(CROSBY) 'Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.' As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando e...

(CROSBY) 'Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.' As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito' Neste conceito Crosby entende que:

A Qualidade é produto isento de defeito.
B Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
D Qualidade é ter o processo em variabilidade.
E Qualidade é vender todos os produtos produzidos.