GESTÃO DE MARKETING (SHARE OF HEART / SHARE OF MIND / CRM / OUTROS ASSUNTOS)

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26/03/2021
GESTÃO DE MARKETING - 5
ASSUNTO: FIDELIZAÇÃO, POSICIONAMENTO, CONSUMIDOR, ESTRATÉGIAS, ETC.
FIDELIZAÇÃO
MUITAS AÇÕES DE MARKETING ESTÃO VOLTADAS PARA FIDELIZAR O CLIENTE, GERANDO UMA BOA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR. UM EXEMPLO SÃO AQUELAS BARBEÁRIAS QUE OFERECEM CERVEJA, REFRIGERANTE, ÁGUA,ETC.
SHARE OF MIND
A IMAGEM QUE A MARCA TEM NA MENTE DO CONSUMIDOR.
AQUELA MARCA QUE QUANDO VOCÊ PERGUNTA SOBRE O SEGMENTO, VÁRIOS VÃO LEMBRAR DELA:
· SABÃO EM PÓ? OMO.
· REFRIGERANTE? COCA-COLA.
SHARE OF HEART
CRIA UM ESTREITAMENTO DE RELAÇÃO COM A MARCA. USA PORQUE A MARCA DIZ ALGO SOBRE VOCÊ. QUANDO VOCÊ É PRIORIZADO PELA MARCA, ELA OCUPA UM ESPAÇO NO CORAÇÃO.
PASSOS PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
· IDENTIFICAR A NECESSIDADE DO CLIENTE: PESQUISAR O QUE O CONSUMIDOR PRECISA.
· OFERTA ADEQUADA: OFEREÇO AQUILO QUE O CONSUMIDOR PRECISA.
· COMUNICAÇÃO + AGREGAR VALOR: COMUNICO A OFERTA E AGREGO VALOR A MINHA MARCA.
· SATISFAÇÃO: O CLIENTE FICA SATISFEITO.
· FIDELIZAÇÃO: O CLIENTE SE TORNA FIEL.
TECNOLOGIA
NEM SEMPRE UMA NOVA TECNOLOGIA PODE SER IDEAL PARA UMA EMPRESA E PODE NÃO ESTAR INTERLIGADA COM SUA CULTURA ORGANIZACIONAL. UM EXEMPLO SERIA A NIKE QUE LANÇOU UM SISTEMA DE ERP E NÃO TREINOU SEUS FUNCIONÁRIOS PARA UTILIZAÇÃO, CAUSANDO INSATISFAÇÃO NO CLIENTE. ISSO FOI UMA TECNOLOGIA QUE FOI IMPLANTADA QUE NÃO DEU CERTO NA CULTURA ORGANIZACIONAL DA NIKE.
ATENDIMENTO
EXISTEM DIFERENTES TIPOS DE ATENDIMENTOS, EM ALGUNS LOCAIS O CLIENTE TEM AUTONOMIA PARA FAZER SUAS COMPRAS E OUTRAS SEMPRE VEM UM VENDEDOR PARA TENTAR AUXILIÁ-LO. 
CRM
MEIO ABRANGENTE DE GERENCIAR O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA BENEFÍCIO MÚTUO E DURADOURO. 
O IDEAL É REALIZAR UMA PESQUISA PARA ENTENDER COMO CLIENTE GOSTA DE SER ATENDIDO E TENTAR ADEQUAR SEU ATENDIMENTOS AS PREFERÊNCIAS DO SEU CLIENTE.
CRM É UM SOFTWARE. UM SISTEMA QUE PERMITE AS EMPRESAS GERENCIAREM O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES;
CRM É UM PROCESSO. ELE ORGANIZA TODAS AS ETAPAS PARA VOCÊ SE RELACIONAR, ENCANTAR E VENDER PARA SEU CLIENTE;
CRM É UMA ESTRATÉGIA. COM O SOFTWARE VOCÊ SABE EXATAMENTE O QUE E COMO FAZER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES EM MENOS TEMPO;
CRM É UM DEPARTAMENTO. MELHOR AMIGO DA SUA EQUIPE DE VENDAS, É ELE QUEM ELIMINA TAREFAS ROBÓTICAS E TRANSFORMA O VENDEDOR EM UM CONSULTOR E UM FACILITADOR;
CRM É CULTURA ORGANIZACIONAL. TORNA A EMPRESA UM LUGAR MUITO MELHOR. AFINAL, ELE APRIMORA PROCESSOS, MELHORA RESULTADOS E TRAZ GANHOS FINANCEIROS E PESSOAIS PARA TODOS.
ASSISTIR O VÍDEO PARA ENTENDER MELHOR CRM
LOCALIZAÇÃO DO CONSUMIDOR
ALÉM DE CONHECER, DEVO SABER ONDE ENCONTRAR MEU CONSUMIDOR.
· MERCADO ORGANIZACIONAL: COMPOSTO POR EMPRESAS QUE TRABALHAM PARA OUTRAS EMPRESAS, FORNECENDO PRODUTOS, SERVIÇOS OU MATÉRIAS PRIMAS.
· MERCADO CONSUMIDOR: QUEM COMPRA DIRETAMENTE PARA CONSUMO. AS DECISÕES DESSE MERCADO SÃO MOTIVADAS PELA EMOÇÃO. AS MOTIVAÇÕES PARA COMPRAR UM PRODUTO PODE SER PELAS VANTAGENS (AS VEZES NEM PRECISO DESSE PRODUTO, MAS COMPRO PORQUE TÁ BARATO), ALÍVIO DE RECEIOS (PAGO O PLANO DE SAÚDE MESMO SEM USAR, POR MEDO DE PRECISAR UM DIA), APROVAÇÃO SOCIAL/LAZER (COMPRA ALGO PARA FAZER PARTE DE UM GRUPO).
FORMAS DE SEGMENTAR O MERCADO
MARKETING DE MASSA: O VENDEDOR SE DEDICA UNICAMENTE A PRODUÇÃO. A MESMA ESTRATÉGIA PARA TODOS OS PÚBLICOS.
MARKETING POR SEGMENTO: UM GRANDE GRUPO QUE É SELECIONADO POR CARACTERÍSTICAS EM COMUM. NESSE TIPO DE SEGMENTAÇÃO, SÃO CRIADOS ESTRATÉGIAS DIFERENTES PARA CADA PÚBLICO. UM EXEMPLO, EMPRESAS AUTOMOBILÍSTICAS LANÇAM OS MAIS DIVERSOS CARROS, PARA PÚBLICOS DIFERENTES.
MARKETING DE NICHO: É UM MERCADO RESTRITO, DIRECIONADO PARA UM PÚBLICO QUE NÃO FOI ATINGIDO POR NINGUÉM. UM EXEMPLO SERIA UM HOTEL NO MÉXICO VOLTADO PARA O PÚBLICO LGBT+, POIS NÃO EXISTIA NENHUM HOTEL PARA ESSE PÚBLICO.
MARKETING INDIVIDUAL: VOLTADO PARA CADA CONSUMIDOR INDIVIDUALMENTE. UM EXEMPLO SERIA A REDE PÃO DE AÇÚCAR QUE É DONA DE 3 MERCADOS: EXTRA, PÃO DE AÇÚCAR A AÇAI. O PÃO DE AÇÚCAR É VOLTADO PARA CLASSES A E B, SÓ PRESENTE NA BARRA E NA ZONA SUL DO RJ, O AÇAÍ É VOLTADO PARA PEQUENOS VAREJISTAS, POIS VENDE NO ATACADO E O EXTRA JÁ UM HIPER MERCADO QUE ENGLOBA VÁRIOS PÚBLICOS.
ANÁLISE GEOGRÁFICA
ME PREOCUPO SOBRE AONDE MEU CONSUMIDOR ESTAR.
ANÁLISE DEMOGRÁFICA
FOCO EM SEXO, IDADE, OCUPAÇÃO, ETC.
ANÁLISE PSICOGRÁFICA
FOCO EM CLASSES SOCIAIS.
ANÁLISE COMPORTAMENTAL
ANALISO O COMPORTAMENTO DOS MEUS CONSUMIDORES.
VANTAGENS DE REALIZAR ESSAS ANÁLISES
· CONHECER MELHOR O CLIENTE E PODER ATENDÊ-LO MELHOR.
· SERÁ MAIS FÁCIL SABER QUANTOS CLIENTES TENHO.
· SERÁ MAIS FÁCIL DEFINIR O TIPO E INTENSIDADE DE DISTRIBUIÇÃO.
· SERÁ MAIS FÁCIL DE UTILIZAR OS RECURSOS DA PROPAGANDA
· RESULTADOS CONSISTENTES PARA O FUTURO PLANO DE MARKETING.
POSICIONAMENTO DE MERCADO
É O ATO DE DESENVOLVER E OFERTAR A IMAGEM DA EMPRESA, DE MANEIRA QUE OCUPEM UMA POSIÇÃO COMPETITIVA E DISTINTIVA NA MENTE DO CONSUMIDOR. 
REPOSICIONAMENTO
CORRESPONDE À MUDANÇA DE IDENTIDADE DESSA MARCA, PRODUTO OU EMPRESA. É RENOVAR A IMAGEM QUE O CONSUMIDOR TEM DA EMPRESA.