todo o caminho que estes percorrem dentro da empresa.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para uma avaliação correta da qualidade necessitamos primeiramente fazer um planejamento adequado, portanto, dentro dos processos da qualidade devemos trabalhar com alguns critérios iniciais.
Analise as proposições abaixo em relação a serem verdadeiras ou falsas, e marque a alternativa correta.
I) Eliminação das Perdas, ou seja, é o processo inicial, possui natureza corretiva, resultados em curto prazo e não agrega valor ao processo.
II) Eliminação das Causas das Perdas, fase de natureza preventiva, apresenta resultados em médio prazo e também não agrega valor ao processo.
III) Otimização do processo, tem a obtenção dos resultados em longo prazo, e essa fase agrega valor ao processo.
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com os conceitos sobre os sistemas de medição da qualidade e desempenho, é importante destacar que medir a qualidade não é uma tarefa difícil, mas, para obter resultados consistentes, é necessário ter dados confiáveis e muita persistência, a fim de manter os dados sempre atualizados e saber como uma empresa funciona.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos passos para medir a qualidade e a produtividade industriais.
I. ( ) É preciso criar um histórico de sua produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
II. ( ) Determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
III. ( ) Determinar a engenharia dos produtos ou serviços, as matérias-primas utilizadas, bem como as operações envolvidas, com os seus respectivos tempos e modos de produção;
IV. ( ) Definir a capacidade de produção da unidade que você deseja controlar.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A cultura, de maneira geral, pode ser definida como o conjunto de crenças, costumes, saberes, técnicas e práticas de um grupo ao longo do tempo ou em um determinado período de tempo. A cultura é um ótimo exemplo de sustentabilidade, pois gera, ela mesma, os recursos para mudar a si própria, para se renovar e para garantir o constante crescimento.
Considerando a situação acima, examine as afirmações sobre a relação entre a cultura organizacional e a qualidade:
 
I. A qualidade não sofre interferências da cultura organizacional pois não depende de conscientização dos funcionários da empresa.
II. A qualidade só se sustenta quando passa a ser o modo de ser, de pensar e de fazer das pessoas.
III. A melhoria contínua e o estabelecimento de patamares cada vez mais altos de qualidade só é possível pela incorporação cultural da qualidade.
IV. Qualquer mudança só é possível se partir dos elementos da própria cultura organizacional.
É correto que se afirma em
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Sobre a qualidade nas organizações, não é somente uma dimensão a ser tratada dentro das empresas, ela deve ser vista como uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização. Em relação a isso, a estratégia e a qualidade precisam ser vistas como elementos integrantes da estratégia empresarial.
Com base nisso, assinale a alternativa correta sobre a relação entre qualidade e estratégia:
 
	
	A
	A qualidade como parte integrante da estratégia empresarial não possibilita alcance de vantagem competitiva nem o alcance de resultados sustentáveis por parte da empresa.
	
	B
	A qualidade fazendo parte da estratégia empresarial traz resultados significativos, um deles, o aumento das vendas por conta das promoções feitas por esse departamento.
	
	C
	No caso da qualidade não fazer parte da estratégia da empresa, significará o insucesso na aplicação e isto é um dos grandes fatores motivadores de comentários contrários a qualidade.
	
	D
	Caso a qualidade faça parte da estratégia empresarial, isso vai acarretar em aumento de custos significativos para a empresa e comprometer a sua competitividade no mercado.
	
	E
	A qualidade como parte da estratégia empresarial só funciona quando a empresa atua em mercados internacionais pois, tem mais recursos e consegue melhores resultados.
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativassão verdadeiras.
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao conceito de benchmarking:
I. O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias não se consegue adotar essa prática.
II. O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização.
III. O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática.
IV. Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias.
 
É correto que se afirma em
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II e IV apenas.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, sua confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos.
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação a importância da metrologia para as empresas:
I. Erros metrológicos podem aprovar produtos ruins e gerar grandes prejuízos a marca atrelada a ele.
II. Com base na metrologia é possível baratear os preços dos produtos produzidos pela empresa.
III. Podem reprovar lotes de peças, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos desnecessários.
IV. A filosofia da metrologia é fazer muito bem com muito recurso possível, utilizando de preferência materiais recicláveis.
Marque a alternativa correta.
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
	
	A
	F - V - F - V - F
	
	B
	V - V - F - F - V
	
	C
	F - F - V - V - V
	
	D
	F - F - F - V - F
	
	E
	V - V - V - F - V