Prova 1 Marketing Industrial e de Serviços

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Prova 1 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de 
marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar 
atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda 
têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do 
mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e 
estimulantes. Sobre a demanda estimulante, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída 
tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes. 
 b) Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, 
pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu 
empreendimento. 
 c) Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais 
acelerado um setor da economia, mais os produtos relacionados a esse setor 
venderão. 
 d) Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por 
meio das suas qualidades e benefícios em vista de outros. 
 
2. Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo 
de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, 
posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o 
que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem 
basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da 
lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre o exposto, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a 
empresa ganha dinheiro. 
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente 
atingidos. 
III- O controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores 
oportunidades de mercado ou não. 
IV- O controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e 
é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
3. Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus 
clientes. Existe uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado 
industrial em três categorias: empresas comerciais, órgãos governamentais e 
instituições. Sobre estas categorias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo 
produtivo podem ser consideradas empresas usuárias. 
( ) As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de 
compras de órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras 
características, os níveis de qualidade esperados do produto a ser comprado. 
( ) As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas 
distribuem e revendem produtos adquiridos de outras empresas. 
( ) O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações. 
( ) Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos 
similares, o governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais 
apropriado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V - V. 
 b) V - V - F - F - F. 
 c) V - V - F - V - F. 
 d) V - F - V - V - F. 
 
4. Plano de marketing é o documento que apresenta todas as estratégias definidas no 
planejamento de marketing. Dentre os elementos que devem ser descritos no plano 
está o mix de marketing, ou seja, os quatro pês, que são: produto, preço, praça e 
promoção. Quanto ao mix de marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O mercado B2B tem por objetivo criar atributos únicos para os produtos que 
oferece ao mercado, determinando, assim, um valor diferenciado ao cliente-alvo. 
II- Para o mercado B2B praticar um preço mais alto do que o preço de seu 
concorrente, poderá acarretar em aumento da percepção da qualidade por parte de 
seu cliente. 
III- O mercado B2B não vê a internet como um bom meio de comunicação, fazendo 
com que este meio seja foco exclusivo do mercado B2C. 
IV- O apelo de comunicação B2B é mais direcionado a questões racionais do que 
emotivas. 
V- A internet é utilizada, exclusivamente, como canal de relacionamento entre 
empresa e cliente no mercado B2B. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças IV e V estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e V estão corretas. 
 
5. O processo de compras efetuado por órgãos governamentais possui algumas 
particularidades. Normalmente esse processo é realizado através de publicações e 
licitações formais. Quando elas são utilizadas? 
 a) Existe uma situação emergencial para a aquisição de determinado produto, sendo 
necessária ampla divulgação das necessidades do governo. 
 b) O produto não pode ser avaliado apenas por seu preço, mas, sim, por algum tipo 
de diferencial que a instituição definida oferece. 
 c) O governo necessita informar a descrição do produto necessário, os níveis de 
qualidade esperados e o valor destinado a essa compra para que os fornecedores 
possam realizar suas ofertas. 
 d) O governo já definiu previamente o seu fornecedor e apenas comunica ao restante 
da sociedade as características do produto e o preço final. 
 
6. O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve todos os processos, desde o 
recebimento dos insumos necessários à fabricação do produto (seja ele um bem ou 
um serviço) até o momento da entrega deste produto para seu consumidor final. É 
importante que seja levada em consideração a constante redução de custos, de tempo, 
das perdas, além de diversos outros fatores. Para a obtenção de melhores resultados, 
as empresas procuram observar e seguir os diversos estágios que compõem o 
gerenciamento da cadeia de suprimentos. Sobre esses estágios, ordene os itens a 
seguir: 
 
I- Integração dos processos internos. 
II- Funcional. 
III- A organização expandida. 
IV- Informal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos estágios: 
 a) I - II - IV - III. 
 b) IV - II - I - III. 
 c) IV - III - II - I. 
 d) II - IV - III - I. 
 
7. As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu 
comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso compreender que 
os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de 
compra B2B é muito diferente do processo de compra B2C. Os fatores que 
influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois 
mercados. Sobre o fator grupal de influência do consumidor B2B, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a 
interferir na decisão final de compra do consumidor. 
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca 
de opinião sobre determinado produto. 
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os 
valores e a experiência de vidas das pessoas. 
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem 
no mercado, interferindo no comportamento do consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
8. Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, 
e ao marketing B2C, destinado ao mercado consumidor. Uma das principais 
diferenças que podemos encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os 
clientes do mercado industrial podem ser divididos basicamente em três grupos: os 
órgãos governamentais, as empresas comerciais e as instituições. Sobre o exposto, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito 
através de publicações formais e licitações ou contratos fechados. 
II- Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser 
classificada como empresa comercial produtora de componentes e insumos. 
III- Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing 
deve estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o comprador e os 
demais profissionais da instituição. 
IV- O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato 
fechado, quando o governo decide previamente a descrição do produto, além das 
quantidades necessárias e do fornecedor desejado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
9. O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado 
consumidor. Sobre as características do mercado industrial, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) O processo de vendas realizado entre duas empresas é uma das características do 
mercado industrial. 
 b) A compra por impulso movida à emoção é uma das características do mercado 
industrial. 
 c) A venda realizada diretamente ao consumidor final é uma das características do 
mercado industrial. 
 d) A transação efetuada entre um CNPJ e um CPF é uma das características do 
mercado industrial. 
 
10. Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de 
marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para 
ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço 
esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a entrega dentro do prazo 
prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing 
B2B, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da 
cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações fluam 
abertamente entre clientes e fornecedores. 
 b) A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de 
compras da empresa. 
 c) As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores e 
resultam em maiores perdas para a empresa. 
 d) O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de 
suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de 
lucro. 
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.