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* * * Tópicos Especiais em Recursos Humanos Andréa Bittencourt Aula 7 * * * CLIMA ORGANIZACIONAL É o reflexo do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa em um dado momento. 2 * * * PESQUISA DE CLIMA É a radiografia do clima de uma organização. 3 * * * São as atividades que envolvem o diagnóstico, a mensuração e a melhoria do clima de uma empresa. GESTÃO DE CLIMA 4 * * * IMPORTÂNCIA DO TEMA Produtividade Qualidade dos serviços Rentabilidade Qualidade de vida no trabalho 5 * * * Desempenho = Competência x Motivação Saber Fazer, Poder Fazer, Querer Fazer IMPORTÂNCIA DO TEMA 6 * * * IMPORTÂNCIA DO TEMA FGV, de 2000 a 2005, as ações das Melhores Empresas para Trabalhar tinham subido 266% em média contra 53% do Ibovespa. 7 * * * IMPORTÂNCIA DO TEMA Periodicidade das pesquisas: 58% realizam a cada ano e 42% realizam a cada dois anos 8 * * * Drástica Redução de Quadro Automação Terceirização Downsizing “Reengenharia” Privatização Fusões, aquisições, alianças estratégicas ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS E O IMPACTO NO CLIMA 9 * * * TRANSVERSALIDADE DOS CONCEITOS DE CLIMA O clima organizacional Percebido pelos empregados Influencia o seu comportamento. Clima organizacional é um conceito que se confunde com o de cultura da organização. 10 * * * Clima e cultura são tópicos complementares. A Cultura é a causa e o clima é o efeito. TRANSVERSALIDADE DOS CONCEITOS DE CLIMA 11 * * * Modelo decisório Modelo de recompensas Respostas às variáveis ambientais INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA 12 * * * Como ela lida com a sua imagem, com o seu crescimento, com as suas instalações e com o seu mobiliário; Tratamento sobre os funcionários, clientes, fornecedores, sociedade INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA 13 * * * Modelo de liderança; Modelo de comunicação; INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA 14 * * * Como é o relacionamento entre as pessoas; Que assuntos são conversados; Que tipo de pessoa costuma ser prestigiada na empresa. INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA 15 * * * Rotatividade Faltas e Atrasos Doenças/Distúrbios Desperdícios de materiais Competição Greves Otimismo MANIFESTAÇÕES DO CLIMA ORGANIZACIONAL 16 * * * Conflito Stress Rumores Reclamações Apatia MANIFESTAÇÕES DO CLIMA ORGANIZACIONAL 17 * * * Reclamatórias Trabalhistas Cooperação Envolvimento/Comprometimento Apoio Confiança MANIFESTAÇÕES DO CLIMA ORGANIZACIONAL 18 * * * GESTORES DA EMPRESA AVALIAÇÃO INDIVIDUAL/EQUIPE Administração de Recursos Humanos AVALIAÇÃO CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL 19 * * * Pesquisa de clima; Entrevistas de desligamento; Ombudsman; ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO DO CLIMA 20 * * * ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO DO CLIMA Café da manhã com o Presidente; Reuniões da equipe de RT; Atendimentos do serviço social; Linha direta com o Presidente/RH. 21 * * * TÉCNICAS DE PESQUISA Técnicas de coletas de dados: Questionário; Entrevista; Painel de debate. 22 * * * TÉCNICAS DE PESQUISA Questionário: Permite aplicação maciça, mesmo quando a população-alvo está espalhada. Custo relativamente baixo. Geralmente é mais aceito pelos respondentes. Nº de Questões: Quando longo leva à desmotivação. Incluir Perguntas Cruzadas. 23 * * * VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS O Trabalho Salário Benefícios Gestão Integração Interdepartamental 24 * * * VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS Comunicação Progresso Profissional Relacionamento Interpessoal Treinamento e Desenvolvimento 25 * * * Condições Físicas do trabalho Estabilidade no Emprego Pagamento dos Salários Processo Decisório Participação VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS 26 * * * Disciplina Reconhecimento Segurança do Trabalho Estrutura Organizacional Objetivos Organizacionais VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS 27 * * * Vitalidade Organizacional Trabalho em Equipe Direção e Estratégias Imagem da Empresa VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS 28 * * * 1ª. Obtenção da aprovação e o apoio da direção. 2ª. Planejamento da pesquisa. 3ª. Definição dos assuntos a serem pesquisadas. 4ª. Montagem dos cadernos de pesquisa. 5ª. Parametrização para tabulação das opções de resposta. ETAPAS DO PLANEJAMENTO DA PESQUISA 29 * * * 6ª. Divulgação da pesquisa. 7ª. Aplicação e coleta da pesquisa. 8ª. Tabulação da pesquisa. 9ª. Divulgação dos resultados da pesquisa. 10ª. Aplicação dos Planos de Melhoria. ETAPAS DO PLANEJAMENTO DA PESQUISA 30 * * * Escolha das perguntas para cada variável. Escolha das opções de resposta para cada pergunta. Decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Considerar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo; diferenças de benefícios etc. Montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e respostas caderno de perguntas folha de respostas Validação do Instrumento de Pesquisa. MONTAGEM DA PESQUISA 31 * * * sempre; quase sempre; raramente; nunca. muito satisfeito; satisfeito; insatisfeito; muito insatisfeito. OPÇÕES DE RESPOSTA 32 * * * OPÇÕES DE RESPOSTA Concordo concordo discordo Discordo Totalmente Totalmente 1 2 3 4 5 MONTAGEM DA PESQUISA 33 * * * Leia a lista abaixo e assinale os problemas que você tem na empresa ( ) falta de treinamento para realizar meu trabalho. ( ) trabalho sob constante pressão ( ) falta espírito de equipe no meu setor ( ) não exige comunicação adequada entre as áreas Observem que essa alternativa exige a construção de frases com significado negativo. OPÇÕES DE RESPOSTA 34 * * * OPÇÕES DE RESPOSTA Discordo Concordo plenamente plenamente Marque com um X a sua opinião: A empresa é bem vista no bairro e na comunidade. Concordo Discordo Não Sei ( ) ( ) ( ) Considero importante o trabalho que faço. Concordo Discordo Não Sei ( ) ( ) ( ) 35 * * * ESTRUTURA CLÁSSICA DO INSTRUMENTO INSTRUÇÕES IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DO RESPONDENTE QUESTIONÁRIO COMENTÁRIOS/SUGESTÕES FOLHA DE RESPOSTA 36 * * * Consiste em definir parâmetros para facilitar a tabulação das diferentes opções de respostas. Na hora de tabular, cada opção de resposta deve ser interpretada, como manifestação de satisfação ou insatisfação do respondente. PARAMETRIZAÇÃO 37 * * * PARAMETRIZAÇÃO DAS SEGUINTES OPÇÕES DE RESPOSTA: O ambiente de trabalho no seu setor é bom? sempre ( ) quase sempre ( ) raramente ( ) nunca ( ) não tenho opinião ( ) sempre - satisfeito quase sempre - satisfeito raramente - insatisfeito nunca - insatisfeito não tenho opinião - tabula-se só o percentual 38 * * * PARAMETRIZAÇÃO DAS SEGUINTES OPÇÕES DE RESPOSTA: Você gosta do seu chefe imediato? sim ( ) não ( ) mais ou menos ( ) não tenho opinião ( ) sim - satisfeito não - insatisfeito mais ou menos - 50% satisfeito e 50% insatisfeito não tenho opinião - tabula-se só o percentual 39 * * * DIVULGAÇÃO Acontece Antes da Aplicação da Pesquisa Consiste em empreender todo um esforço de endomarketing, a fim de divulgar a pesquisa e sensibilizar os funcionários. É responsável pelo índice de adesão dos funcionários à pesquisa. Cria um clima em torno da pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela empresa. 41 * * * DIVULGAÇÃO Deve utilizar todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular - jornal interno - intranet – quadros de aviso. Divulga os objetivos da pesquisa; quando e como ela será aplicada; quem irá conduzi-la; como será coletada. Deve demonstrar o comprometimento da alta administração: circular do presidente ou reunião com as lideranças. 42 * * * APLICAÇÃO E COLETA DA PESQUISA A pesquisa deve ser respondida, de preferência, no próprio local de trabalho. Além de garantir a coleta de todas as pesquisas, permite esclarecimentos. Quando respondida em casa, corre-se o risco de sofrer influência de terceiros. Corre-se também o risco do funcionário perder a pesquisa ou não devolvê-la em tempo hábil. 43 * * * APLICAÇÃO E COLETA DA PESQUISA A coleta não deve ser feita pelos superiores imediatos dos respondentes. Isso pode gerar “maquiagens” nas respostas. A coleta deve ser feita através de urnas. O próprio funcionário após preencher o questionário, deposita a folha de resposta ou o questionário em uma das urnas. A pesquisa quando respondida em casa pode ser devolvida pelos correios, através de postagem pré-paga. 44 * * * TABULAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA Por Pergunta Por Variável Resultado Global: Índice de Satisfação Geral – ISG Por Região Por Diretoria/Por Departamento Por Unidade (Fábrica ou Loja) 45 * * * TABULAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA Por Nível Hierárquico Por Regime de Trabalho (Estagiário- Terceirizado-Temporário) Por Tempo de Serviço Por Sexo e Faixa Etária Série Histórica das perguntas, das Variáveis, do I.S.G. 46 * * * TABULAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA SEQUÊNCIA DA TABULAÇÃO: 1º Passo: Por Pergunta 2º Passo: Por Variável 3º Passo: Resultado Global: Índice de Satisfação * 47 * * * TABULAÇÃO DAS PERGUNTAS De acordo com o trabalho que você faz, seu salário é: Bom ( ) - 40 respostas Razoável .( ) - 14 respostas Ruim ( ) - 46 respostas Total de Respostas: 100 Tabulação da pergunta quanto ao salário: 54% estão satisfeitos e 46% estão insatisfeitos 48 * * * TABULAÇÃO DAS PERGUNTAS EXERCÍCIO: FAÇA A TABULAÇÃO DA SEGUINTE PERGUNTA: O ambiente de trabalho no seu setor é bom? sempre ( ) - 40 respostas quase sempre ( ) - 14 respostas raramente ( ) - 28 respostas nunca ( ) - 12 respostas não tenho opinião ( ) - 6 respostas Total de Respostas: 100 49 * * * O ambiente de trabalho no seu setor é bom? Parametrização: sempre e quase sempre = satisfatórios raramente e nunca = insatisfatórios 57,4% estão satisfeitos. 50 * * * FAÇA A TABULAÇÃO DA SEGUINTE PERGUNTA: Você considera suficiente o treinamento que lhe é dado pela empresa? sim ( ) - 49 respostas não ( ) - 29 respostas Mais ou menos ( ) - 16 respostas não tenho opinião ( ) - 6 respostas Total de Respostas: 100 51 * * * Você considera suficiente o treinamento que lhe é dado pela empresa? Parametrização: sim = satisfeito mais ou menos = 50% satisfeito não = insatisfeito Não tenho opinião = não se computa no total das respostas (49 + 8) x 100 = 60,6% estão satisfeitos 94 52 * * * TABULAÇÃO DAS VARIÁVEIS É o resultado da tabulação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável. Aponta o grau de satisfação dos funcionários com relação a um determinado assunto pesquisado. Corresponde à média aritmética dos percentuais de satisfação das perguntas relacionadas à variável. 53 * * * TABULAÇÃO DAS VARIÁVEIS Exemplo: Variável Salário: 44 % de satisfação. Pergunta 41: 34 % de satisfação Pergunta 48: 53 % de satisfação Pergunta 53: 47 % de satisfação Pergunta 64: 49 % de satisfação Pergunta 72: 38 % de satisfação 54 * * * TABULAÇÃO DO RESULTADO GERAL Variável % de Satisfação (ou Favorabilidade) Salário: 58 Benefícios: 74 Segurança no trabalho: 68 Desenvolvimento dos RHs: 66 Progresso profissional(carreira): 48 Integração entre os Departamentos: 92 Comunicação: 64 Trabalho em Equipe: 81 Reconhecimento e Recompensa: 61 Liderança: 52 Imagem da Empresa: 74 Clareza de Objetivos: 52 O trabalho em Si: 82 Condições de Trabalho: 92 RESUTADO GERAL: 69 55 * * * TABULAÇÃO ESPECIAL De modo geral, eu estou satisfeito em trabalhar na empresa. 1 2 3 4 Concordo Discordo plenamente plenamente Essa questão é indispensável em uma pesquisa de clima. Ela indica o nível de abrangência do instrumento da pesquisa. Serve para “validar” o instrumento de pesquisa. Quanto menor for a diferença entre o percentual dessa questão e o do Resultado Geral, maior será a certeza de que o instrumento utilizado foi bom para aferir o grau de satisfação dos funcionários. 56 * * * COMENTÁRIOS E RECOMENDAÇÕES Devem ser consistentes. Devem destacar os pontos fortes da empresa. Devem destacar os pontos fracos. Devem recomendar medidas necessárias para eliminar ou reduzir os pontos críticos. 57 * * * DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS EMISSÃO DOS RELATÓRIOS A divulgação dos resultados gera credibilidade para a realização de futuras pesquisas. Após a Tabulação, os dados pesquisados devem ser interpretados e apresentados sob a forma de Relatórios, com gráficos e comentários. 58 * * * DEFINIÇÃO DE PLANOS DE AÇÃO É aconselhável constituir uma equipe de profissionais de vários departamentos a fim de analisar os resultados e propor um plano de melhorias. Priorizar: 1º: Os resultados mais críticos (com menores índices de satisfação); 2º: as ações cujo impacto positivo sobre as pessoas seja maior e que envolva menos investimentos e cuja solução seja mais fácil de ser implementada; 3º: Para melhorar continuamente os resultados das pesquisas, devemos melhorar todos os resultados que ficarem abaixo das médias das diferentes variáveis. 64 *
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