gestão e mapeamento processso

A opção correta é a letra b, passando pelas décadas de 1980, 1990 até os dias atuais. As demais estão incorretas pela sequência errônea dos nomes dos sistemas ou pela repetição de termos, como em d em que controle de qualidade e CQT são a mesma coisa. Além disso, há atividades de suporte e processos estáticos que são do BPM, mas não é o que a questão pergunta. E, processos adaptáveis é um termo inexistente em gestão de processos.