TESTE 3 - GESTÃO DE QUALIDADE

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Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
As razões para mensuração dos custos da qualidade, segundo Feigenbaum:
(   ) Ferramenta de Avaliação.
(   ) Ferramenta de Análise de Processos.
(   ) Ferramenta de Programação ou Planejamento de recursos.
(   ) Ferramenta para definição de Budget.
(   ) Ferramenta preditiva.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, V.
V, V, V, F, V
F, F, V, V, V
F, F, F, F, F
V, V, V, V, V
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
Segundo o Modelo clássico de custos da qualidade (gráfico), é possível percebermos que:
(   ) Quanto mais altos são os custos de falhas, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais altos são os custos de prevenção e avaliação, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais baixos são os custos de falhas, maior é o nível de qualidade.
(   ) Maiores custos de avaliação e prevenção devem gerar um nível maior de qualidade.
(   ) Estando os custos de falhas internas e externas altos, a melhor estratégia para redução dos custos totais é atacar para reduzir os custos com prevenção e avaliação.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, F, V, V
F, V, V, V, F
F, F, V, V, V
V, V, V, V, F
F, F, F, F, V
Podemos afirmar quanto a um processo: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) É qualquer atividade ou conjunto de atividades que usa recursos para transformar entradas em produtos ou serviços.
(  ) Para as organizações funcionarem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos e suas interações.
(  ) Frequentemente, a saída de um processo é a entrada do processo seguinte.
( ) Conseguimos tratar possíveis falhas e/ou melhorias se conseguimos perceber as relações entre os vários processos de uma empresa.
(   ) Os esforços direcionados aos processos específicos geram eficiência.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, F
F, F, V, V, V
V, V, V, F, F
V, F, F, F, V
V, V, V, V, V
A identificação dos processos e suas relações é o que chamamos de:
Escolha uma opção:
Padronização
Interações
Melhoramento contínuo
Eficiência
Mapeamento de processos
O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi    (1)    e as categorias são    (2)   .
Escolha uma opção:
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
Quais foram os primeiros gurus da qualidade a tratarem do assunto Custos da Qualidade?
Escolha uma opção:
Deming e Ishikawa
Deming e Falconi
Juran e Feigenbaum
Shewhart e Ishikawa
Shewhart e Falconi
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso.
Quanto à Gestão de Recursos Humanos é um item considerado como um dos mais importantes:
(  ) Gestão da mudança.
(  ) Desenvolvimento de lideranças.
(  ) Mensuração da eficácia da gestão de recursos humanos.
(  ) Planejamento da sucessão.
(  ) Retenção de pessoal.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, F, V, V
V, V, V, V, V
V, V, V, V, F
V, F, V, V, V
V, V, V, F, V
Qual é o nome do engenheiro francês que passou toda a sua vida trabalhando em temas relacionados à administração geral e industrial?
Escolha uma opção:
Juran
Marcel Proust
Henry Fayol
René Descartes
Jean Bolland
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é aquele onde há o gerenciamento dos vários processos necessários à obtenção da qualidade.
(    ) Um SGQ para se considerar pelo menos eficaz, é necessária a certificação.
(  ) A ISO 9001 é um dos tipos de normas indicadas como melhores práticas para a garantia da qualidade.
(    ) A ISO é uma organização não governamental fundada em 1987 em Genebra (Suíça) e está presente em cerca de 60 países.
(  ) Um SGQ padroniza rotinas que garantem a qualidade desejada pelo cliente.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, F, F, F
F, V, V, V, V
V, V, V, V, V
V, V, V, F, F
V, V, V, V, F
O bom auditor é aquele que deve ter um comportamento pessoal diferenciado.  Sendo assim, podemos afirmar que tem como características:
Escolha uma opção:
O auditor pode assumir uma auditoria, mesmo sem ter conhecimento específico do processo a ser auditado
Deve se preocupar somente com encontrar não conformidades
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e pratica a inferência
Deve interferir na rotina de auditoria desde que ache importante
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colabor