Gestão por Competências e do Conhecimento AVALIAÇÃO FINAL OBJETIVA

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2. A atitude está relacionada com o querer fazer, ter a iniciativa de algo, ser proativo. Atitude é 
a percepção e reação, favoráveis ou desfavoráveis, com relação a objetos, pessoas ou 
eventos. Existem três componentes que formam uma atitude. Assinale a alternativa 
CORRETA com relação a esses elementos: 
 a) 
Grau de comprometimento, saberes e crenças. 
 b) 
Motivação, princípios e relacionamento interpessoal. 
 c) 
Cognição, afeto e comportamento. 
 d) 
Aptidão, valores e formação. 
 
3. A gestão por competências está presente nas organizações em vários processos da gestão 
de pessoas, como no recrutamento e seleção, avaliação e desempenho, treinamento e 
desenvolvimento, entre outros. Assim como afirma Fernandes (2013, p. 66), "modelos de 
competência servem de base para estruturar vários processos de gestão de pessoas, 
basicamente atração, desenvolvimento, recompensa e avaliação". Com relação à gestão 
por competência no treinamento e desenvolvimento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERNANDES, Bruno Henrique Rocha. Gestão estratégica de pessoas com foco 
em competência. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 
 a) 
A gestão por competência consiste numa nova estratégia para administrar os cargos e 
os salários da empresa, dando importância primeiramente ao homem e depois ao 
cargo. 
 b) 
A gestão por competência permite identificar a necessidade de treinamento e 
desenvolvimento de pessoal para sanar os gaps de competências relacionadas às 
atividades desempenhadas. 
 c) 
A gestão por competência auxilia na construção do processo de sucessão baseada nas 
competências necessárias para cada função e para o futuro da organização. 
 d) 
A gestão por competência permite selecionar o funcionário, com base em uma 
entrevista, que visa identificar os comportamentos mais importantes para a execução 
das tarefas pertinentes ao cargo. 
 
4. Para a implementação de um modelo de gestão por competência, Cramigna (2007, p. 34) 
relata que "é necessário alinhar as necessidades humanas às estratégias da empresa, 
tornando o ambiente de trabalho um espaço de aprendizagem e de troca de experiências". 
No entanto, as organizações enfrentam muitas dificuldades para implementar um modelo de 
gestão por competência. Sobre as dificuldades na implementação de um modelo de gestão 
por competências, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Falta de apoio ao setor de RH por parte da alta direção. 
II- Fortalecimento de área de gestão de pessoas, em que ela torna estratégica. 
III- Falta de ações para sensibilizar o público-alvo. 
IV- Monitoramento da evolução do desenvolvimento dos colaboradores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CRAMIGNA, Maria Rita. Modelo de competências e gestão dos talentos. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
 a) 
As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) 
As sentenças I e III estão corretas. 
 c) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
5. A implementação da gestão por competência é composta por diversas etapas, porém um 
delas é muito importante para que a gestão por competência realmente traga os resultados 
desejados. Essa fase é a base para todo o processo de gestão por competência. Com 
relação à etapa descrita, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
Sensibilização. 
 b) 
Definição das competências individuais. 
 c) 
Definição das competências de cada função. 
 d) 
Planejamento. 
 
6. Para construir uma organização que aprende, há muitos aspectos que podem dificultar esta 
construção, porém, para ser Learning organization, existem disciplinas identificadas por 
Senge (1999), que são essenciais neste processo. Sobre essas disciplinas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SENGE, P. M. A quinta disciplina. Arte, teoria e prática da organização de 
aprendizagem. São Paulo: Best Seller, 1999. 
 a) 
Conexões globais, eficácia no trabalho, foco no desenvolvimento, conhecimento 
pessoal. 
 b) 
Aprendizagem, fluxos de conhecimento, compartilhamento de cultura, relacionamento 
interpessoal. 
 c) 
Raciocínio sistêmico, modelos mentais, objeto comum, aprendizagem, maestria 
pessoal. 
 d) 
Comunicação, dinamismo, visão sistêmica, relacionamento interpessoal, motivação. 
 
7. Cada organização define suas competências e indicadores, porém, diante desse cenário 
repleto de mudanças, existem algumas que são consideradas principais. Essas 
competências e seus indicadores são necessários para que a organização consiga 
sobreviver e se destacar no mercado. A seguir, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Trabalho em equipe. 
II- Relacionamento interpessoal. 
III- Foco no cliente. 
IV- Foco no resultado. 
 
( ) Atender de forma cortês, compreender a necessidade e resolver os problemas dos 
clientes. 
( ) Dividir conhecimentos, favorecer o acesso a informações, ajudar os colegas a resolver 
problemas. 
( ) Ser respeitoso com os colegas de trabalho, tratando-os com igualdade, aceitar a 
opinião dos outros colegas. 
( ) Realizar as metas e atividades solicitadas dentro dos prazos estabelecidos para que os 
objetivos sejam alcançados. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) 
I - III - IV - II. 
 b) 
III - II - IV - I. 
 c) 
II - I - III - IV. 
 d) 
III - I - II - IV. 
 
8. Há três tipos de habilidades que são importantes para os profissionais que desejam se 
destacar no mercado de trabalho. Essas habilidades são as técnicas, humanas e 
conceituais. Dependo do nível organizacional em que se trabalha, uma dessas habilidades 
se sobressai em relação às outras, porém todas são necessárias em todos os níveis, 
mesmo que em grau reduzido. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta as habilidades requeridas no nível estratégico: 
 a) 
Muitas habilidades humanas, algumas habilidades técnicas e pouco habilidade 
conceitual. 
 b) 
Muita habilidade conceitual, algumas habilidades humanas e pouca habilidade técnica. 
 c) 
Muita habilidade técnica, algumas habilidades humanas e pouca habilidade conceitual. 
 d) 
Neste nível operacional, há o equilíbrio entre essas três habilidades. 
 
9. O capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe 
proporciona vantagem competitiva. Ao contrário dos ativos, com os quais empresários e 
contadores estão familiarizados - propriedade, fábricas, equipamentos, dinheiro -, "o capital 
intelectual é intangível" (STEWART, 1998, p. 5). O capital intelectual faz parte dos ativos 
intangíveis que uma organização possui e que é necessário à sua mensuração. Diante 
disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Como critério para o valor de uma marca, utiliza-se o lucro econômico, o papel da 
marca e a força da marca. 
( ) O capital intelectual corresponde à mais da metade do valor total de uma organização. 
( ) A contabilidade tradicional permite mensurar os ativos tangíveis e intangíveis de uma 
organização. 
( ) Avaliar os ativos intangíveis de uma organização passa a ser necessário, 
principalmente, para organizações de serviço e tecnologia. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: STEWART, Thomas A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das 
empresas. Rio de Janeiro: 11. ed. Campus, 1998. 
 a) 
V - V - F - V. 
 b) 
V - F - V - V. 
 c) 
F - V - V - F. 
 d) 
F - V - F - V. 
 
10. A gestão do conhecimento corresponde ao conjunto de atividades desenvolvidas para 
utilizar, compartilhar, desenvolver e administrar os conhecimentos que possui uma 
organização e os indivíduos que nesta trabalham de maneira que estes sejam 
encaminhados para a melhor consecução dos objetivos.Com relação à gestão do 
conhecimento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A gestão do conhecimento era vista como um sistema baseado em Tecnologias de 
Informação e Comunicação (TIC). 
II- A gestão do conhecimento visa à orientação dos gestores sobre estratégias, objetivos, 
resultados e culturas organizacionais. 
III- A gestão do conhecimento pode ser descrita como o processo de análise dos fatores 
externos, os concorrentes e as tendências do mercado. 
IV- A gestão do conhecimento pode ser descrita como a gestão das atividades e os 
processos que promovem o conhecimento organizacional para o aumento da 
competitividade. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Conceito de gestão do conhecimento. 2013. Disponível em: 
<http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/44183/conceito-de-gestao-do-
conhecimento>. Acesso em: 23 set. 2016. 
 a) 
As sentenças I e IV estão corretas 
 b) 
As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) 
As sentenças I e III estão corretas. 
 d) 
As sentenças II e III estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de 
avaliação de desempenho focado em competências tem-se mostrado uma adequada 
ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de 
Recursos Humanos de uma empresa que atua no ramo de confecção de lingeries 
resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o modelo de Villas-
Boas e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, definição 
dos indicadores de desempenho, definição das metas, mapeamento das competências, 
planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback. Considerando o contexto, 
identifique entre as ações apresentadas a seguir as que são desenvolvidas na etapa de 
mapeamento das competências: 
 
I- Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles 
e a empresa são potencialmente capazes de realizar. 
II- Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de 
treinamentos para suprir as lacunas ou gaps de competências. 
III- Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de 
futuro e dos objetivos organizacionais. 
IV- Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
FONTE: VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. O. B. Gestão estratégica de pessoas. São 
Paulo: Campus/Elsevier, 2009 (adaptado). 
 a) 
I, II e III. 
 b) 
II e IV. 
 c) 
I e IV. 
 d) 
II e III. 
 
12. (ENADE, 2015) 
 
Texto 1 
 
Em tempos atuais, a evolução do processo de gestão organizacional promove uma espécie 
de metamorfose da ciência da Administração e faz com que novos campos de 
conhecimento possam surgir. Uma dessas influências surge por meio da Gestão do 
Conhecimento, que introduz princípios de gestão que valorizam os ativos intangíveis da 
organização. As atividades organizacionais tornam-se intensivas em conhecimento, 
demandando uma atividade altamente cognitiva e relacionada com práticas de pesquisa e 
desenvolvimento, o que gera inovação. Exemplo disso é a utilização da marca como um 
atributo do conhecimento organizacional, já que, por intermédio do conceito do Branding, 
ela se torna um ativo altamente estratégico para a organização. 
 
Texto 2 
 
É fácil crescer em um mercado favorável. Mas qual é o perigo disso? Em um cenário 
positivo, é difícil saber ao certo se as estratégias adotadas foram corretas ou se pareceram 
corretas porque o mercado estava em crescimento. Nesse tipo de situação, algumas 
marcas e empresas crescem muito ao lançar novos produtos e entrar em novos mercados, 
mesmo sendo pouco assertivas em suas estratégias. A razão? O crescimento pode ter 
encobrir erros, que, em mercados menos favoráveis, podem levar à perda de 
competitividade. 
 
A partir do exposto acerca dos ativos intangíveis da organização, avalie as afirmações a 
seguir: 
 
I- A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de 
relacionamentos externos da organização e facilitar a gestão do conhecimento 
organizacional. 
II- As atividades intensivas em conhecimento são altamente cognitivas e, por suas 
características, são análogas às práticas de pesquisa e desenvolvimento, pois geram 
conhecimento organizacional de valor. 
III- O capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é composto 
pelo conhecimento estratégico (tácito + explícito) e pela rede de relacionamentos internos e 
externos da organização. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
FONTE: Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 22 jul. 2015 (adaptado). 
 a) 
I e III, apenas. 
 b) 
I, II e III. 
 c) 
II e III, apenas. 
 d) 
II, apenas.