Atividade 2 - Auditoria de Qualidade (UNIFACS)

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	Curso
	GDQ0427 Auditoria da Qualidade PNA (ON) - 201920.1796.03 
	Teste
	ATIVIDADE 2 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos   
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Suspender uma auditoria é a mais desagradável e inesperada das situações, pois contraria todo o planejamento e as expectativas almejadas. Apesar de rara, a suspensão de uma auditoria é justificada quando determinadas situações acontecem. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009. 
  
  
A respeito dessas situações que justificam a suspensão de uma auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).  
  
I. (   ) O auditor querer atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais. 
II. (   ) Não existir sistema de gestão implementado, de modo a permitir a avaliação. 
III. (   ) Existir um número muito elevado de não conformidades. 
IV. (   ) A consecução dos objetivos estar prejudicada. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, V, V, V. 
	Resposta Correta: 
	
F, V, V, V. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A ausência de um sistema de gestão definido e implementado, objetivos indefinidos, um número muito alto de não conformidades e um auditor com uma postura inadequada para o contexto justificam a suspensão de uma auditoria. 
	
	
	
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução adequada da função do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria deverá ser embasada nas competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria. 
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992. 
  
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores. 
POIS 
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta.  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para não apenas atuarem com a conhecida abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados. 
	
	
	
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	O serviço de auditoria é realizado por uma equipe que executará as atividades definidas pelo plano de auditoria. É formada por três grupos de profissionais: o auditor líder, a equipe de auditores e a equipe que representa a instituição cujos processos serão auditados. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da responsabilidade do auditor líder. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. 
  
  
  
  
	Resposta Correta: 
	
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. 
 
 
 
  
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. Ainda que ele tenha a responsabilidade, em alguns casos, pela execução direta da atividade, cabe a ele o monitoramento e a revisão dos documentos e ações inerentes à auditoria. 
	
	
	
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Para entender o contexto do auditado, o plano de auditoria deve considerar os aspectos organizacionais, tais como questões internas e externas à organização e o grau de sigilo e confiança que devem ser adotados para as informações produzidas. Além desses aspectos, é igualmente importante que o líder avalie os riscos no planejamento da auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Quando os riscos são apresentados no planejamento da auditoria, o auditor líder define como será o tratamento dos riscos de modo a facilitar a condução da auditoria. 
POIS 
II. Dessa forma, serão discutidas as situações que podem ocorrer de maneira inesperada e como elas podem ser corrigidas. 
  
  
  
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a tratativa dos possíveis riscos durante o planejamento irá facilitar a condução da auditoria.  A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois com o levantamento dos possíveis riscos, consegue-se planejar como eles poderão ser resolvidos. 
	
	
	
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as características necessárias para a execução do seu trabalho com independência, com disponibilidade de carga horária. Faz-se necessário, também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição necessária para o atendimento ao programa de auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões gerais. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir. 
  
I. A competência global da equipe. 
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados. 
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto. 
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados. 
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II, III e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade das atividades e dos processos, o formato da auditoria e a complexidade das atividades e dos processos são questões que devem ser consideradas; já no quesito perfil dos membros, deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar possibilidades de conflitos de interesse. 
	
	
	
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. 
	Resposta Correta: 
	
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadorada equipe de auditores. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora e nem com tom inquisidor. 
	
	
	
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade de auditores que formará a equipe, local(is) de execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de estacionamento. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de abertura e encerramento, com a direção da organização. 
POIS 
II.  Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos. 
  
  
  
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A realização de reuniões agendadas e até mesmo intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e processos são recomendações da norma e devem estar descritas no plano de auditoria. 
	
	
	
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua competência (conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para exercer este papel. Estas competências podem ser definidas de acordo com o sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com as recomendações presentes nas normas implementadas e também as necessidades da organização. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua aptidão para o exercício da função ao se relacionar com a alta administração e com os demais funcionários de todos os níveis da organização. 
POIS 
II.  A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo recomendável que ele seja externo à organização, ou seja, não faça parte da equipe interna de funcionários. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
	Resposta Correta: 
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois um relacionamento positivo com todos os membros da equipe é essencial; já a asserção II é falsa, pois é recomendável que o auditor líder faça parte da seleção dos demais membros da equipe para buscar coesão entre eles. 
	
	
	
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria. 
	Resposta Correta: 
	
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias. 
	
	
	
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Na etapa de seleção, o líder da auditoria deve observar se todas as competências necessárias para o atendimento dos objetivos propostos para a auditoria estão contempladas por meio dos auditores selecionados para a função. 
  
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
  
Em relação à etapa de seleção, analise as afirmativas a seguir. 
  
I. Pode-se definir pela alocação de um profissional com habilitação específica na necessidade exigida para auxiliar a equipe. 
II. Os profissionais sem experiência necessitam de supervisão e orientação de um outro auditor. 
III. É possível a alteração na composição da equipe, porém esta opção deve ser evitada visando evitar atrasos nas atividades desempenhadas. 
IV. Após a seleção, não se deve reprovar a participação de algum membro da equipe auditada.  
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e III. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A seleção de um auditor especialista em determinada área, o acompanhamento de auditores trainees e uma possível alteração no quadro da equipe de auditores são quesitos que podem acontecer durante todo o processo de auditoria. Além disso, a organização auditada tem o direito de reprovar a participação de algum membro da equipe auditada, caso esse profissional não apresente o perfil adequado e as competências e habilidades para o desenvolvimento do processo de auditoria.