AUDITORIA DA QUALIDADE - ATIVIDADE 2

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· Pergunta 1
	
	
	
	Não há parâmetros quantitativos objetivamente definidos para a suspensão da auditoria com base no número de não conformidades. Porém, a equipe de auditoria deve avaliar a progressão das etapas já realizadas e compará-las com o número de não conformidades já verificadas.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A decisão pela suspensão, dada a proporção do seu impacto, obriga que o caso seja avisado, discutido e autorizado pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. 
POIS
II. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois decidir pela suspensão de uma auditoria obriga que a situação seja comunicada, discutida e autorizada pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Resposta Correta:
	 Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias.
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da equipe de auditoria, frisa-se o padrão técnico necessário para a função, assim como questões referentes ao lado humano da profissão, especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais necessários, profissionalismo e a capacidade de comunicação necessária. Quando possível, os auditores participam de cada etapa da auditoria e a(o) ______________ entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento dela.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 comunicação.
	Resposta Correta:
	 comunicação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A comunicação é um fator importante e decisivo em todas as reuniões. A formação profissional, o planejamento da auditoria, o cronograma e a segurança são necessários, no entanto, não se enquadram no quesito lado humano da profissão.
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	O serviço de auditoria é realizado por uma equipe que executará as atividades definidas pelo plano de auditoria. É formada por três grupos de profissionais: o auditor líder, a equipe de auditores e a equipe que representa a instituição cujos processos serão auditados.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da responsabilidade do auditor líder.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria.
	Resposta Correta:
	 O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O auditor líder é o responsável por todas as etapas da auditoria. Ainda que ele tenha a responsabilidade, em alguns casos, pela execução direta da atividade, cabe a ele o monitoramento e a revisão dos documentos e ações inerentes à auditoria.
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	Suspender uma auditoria é a mais desagradável e inesperada das situações, pois contraria todo o planejamento e as expectativas almejadas. Apesar de rara, a suspensão de uma auditoria é justificada quando determinadas situações acontecem.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
A respeito dessas situações que justificam a suspensão de uma auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. (   ) O auditor querer atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais.
II. (   ) Não existir sistema de gestão implementado, de modo a permitir a avaliação.
III. (   ) Existir um número muito elevado de não conformidades.
IV. (   ) A consecução dos objetivos estar prejudicada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A ausência de um sistema de gestão definido e implementado, objetivos indefinidos, um número muito alto de não conformidades e um auditor com uma postura inadequada para o contexto justificam a suspensão de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
	Resposta Correta:
	 A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora e nem com tom inquisidor.
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para garantir que o plano de auditoria reflita o serviço a ser executado, assim como esclareça as possíveis dúvidas por parte dos gestores que serão auditados.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. (  ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros.
II. (  ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a ser auditado.
III. (  ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria.
IV. (  ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A composição e competência da equipe de auditores, a consolidação dos dados e as possíveis melhorias, visando eficácia e eficiência são itens a serem observados; já o escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser planejada no início, portanto é falso.
	
	
	
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· Pergunta 8
	
	
	
	Para Campos(1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução adequada da função do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria deverá ser embasada nas competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992.
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores.
POIS
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada.
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para não apenas atuarem com a conhecida abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados.
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	O escopo de um processo de auditoria deve ser composto pela abrangência que terá a auditoria e pelo objetivo, que é o motivo pelo qual ela está sendo realizada. Abrangência e objetivo são conceitos diferentes, que se aproximam quando observada a importância que ambos têm no processo de realização de auditorias.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Considerando o contexto apresentado sobre o escopo e os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir.
I. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria.
II. A definição do escopo e dos objetivos devem estar registradas no plano de auditoria.
III. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria e o prazo para essa fase é indeterminado.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 I e II.
	Resposta Correta:
	 I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria. Essas informações devem estar registradas no plano de auditoria, de modo a permitir que ela seja realizada de maneira eficaz e eficiente, cumprindo os prazos delimitados.
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as características necessárias para a execução do seu trabalho com independência, com disponibilidade de carga horária. Faz-se necessário, também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição necessária para o atendimento ao programa de auditoria.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões gerais. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir.
I. A competência global da equipe.
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados.
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto.
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados.
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade das atividades e dos processos, o formato da auditoria e a complexidade das atividades e dos processos são questões que devem ser consideradas; já no quesito perfil dos membros, deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar possibilidades de conflitos de interesse.