gestãodemarketing ap4

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05/10/2020 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1092795/aa98838c-c42a-11e9-80cc-0242ac110038/ 1/6
Local: 803 / 8 / J / Duque de Caxias
Acadêmico: 20192-EaD-08/08/2019-CIG-020-80-GESTAO
Aluno: BRENDA DO NASCIMENTO PEREIRA
Avaliação: AP4
Matrícula: 0902285
Data: 8 de Novembro de 2019 - 09:40 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 6288 - Enunciado: De acordo com Farias et al (2015, p.109), a satisfação é um elemento para medir o sucesso
de uma transação e está baseada na relação entre o desempenho do produto e o conjunto de expectativas que se
formam sobre o bem. Este conceito é ampliado quando:<
 a) Ocorre do produto ou serviço superar as expectativas do consumidor.<
 b) A satisfação e o encantamento são opostos que se complementam no plano de marketing.<
 c) A satisfação é o principal fator que deve ser reportado periodicamente para o PROCON.<
 d) Satisfação/insatisfação são conceitos resultantes dos desejos dos clientes.<
 e) Satisfação/insatisfação são parte do plano de comunicação da organização.<
Alternativa marcada:
a) Ocorre do produto ou serviço superar as expectativas do consumidor.<
Justificativa: Superar a expectativa significa que o cliente foi surpreendido e isso amplia a satisfação do cliente.<
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2  Código: 6091 - Enunciado: Abraham Maslow (1908-1970) resume as necessidades primárias e secundárias. Nas
primárias, temos as necessidades fisiológicas, como alimentação, vestuário, de saciar a sede, de dormir, entre outras;
e as necessidades de segurança, como abrigo, estabilidade, família etc. Nas secundárias, temos as necessidades de
afeto, de pertencer a um grupo social, de conhecimento e até de autorrealização. O que Maslow defende?<
 a) O organograma empresarial.<
 b) A pirâmide arqueológica.<
 c) A hierarquia empresarial.<
 d) A hierarquia das necessidades.<
 e) A hierarquia organizacional.<
Alternativa marcada:
d) A hierarquia das necessidades.<
Justificativa: Maslow tratou das necessidades humanas - primárias, secundárias.<
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3  Código: 6291 - Enunciado: O Sr. Paulo, casado com a Sra. Ana, mudou-se de apartamento recentemente e, com
a proximidade da chegada do primeiro filho, resolveu reformar o futuro quarto do bebê. Para isso, contratou um
arquiteto para projetar o quarto. De acordo com os seus estudos sobre marketing, esta relação caracteriza-se como:
 a) Marketing de serviços.<
 b) Marketing Infantil.<
 c) Marketing de produtos.<
 d) Marketing de relacionamento.<
 e) Marketing político.<
Alternativa marcada:
a) Marketing de serviços.<
Justificativa: Arquitetura é clasificado como serviços.<
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4  Código: 6284 - Enunciado: A Apple costuma usufruir da fidelidade dos seus clientes, que percebem uma qualidade
superior dos produtos em relação aos concorrentes. Quando uma empresa, consciente de seus custos fixos e
variáveis, estabelece o seu preço baseando-se na percepção de qualidade superior de seus produtos, estamos diante
de uma estratégia de:<
 a) Preço de mercado.<
 b) Preço de valor percebido.<
 c) Preço médio.<
 d) Preço de retorno alvo.<
 e) Preço de markup.<
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Alternativa marcada:
a) Preço de mercado.<
Justificativa: O posicionamento é de elevado valor agregado ao produto.<
5  Código: 12154 - Enunciado: Há dois tipos de canais mais comuns em marketing: o canal de marketing de bens de
consumo e o canal de marketing industrial ou organizacional.I- O canal de marketing de bens de consumo tem como
objetivo último fazer com que os produtos cheguem ao consumidor final.II- O canal de marketing industrial ou
organizacional tem como objetivo final fazer com que os produtos cheguem a outras organizações.Em relação às
afirmativas acima, podemos dizer que:
 a) I é verdadeira e II é falsa.
 b) Não correspondem a tipos de canais de distribuição em marketing.
 c) I e II são falsas.
 d) I é falsa e II é verdadeira.
 e) I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) I e II são verdadeiras.
Justificativa: As afirmativas I e II são verdadeiras.
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6  Código: 6261 - Enunciado: O estudo das necessidades permite uma análise psicológica de fatores que provocam
estímulos no indivíduo para reagir motivadamente a comprar. Sendo assim, marque a opção que não faz parte da
pirâmide das necessidades humanas criada por Abraham Maslow:<
 a) Necessidades de Segurança<
 b) Necessidades sociais e de segurança<
 c) Necessidades fisiológicas<
 d) Necessidades sociais<
 e) Necessidades de autopromoção<
Alternativa marcada:
e) Necessidades de autopromoção<
Justificativa: Autopromoção não faz parte da pirâmide de Maslow.<
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7  Código: 6268 - Enunciado: Uma empresa é vive em ambientes com atores e forças que estão fora do controle de
marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas
com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de
marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente. O ambiente de marketing é composto por um
microambiente e um macroambiente. No que consiste o macroambiente? Explique seus atores.
Resposta:
Justificativa: Deve-se abordar as forças macro que agem sobre o negócio, como as econômicas e políticas, com o
agente governo.<
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8  Código: 12158 - Enunciado: Já sabemos que o Marketing é um conjunto de processos que atuam de forma
integradora, promovendo a entrega de valor para o mercado. Para compreender melhor a atuação potencializadora
do Marketing, é preciso conhecer os Ambientes de Marketing. Os Ambientes de Marketing são compostos por:
Resposta:
Justificativa: Microambiente (forças internas) e o Macroambiente (forças externas) compõem os Ambientes de
Marketing.
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