Prova 1 Marketing industrial e de serviços

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Prova 1
	
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	1.
	O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e estimulantes. Sobre a demanda estimulante, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes.
	 b)
	Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu empreendimento.
	 c)
	Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais acelerado um setor da economia, mais os produtos relacionados a esse setor venderão.
	 d)
	Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por meio das suas qualidades e benefícios em vista de outros.
	2.
	Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro.
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos.
III- O controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não.
IV- O controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 d)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	3.
	Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus clientes. Existe uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado industrial em três categorias: empresas comerciais, órgãos governamentais e instituições. Sobre estas categorias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo produtivo podem ser consideradas empresas usuárias.
(    ) As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de compras de órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras características, os níveis de qualidade esperados do produto a ser comprado.
(    ) As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas distribuem e revendem produtos adquiridos de outras empresas.
(    ) O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações.
(    ) Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos similares, o governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais apropriado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F - F.
	 c)
	V - V - F - V - F.
	 d)
	V - F - V - V - F.
	4.
	Plano de marketing é o documento que apresenta todas as estratégias definidas no planejamento de marketing. Dentre os elementos que devem ser descritos no plano está o mix de marketing, ou seja, os quatro pês, que são: produto, preço, praça e promoção. Quanto ao mix de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O mercado B2B tem por objetivo criar atributos únicos para os produtos que oferece ao mercado, determinando, assim, um valor diferenciado ao cliente-alvo.
II- Para o mercado B2B praticar um preço mais alto do que o preço de seu concorrente, poderá acarretar em aumento da percepção da qualidade por parte de seu cliente.
III- O mercado B2B não vê a internet como um bom meio de comunicação, fazendo com que este meio seja foco exclusivo do mercado B2C.
IV- O apelo de comunicação B2B é mais direcionado a questões racionais do que emotivas.
V- A internet é utilizada, exclusivamente, como canal de relacionamento entre empresa e cliente no mercado B2B.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças IV e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	5.
	O processo de compras efetuado por órgãos governamentais possui algumas particularidades. Normalmente esse processo é realizado através de publicações e licitações formais. Quando elas são utilizadas?
	 a)
	Existe uma situação emergencial para a aquisição de determinado produto, sendo necessária ampla divulgação das necessidades do governo.
	 b)
	O produto não pode ser avaliado apenas por seu preço, mas, sim, por algum tipo de diferencial que a instituição definida oferece.
	 c)
	O governo necessita informar a descrição do produto necessário, os níveis de qualidade esperados e o valor destinado a essa compra para que os fornecedores possam realizar suas ofertas.
	 d)
	O governo já definiu previamente o seu fornecedor e apenas comunica ao restante da sociedade as características do produto e o preço final.
	6.
	O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve todos os processos, desde o recebimento dos insumos necessários à fabricação do produto (seja ele um bem ou um serviço) até o momento da entrega deste produto para seu consumidor final. É importante que seja levada em consideração a constante redução de custos, de tempo, das perdas, além de diversos outros fatores. Para a obtenção de melhores resultados, as empresas procuram observar e seguir os diversos estágios que compõem o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir:
I- Integração dos processos internos.
II- Funcional.
III- A organização expandida.
IV- Informal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos estágios:
	 a)
	I - II - IV - III.
	 b)
	IV - II - I - III.
	 c)
	IV - III - II - I.
	 d)
	II - IV - III - I.
	7.
	As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso compreender que os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra B2B é muito diferente do processo de compra B2C. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator grupal de influência do consumidor B2B, analise as sentenças a seguir:
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na decisão final de compra do consumidor.
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião sobre determinado produto.
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a experiência de vidas das pessoas.
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no mercado, interferindo no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, e ao marketing B2C, destinadoao mercado consumidor. Uma das principais diferenças que podemos encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os clientes do mercado industrial podem ser divididos basicamente em três grupos: os órgãos governamentais, as empresas comerciais e as instituições. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito através de publicações formais e licitações ou contratos fechados.
II- Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser classificada como empresa comercial produtora de componentes e insumos.
III- Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing deve estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o comprador e os demais profissionais da instituição.
IV- O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato fechado, quando o governo decide previamente a descrição do produto, além das quantidades necessárias e do fornecedor desejado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	9.
	O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. Sobre as características do mercado industrial, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O processo de vendas realizado entre duas empresas é uma das características do mercado industrial.
	 b)
	A compra por impulso movida à emoção é uma das características do mercado industrial.
	 c)
	A venda realizada diretamente ao consumidor final é uma das características do mercado industrial.
	 d)
	A transação efetuada entre um CNPJ e um CPF é uma das características do mercado industrial.
	10.
	Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a entrega dentro do prazo prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing B2B, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações fluam abertamente entre clientes e fornecedores.
	 b)
	A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de compras da empresa.
	 c)
	As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores e resultam em maiores perdas para a empresa.
	 d)
	O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de lucro.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.
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