ATIVIDADE 2 (A2) Certificação

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2)GRA0253 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA PTA - 202010.ead-5475.01 Unidade 2
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) 
Quarta-feira, 1 de Abril de 2020 20h24min49s BRT
Usuário MICHEL ANDREW DA SILVA
Curso GRA0253 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA PTA - 202010.ead-5475.01
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 31/03/20 20:13
Enviado 31/03/20 20:30
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 16 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Analise o trecho a seguir.
 
Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que estudar os conteúdos que compreendem os cinco livros, contemplando assim todos os ciclos de vida do serviço. A prova a ser
realizada compreende quarenta questões de múltipla escolha, que devem ser respondidas dentro de um intervalo de tempo de uma hora.
 
Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
 
Nível fundamentos.
Nível fundamentos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação ITIL Foundation é o nível inicial no processo de certificação e o mais procurado pelos profissionais de TI. Ele elenca os conceitos,
elementos e a terminologia usada no ciclo de vida de um serviço, propiciando ricas contribuições em termos práticos no gerenciamento de serviços. O valor do exame ITIL Foundation é de
aproximadamente US$ 205,00 (presencial) e US$ 226,00 (online).
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da resposta:
As atividades da estratégia de serviço podem ser definidas por 4 tipos de atividades iniciais, que têm como foco definir as suas atividades primárias e a partir delas gerar as atividades internas, também chamadas de
subatividades. A partir do exposto, associe as atividades da estratégia de serviços às suas características.
 
I. Definição de mercado.
II. Desenvolvimento de Ofertas.
III. Desenvolvimento de Ativos Estratégicos.
IV. Preparação para Execução.
 
A seguir temos a definição de cada atividade anteriormente relatada com suas definições que devem ser correlacionadas a cada um.
 
( ) Tem como características abranger as atividades de entender a real necessidade dos clientes e para isso utiliza do recurso de levantamento dos requisitos dos serviços. Também está associado ao entendimento
com relação às oportunidades existentes de acordo com as carências do mercado consumidor, entre outras.
( ) Tem sua relação com as subatividades de gerenciamento de serviços, atuando como um sistema de controle nas interações entre as capacidades do provedor de serviços para garantir a entrega de valor para os
clientes. Também existe a subatividade de gerenciamento de serviços como um ativo estratégico, medindo a capacidade e os recursos necessários para manter o sistema de controle, sendo considerado como um
ativo estratégico para gerar valor para os clientes.
( ) Apresenta a capacidade de gerir as subatividades em termos de definição do espaço de mercado, tornando-o preparado às oportunidades que os serviços de TI podem oferecer e assim gerando valor ao cliente
em relação à sua utilidade e garantia, entre outras ações.
( ) Proporciona as subatividades, a avaliação estratégica de quais valores estarão sendo entregues junto com os serviços aos clientes, passando a gerar métricas para avaliar a performance e os critérios de
qualidade dos serviços que atendem aos requerimentos dos clientes, entre outras ações.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
I, III, II, IV.
I, III, II, IV.
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois para o ciclo de vida de Estratégia de Serviço existem três processos de gerenciamento e uma função de gerenciamento. Os processos são
Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Portfólio e Gerenciamento de Demanda e a função de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Feedback
da
resposta:
Analise o trecho a seguir.
 
A ITIL na sua versão 1 (V1) era composta por uma quantidade de livros que abordavam aspectos essenciais para prover serviços de TI, sendo utilizada, principalmente, no Reino Unido e na Holanda. Já no ano de
2000, a versão V1 foi reformulada, originando a ITIL V2, que consistia em 7 livros que desenvolviam aspectos relacionados com os processos de gerenciamento de serviços de TI, com um grande apelo para a
função de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que atesta a quantidade correta de livros da versão 1.
31 livros.
 
31 livros.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois esse conjunto de orientações existente desde os primórdios da ITIL permanece ao longo do tempo sendo uma referência nas organizações, e esses
31 livros geraram o que conhecemos pela ITIL V3. E isso tudo junto ao surgimento de novas metodologias presentes na gestão de tecnologia, dentro de um cenário corporativo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
A ITIL se tornou ao longo dos anos uma biblioteca que tem como premissa organizar as melhores práticas utilizadas no mercado para a aplicação na gestão de serviços de TI. Em outras palavras, significa que essas
práticas foram testadas e aprovadas de acordo com anos de estudos, mostrando efeitos positivos diante das necessidades de negócios de diversas organizações.
 
A respeito da certificação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Quem já é certificado pela ITIL não precisa refazer a prova ou realizar uma atualização da certificação por meio de uma Bridge, independente do nível que se apresenta - Foundation, Intermediário ou Expert.
 
II. ( ) A versão da ITIL teve uma profunda mudança em seus fundamentos quando da atualização ITIL V3, mudando assim praticamente todo o conteúdo programático anteriormente adotado para a certificação.
 
III. ( ) O certificado profissional de ITIL menciona de forma clara a versão que o candidato está habilitado a atuar, portanto é sempre vital que o mesmo continue a se capacitar e realizar as provas de atualização
para geração de novos certificados.
 
IV. ( ) No Brasil, os cursos oficiais ainda estão se atualizando, mas para o curso de ITIL Foundation pouca coisa mudará ao longo do tempo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação sofreu apenas atualização no contexto de correção e implementação de informações, premiando assim a atualização de conceitos e o
advento de novas práticas dentro do Ciclo de Vida do Serviço. Em relação ao certificado profissional ITIL, não menciona se o candidato passou na prova na versão atualizada ou na anterior.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
No ano de 2001, a CCTA foi integrada ao OGC (Office of Government Commerce – Câmara de Comércio do Governo). No mesmo ano, ocorreu a fundação do itSMF (Information Technology Service Management
Forum – Fórum de Gerenciamento de Serviços de TI), que passou a operar no Reino Unido.
 
A respeito das características da itSMF, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A itSMF atualmente opera em mais de 25 países, contando com mais de 500 empresas afiliadas.
II. ( ) A sigla “it” é minúscula e vem de encontro com o fato de que a TI é menos importante que o negócio, sendo, portanto, o meio pelo qual se atinge os objetivos do negócio organizacional.
III. ( ) Sua função consiste no desenvolvimento e na promoção do escopo do projeto da organização.
IV. ( ) Visa também estabelecer um fórum para troca de informações e compartilhamento de experiências entre usuários, fornecedores, empresas, organizações governamentais e instituições de ensino envolvidas
comoo gerenciamento de serviços de TI.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta pois a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency – Agência Central de Computadores e Telecomunicações) elaborou um método chamado
de GITM (Government Information Technology Infrastructure Method), isto é, o Método de Governança de Infraestrutura, que consistia em atenuar diferentes modos de gestão de TI os quais geravam
conflitos, retrabalhos e, consequentemente, altos custos no uso da Tecnologia da Informação.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Sobre a biblioteca ITIL podemos entender que ela fornece especificações relacionadas aos serviços estratégicos necessários que são tratados de acordo com um ciclo de vida. É composta por 5 etapas, onde cada
etapa contém processos distribuídos. Sobre ITIL e o ciclo de vida, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A abordagem do ciclo de vida é um grande diferencial de atualização da ITIL V2 para a ITIL V3.
II. A ideia de ciclo de vida se deve ao fato de que o serviço nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou se torna obsoleto.
III. O gerenciamento é necessário desde o início do planejamento do serviço, passando pelo estágio de implementação até que seja gerado valor para o negócio durante a validade do ciclo de vida do serviço, isto é,
da utilidade do serviço para o objetivo do negócio.
IV. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o
profissional que a implementa em uma organização terá que focar no ciclo de vida do serviço.
 
Está correto o que se afirma em:
 
I, II, III, IV.
I, II, III, IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas em relação à ITIL V2. Na V3, a ITIL conta com quatro níveis
(fundamentos, intermediário, expert e master). Uma consideração importante é que devemos sempre levar em consideração o acompanhamento de todas as etapas de um serviço.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Analise o trecho a seguir.
 
A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com uma série de processos, que possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre as etapas. A ITIL se baseia
em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização tenha que focar sempre no cumprimento de uma sequência de processos.
 
Assinale a alternativa correta que descreve a série de processos descrita.
 
Ciclo de vida de serviços.
Ciclo de vida de serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é através do ciclo de vida de serviços que por meio de um modelo acontece a divisão em cinco etapas dos processos envolvendo o gerenciamento de
serviços de TI. Cada etapa é contemplada por um livro, capaz de conter conteúdo extremamente enriquecedor e que contempla os processos, técnicas, papéis, recomendações, e insights, a fim de
servirem de referência para a correta atuação em termos de gerência junto à tecnologia da informação. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Os serviços realizados sem um planejamento de demandas passam a ser fontes de risco para os provedores de serviço, gerando a redução da confiança dos clientes em relação à prestação de serviços. Torna-se
então fundamental que o provedor de TI conheça o negócio do cliente, passando a identificar, analisar e planejar a capacidade requerida do serviço de TI.
 
A respeito dos requisitos de negócio que podem influenciar na capacidade de serviço em termos de Gerenciamento da demanda, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s).
 
I. ( ) Gerar um aumento do número de usuários.
II. ( ) Passar a identificar as combinações de linhas de serviço e pacotes de nível de serviço para cada cliente.
III. ( ) Garantir que o provedor de serviços passe a entregar os serviços de acordo com a percepção de valor dos clientes.
IV. ( ) Proporcionar o aumento do volume de transações de serviço em termos de crescimento das vendas, entre outros.
V. ( ) Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal, fechamento contábil, entre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F, V.
V, F, F, V, V.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta porque somente as características a seguir estão relacionadas ao gerenciamento da demanda: Gerar um aumento do número de usuários;
Proporcionar o aumento do volume de transações de serviço em termos de crescimento das vendas, entre outros; Proporcionar um crescimento planejado da oferta de serviço junto a ações como
promoções, queimas de estoque, liquidações e entre outros; e Estar atento à sazonalidade dos serviços como em vendas no Natal, fechamento contábil, entre outros. As demais são características do
gerenciamento do relacionamento do negócio.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
O ambiente organizacional é constituído por entidades que influenciam diretamente sobre a organização e, também, sobre um grupo correlato de organizações em suas ações competitivas ou, então, sofrem
influência da organização que as controlam de alguma forma.
Assinale a alternativa que indica qual melhor estratégia a ser adotada para se obter vantagem competitiva e gerar mecanismos para a sustentação do ciclo de vida de uma organização.
Estratégia de Serviços.
Estratégia de Serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, porque desenvolver uma estratégia envolvendo serviços gera uma grande transformação em relação às pessoas, parceiros comerciais e à organização
como um todo. Torna-se fundamental ao apoio às organizações e, também, ao desenvolvimento de habilidades e meios para integrar a ITIL ao negócio.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Analise o trecho a seguir.
 
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com relação à ITIL V2. Analisando de forma superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas
como por exemplo, ela passa a contar com uma certa quantidade de níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation.
 
Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional ITIL V3.
 
4 níveis.
4 níveis.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois com as implementações que foram incrementadas na versão 3 do ITIL, passou-se a contar com 4 níveis de complexidade e o nível mais complexo é o
ITIL V3 Master, que tem como orientação o profissional que já possui a certificação em nível Especialista e também possui conhecimentos teóricos e práticos comprovados em gerenciamento de
serviços.
← OK
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
MICHEL ANDREW DA SILVAMICHEL ANDREW DA SILVA