Gestão de Conflitos e Negociação - Módulo 02

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Gestão de Conflitos e Negociação - Módulo 02 
 
Questão 01 - 
As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três grandes 
grupos: autocomposição, heterocomposição e autotutela. 
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem a 
intervenção de terceiros. 
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros. 
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões. 
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos. 
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos 
heterocompositivos. 
 
Questão 02 - 
Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos utilizar 
alguns parâmetros de avaliação. 
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta: 
Escolha uma opção: 
a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via autocompositiva é 
mais baixo do que na heterocomposição. 
b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição. 
c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na 
autocomposição. 
d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa. 
e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de 
ganhos mútuos. 
 
Questão 03 - 
O TKI é um instrumento utilizado para verificação dos estilos ou estratégias adotadas em 
situações de conflito. Tal instrumento mede o grau de assertividade, como esforço para 
satisfazer os próprios interesses e de cooperatividade, como esforço para ajudar o outro a 
satisfazer os seus interesses em um conflito, resultando em cinco estilos/estratégias básicas. 
Sobre os estilos do modelo TKI, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a 
INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. O estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. 
b. A evitação é um estilo de baixa assertividade e baixa cooperatividade. 
c. A estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade e pela alta cooperatividade. 
d. A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a concessão, caracterizada pela 
realização de trocas. 
e. O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. Busca-se o 
atendimento dos interesses de ambos os lados. 
 
Questão 04 - 
Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos fortes 
e fracos, que podem impactar no resultado das negociações. 
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. O estilo competitivo é orientado à colaboração. 
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente 
para se afastar de uma ameaça. 
c. O estilo concessivo não tem foco no relacionamento. 
d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém. 
e. O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e quais 
soluções podem atender a esses interesses. 
 
Questão 05 - 
O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para resolução de 
conflitos de forma construtiva com resultados de ganhos para si e para o contexto em que se 
está inserido como o todo. Esse estilo congrega assertividade, ou seja, busca do atendimento 
dos próprios interesses e cooperatividade, ou seja, busca do atendimento dos interesses do 
outro dentro de proporções aceitáveis e compatíveis. 
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando 
pressões de tempo exigem uma tomada de decisão imediata. 
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta. 
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de 
fala não adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação. 
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do 
conflito. 
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.