Gestão da comunicação da empresa

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Comunicadora há 30 anos
Formação em jornalismo, 
comunicação corporativa e 
desenvolvimento organizacional
Empreendedora no setor de 
comunicação por 30 anos
Casada
Sem filhos
Avó de 4 netos
Sobre o que vamos conversar
• Comunicação na pós-modernidade - Por que a boa comunicação 
é tão importante agora?
• O que as pesquisas mostram sobre a comunicação dos líderes?
• Comunicação e comportamento
• Tudo começa com o diálogo x The Communication Revolution. 
Comunicação e Liderança
1. Quanto você acha importante a comunicação para a 
liderança e os negócios?
a) Nada importante
b) Importante 
c) Muito importante
Enquete!
O QUE É COMUNICAÇÃO?
Ruídos
COMUNICAÇÃO
NÃO É O QUE VOCÊ DIZ. 
É O QUE O OUTRO ENTENDE.
SEM COMUNICAÇÃO NÃO HÁ 
DESENVOLVIMENTO
COMUNICAÇÃO 
E 
CONECTIVIDADE
RELACIONAMENTO
“... os homens não são somente eles; são também a 
região onde nasceram, a fazenda ou o apartamento da 
cidade onde aprenderam a andar, os brinquedos que 
brincaram em crianças, as lendas que ouviram dos mais 
velhos, a comida de que se alimentaram, as escolas que 
frequentaram, os esportes em que se exercitaram, os 
poetas que leram e o Deus em que acreditaram”.
(Somerset Maugham, O Fio da Navalha) 
PapelPapel PessoaPessoa
PESSOAS SÃO MAIORES QUE OS PAPÉIS QUE DESEMPENHAM
COMUNICAÇÃO É O ALIMENTO DAS RELAÇÕES
COMUNICAÇÃO 
COMO CONTA 
CORRENTE
POR QUE ÉTÃO IMPORTANTE 
FALAR DE COMUNICAÇÃO 
AGORA?
MACROTRANSIÇÃO
MACROTRANSIÇÕES
6.500 anos 500 anos Décadas Anos
Sec. XV 
Moinhos/Carvão
Impressão
Era Moderna Renascença
Sec. XX - XXI 
Energia renovável
Internet – Rede
Pós-Modernidade
Sec. XIX - XX 
Vapor, petróleo
Comunicação de massa
Revolução Industrial
4.000 - 5.000 A.C
Fogo/Escrita
Neolítico
Assentamento
DESAFIOS 
PÓS-
MODERNOS
Globalização
DESAFIOS PÓS-MODERNOS
Ação ComplexaVisão Linear E
Gestão horizontalGestão vertical 
DESAFIOS PÓS-MODERNOS
E
SUSTENTABILIDADE
Macronarrativa X Micronarrativa
Macronarrativa E 
Micronarrativa
COMUNICANTES
SOMOS TODOS
ESTAMOS PREPARADOS PARA ESSA REALIDADE?
- 2015
Comunicação efetiva ainda é muito importante, mas os 
lideres estão perfomando contra as expectativas
Muito 
importante
74%
De alguma 
forma 
Importante
25%
Não 
importante
1%
Fonte: Ketchum Monitor - Leadership Communication - 2014 
Todos Líderes
Business
Não Lucrativos
Comunidade Local
Sindicatos
Política
29%
35%
32%
28%
26%
26%
-45
-39
-70
-64
SE NUNCA HOUVE TANTOS 
MEIOS E CANAIS DE 
COMUNICAÇÃO QUANTO 
AGORA, QUAL É A RAZÃO PARA 
TAMANHA DEFICIÊNCIA?
2. Se nunca houve tantos meios e canais de 
comunicação quanto agora, qual é a razão para tamanha 
deficiência? 
Escreve apenas UMA palavra!
Enquete!
Fonte: Ketchum Monitor - Leadership Communication - 2015 
Os cinco maiores atributos da liderança
LIDERAR PELO EXEMPLO1 63%
COMUNICAÇÃO ABERTA E TRANSPARENTE2 61%
ADMITIR ERROS3 59%
TRAZER O MELHOR DE CADA UM 4 56%
LIDAR COM CONTROVÉRSIAS E CRISES CALMAMENTE5 55%
63%
62%
61%
58%
58%
57%
56%
55%
53%
53%
47%
45%
43%
34%
Liderar pelo exemplo
Comunicação aberta transparente
Admitir erros
Estimular o melhor nos outros
Lidar com controvérsias e crises calmamente
Tomar decisões difíceis
Alinhamento entre o que se diz e que se faz
Prover clara visão de longo prazo
Respeito por culturas diferentes
Habilidade para trabalhar com diferentes personalidades
Respeito à história e cultura organiz.
Garantir diversidade na org.
Assegurar a diversidade
Retórica inspiradoraRetórica Inspiradora
HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E COLABORAÇÃO –
EM PALAVRAS E GESTOS - SÃO OS QUE MAIS IMPORTAM
Homens
Fonte: Ketchum Monitor - Leadership Communication - 2014 
Mulheres
Ambos
Fonte: Ketchum Monitor - Leadership Communication - 2014 
APONTA PARA 
AÇÕES-CHAVE 
MAIS DO QUE
MENSAGENS-CHAVE
COMUNICAÇÃO INEFICIENTE AFETA OS RESULTADOS 
FINANCEIROS
+
Começaram a comprar ou sentiram-se 
estimulados a comprar mais em função 
da boa atuação de líderes 
52%
-
Boicotaram ou compraram menos de 
uma empresa em função da atuação 
insatisfatória de líderes
61%
Fonte: Ketchum Monitor - Leadership Communication - 2015 
OS ATRIBUTOS MAIS DESEJADOS 
PELOS CEOs
COLABORAÇÃO
Fonte: Relatório LRN - 2015
COMUNICAÇÃO
CRIATIVIDADE
FLEXIBILIDADE
75%
67%
61%
61%
O LADO DE DENTRO É O QUE CONTA
ENGAJAMENTO DOS 
FUNCIONÁRIOS É O MAIS 
CRÍTICO DO QUE NUNCA
13% estão engajados 
63% estão desengajados
24% são ativamente desengajados 
Fonte: Relatório LRN - 2015
ENGAJAMENTO É A 
COMUNICAÇÃO QUE 
DEU CERTO.
COMUNICAÇÃO
É
COMPORTAMENTO
Teoria da Nova Comunicação - Palo Alto
ASSIM COMO NÃO É POSSÍVEL 
‘NÃO SE COMPORTAR’
TAMBÉM NÃO É POSSÍVEL 
‘NÃO SE COMUNICAR’
Teoria da Nova Comunicação - Palo Alto
RECURSOS DE COMUNICAÇÃO
Não verbais
55%
Vocais
38%
Verbais
7%
Fonte: Carlaw and Deming, 2001
63%
62%
61%
58%
58%
57%
56%
55%
53%
53%
47%
45%
43%
34%
Liderar pelo exemplo
Comunicação aberta transparente
Admitir erros
Estimular o melhor nos outros
Lidar com controvérsias e crises calmamente
Tomar decisões difíceis
Alinhamento entre o que se diz e que se faz
Prover clara visão de longo prazo
Respeito por culturas diferentes
Habilidade para trabalhar com diferentes personalidades
Respeito à história e cultura organiz.
Garantir diversidade na org.
Assegurar a diversidade
Retórica inspiradoraRetórica Inspiradora
HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E COLABORAÇÃO –
EM PALAVRAS E GESTOS - SÃO OS QUE MAIS IMPORTAM
Homens
Fonte: Ketchum Monitor - Leadership Communication - 2014 
Mulheres
Ambos
TUDO O QUE VOCÊ 
FAZ, OU NÃO FAZ,
DIZ AO MUNDO QUEM 
VOCÊ É.
A ERA DA 
TRANSPARÊNCIA 
A ERA DO 
COMPORTAMENTO 
Pessoal
Comunicação Corporativa
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
Comunicadores
Área de Comunicação
Comunicação
Corporativa
▪
▪
▪
▪
▪
Comunicação Institucional/Corporativa
▪
▪
▪
▪
▪
Comunicação Profissional
▪
▪
▪
Comunicação Pessoal
▪
▪
O CUSTO DA 
MÁ COMUNICAÇÃO
Lista de incivilidades
►
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►
Lista de incivilidades
O que isso tem a ver com produtividade?
COMO ENTENDER A 
COMUNICAÇÃO NA ERA 
DA TRANSPARÊNCIA?
Vídeo 1 – ENTENDA A REVOLUÇÃO
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Vídeo 2 - #BETRUE
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Você está numa vitrine 24X7.
O que o separa da sua audiência é 
uma linha cada vez mais tênue e 
transparente.
Posicione-se clara e autenticamente.
Seus interlocutores estão cada vez 
mais preparados para identificar 
erros.
Se errar, admita. Seja verdadeiro. 
Autenticidade e coragem encantam.
O falso é démodé.
#BETRUE
Vídeo 2 - #BETRUSTED
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Informação e tecnologia são 
commodities e ponto final. 
A sua audiência precisa de curadores 
criteriosos e confiáveis, e 
confiabilidade se constrói através de 
relações de mão dupla. 
Em meio ao Data-Tsunami em que 
vivemos, assuma o compromisso de 
filtrar, informar e surpreender. 
Antecipe-se, descubra o que seu 
público quer, necessita e ainda não 
sabe.
#BETRUSTED
Vídeo 3 - #BEPART
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
A cultura da participação rejeita 
fortalezas, muros altos e 
intransponíveis. 
O encastelamento é inaceitável: onde 
ainda é muralha, construa aberturas. 
Participe, compartilhe, aproxime-se, 
humanize-se.
Você tem todos os meios e os 
melhores motivos para fazer parte. 
Logue-se logo, e descubra as 
múltiplas oportunidades que esse o 
mundo multidimensional oferece.
#BEPART
Vídeo 4 - #THINKPLURAL
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Dualismo e bipolarização são 
comprovadamente restritivos. 
Ajude a construir uma cultura do 
diálogo e da criação coletiva em 
diferentes plataformas. 
Pense conceitos abertos, flexíveis, 
múltiplos. 
Rejeite verdades absolutas. 
Nenhumamerece crédito. 
A verdade é multifacetada e permite 
variadas interpretações e narrativas. 
Aprenda a contextualizar.
#THINKPLURAL
Vídeo 5 - #THINKMOBILE
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
O mundo está em nuvem, acessível e 
sem fronteiras e há fortes indícios de 
que poderá estar, num futuro 
próximo, em outro lugar igualmente 
improvável. 
Aceite o inimaginável. 
Assuma a possibilidade de novos 
formatos e novas configurações; 
mobile é convívio, conveniência, é 
recriar experiências. 
Pense mobile e subverta antigas 
concepções de tempo e espaço.
#THINKMOBILE
Vídeo 6 - #BEBETA
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
As versões beta subvertem a lógica 
dos cronogramas industriais e 
ajudam consumidores a satisfazer o 
desejo de interagir com quem 
produz. 
Beta pressupõe questionamento, 
autocrítica e abertura para a 
mudança. 
Não case com as suas ideias, seja 
permeável, insatisfeito, incansável. O 
definitivo é provisório. 
Só o estado beta é permanente.
#BEBETA
Vídeo 7 - #THINKAHEAD
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Abandone as zonas de conforto e as 
certezas reducionistas do passado. 
Evite as fronteiras construídas pelo 
chamado senso comum. 
A vida produz erros e acertos, 
aprenda com ambos. 
Vá em frente, inovação é coragem, 
experimentação, aprendizado e risco. 
E o lucro, é a remuneração do risco.
#THINKAHEAD
Vídeo 8 - #THINKHIGHER
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Eleve o pensamento atribuindo aos 
seus propósitos significados mais 
nobres. 
Business também existem para servir 
e melhorar a qualidade de vida das 
pessoas. 
Transparência, responsabilidade 
social e gratidão são moedas fortes. 
Elas criam um círculo virtuoso 
comprovadamente eficaz para os 
negócios. 
O lucro não perdeu a importância. 
Apenas não é mais a única razão de 
ser das empresas.
#THINKHIGHER
Vídeo 9 - #BECOLLABORATIVE
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
A era digital fragmentou o mercado 
de trabalho. 
Babyboomers, gerações X, Y ou Z, 
ligadas à corporações ou a home-
offices, precisam construir alianças e 
aprender a operar em rede. 
Entenda que hoje o valor está no 
comprometimento coletivo, na 
colaboração e na qualidade do que 
você e seus aliados entregam.
#BECOLLABORATIVE
Vídeo 10 - #BEINTUITIVE
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Intuir significa olhar com atenção, ver 
com todos os sentidos. 
A sabedoria resulta deste olhar 
atento e observador. 
A intuição revela, antecipa, prediz, 
subverte e busca as respostas onde 
elas geralmente estão: no espaço 
invisível que conecta um 
acontecimento ao outro. 
Liberte-se das amarras do 
pensamento cartesiano. 
Demostre com a lógica, descubra 
com a intuição.
#BEINTUITIVE
Vídeo 11 - #BEUSEFUL
http://www.thecommunicationrevolution.com.br
Utilidade é um valor subjetivo 
diretamente relacionado a um grau 
de satisfação. 
Portanto, utilidade é percepção. 
Ela não está no que você realiza, mas 
no modo como o que você realiza é 
percebido. 
Use as premissas deste estudo para 
aumentar nos outros a percepção de 
utilidade naquilo que você faz e 
descubra em "The Communication 
Revolution" conhecimento capaz de 
fazer diferença na sua vida, e na vida 
dos demais.
#BEUSEFUL
TALK SHOW
► O QUE APRENDEMOS ?
3. Escreva uma palavra que expresse como você se sente em relação à nossa 
aula
Enquete!
A edição deste conteúdo foi realizada especialmente para o MBA 
em Gestão de Negócios à distância – Esalq sobre o tema 
Comunicação e Liderança por:
Vânia Bueno Cury : vania@animanaweb.com.br
Outubro 2018
A reprodução integral ou parcial destes conteúdos só é permitido com autorização prévia.
Créditos
mailto:vania@animanaweb.com.br