Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO 2

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:648584) ( peso.:1,50)
	Prova:
	26451758
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
	 a)
	Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
	 b)
	Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
	 c)
	Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
	 d)
	Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
	2.
	Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Quais as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 sobre as empresas terceirizadas?
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
	 b)
	Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
	 c)
	Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
	 d)
	As empresas terceiras devem, obrigatoriamente, possuir certificação NBR ISO 9001:2015.
	3.
	Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Sobre as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 quanto às empresas terceirizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Os processo internos e externos devem ser considerados nos requisitos de qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015.
(   ) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
(   ) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
(   ) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	4.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Acompanhar a evolução do contexto externo e dos requisitos relevantes das partes interessadas, como objetivo de antecipar situações adversas.
(    ) Implantar em todos os níveis organizacionais o pensamento de "pode existir uma maneira melhor de fazer isso?".
(    ) Solicitar a uma equipe terceirizada para corrigir desvios no processo.
(    ) Contratar equipe terceirizada para aconselhar padrões éticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	5.
	A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Sobre a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO.
	 b)
	Atender a requisitos dos colaboradores.
	 c)
	Atender a requisitos dos clientes.
	 d)
	Atender a requisitos da organização.
	6.
	Na norma NBR ISO 9001:2015 observa-se que existem vários fatores que devem ser verificados para o desenvolvimento de um produto a partir das aspirações do cliente. Sobre o entendimento de produtos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Bens, serviços e produtos.
	 b)
	Bens, incluindo produtos físicos.
	 c)
	Bens e serviços, englobando os serviços, materiais processados, hardware e software.
	 d)
	Serviços e bens, incluindo organizações de manufatura e educação.
	7.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
	 b)
	Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
	 c)
	Analisar a adequação dos processos conforme planejado.
	 d)
	Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação à área total da organização.
	8.
	A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
II- Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
III- Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades dos clientes.
IV- Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	9.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. A melhoria contínua é um aspecto do sistema de qualidade que fecha os processos da norma. Para que uma empresa realize a melhoria contínua, algumas etapas são necessárias. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Análise e avaliação dos pontos de melhoria.
II- Saídas da revisão para a identificação da necessidade e das oportunidades.
III- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
IV- Pedir para a equipe que traga ideias inovadoras.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	10.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processose equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
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