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ADMINISTRAÇÃO GERAL
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Livro Eletrônico
PRESIDENTE: Gabriel Granjeiro
VICE-PRESIDENTE: Rodrigo Teles Calado
COORDENADORA PEDAGÓGICA: Élica Lopes
ASSISTENTES PEDAGÓGICAS:
Francineide Fontana, Kamilla Fernandes, Larissa Carvalho, 
Jéssica Souza e Yasmin Magno
SUPERVISORA DE PRODUÇÃO: Emanuelle Alves Melo
ASSISTENTES DE PRODUÇÃO:
Giulia Batelli, Juliane Fenícia de Castro, Thaylinne Gomes Lima 
e Laís Rodrigues
REVISOR(A): Amanda Medeiros
DIAGRAMADOR: Charles Maia da Silva
CAPA: Equipe Gran Cursos Online
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VINICIUS RIBEIRO
Analista Legislativo na Câmara dos Deputados, 
onde trabalha com as leis orçamentárias. Apro-
vado no concurso de Consultor de Orçamento 
na Câmara dos Deputados. Formado em Admi-
nistração na Universidade Federal de Uberlân-
dia. É autor do livro Administração para Con-
cursos, publicado pela editora GEN. Professor 
de cursos online para concursos há 7 anos. Foi, 
ainda, Analista de Planejamento e Orçamento 
no Ministério do Planejamento; Analista Judi-
ciário – Área Administrativa no CNJ e no STF; 
e Especialista no FNDE. Possui pós-graduação 
– MBA em Negócios Internacionais e Comércio 
Exterior na FGV.
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Estrutura Organizacional
Prof. Vinicius Ribeiro
1. Estrutura Organizacional ..........................................................................5
1.1. Introdução ..........................................................................................5
1.2. Princípios ............................................................................................9
1.3. Tipos de Estrutura ..............................................................................13
1.4. Departamentalização ..........................................................................31
1.5. Diagnóstico .......................................................................................36
Resumo ...................................................................................................37
Questões Comentadas em Aula ..................................................................40
Questões de Concurso ...............................................................................51
Gabarito ..................................................................................................65
Gabarito Comentado .................................................................................66
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Estrutura Organizacional
Prof. Vinicius Ribeiro
Olá! 
Vamos seguindo no nosso foco? 
1. Estrutura Organizacional
1.1. Introdução
Dentro de uma empresa, é possível identificar tanto uma estrutura formal quan-
to uma estrutura informal.
Estrutura Formal: é o que a empresa, de fato, definiu. É a estrutura pensada 
e formalmente divulgada. Surge, aqui, um conceito importante para nós: organo-
grama. Já viu, nas empresas, aqueles desenhos de cargos e hierarquia? Aquilo é o 
organograma.
Organograma é a representação gráfica dos diversos aspectos da estrutura.
Diferente do organograma é o funcionograma: gráfico que considera as atri-
buições dos diversos setores da organização, ou seja, o que trabalho que deve ser 
feito.
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Estrutura Organizacional
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Questão 1 (VUNESP/UNICAMP/2019) Uma espécie de desenho organizacional que 
mostra, em qualquer tipo de estrutura, quem se reporta a quem e que espaço ocupa 
na organização é chamado de
a) fluxograma.
b) organograma.
c) estrutura horizontal.
d) diagrama.
e) estrutura matricial.
Letra b.
O organograma é o desenho, é a representação de uma estrutura organizacional.
Questão 2 (FGV/MPE-AL/2018) A ferramenta administrativa responsável pela repre-
sentação gráfica das funções hierárquicas da estrutura organizacional é chamada de
a) organograma.
b) gráfico em pizza.
c) fluxograma.
d) cronograma.
e) cadeia de valor.
Letra a.
É o organograma que evidencia a estrutura organizacional, mostrando a relação 
hierárquica, a divisão do trabalho, a direção da comunicação etc.
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Estrutura Organizacional
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Estrutura Informal: não tem jeito. Uma empresa pode ter um protocolo, uma 
formalização, uma padronização. No entanto, as relações humanas não são assim. 
Por isso, surgem as informalidades.
A estrutura informal, é lógico, não foi instituída pela empresa. Nenhum presi-
dente de uma empresa, junto com seus diretores, ao estruturar a empresa, pensa: 
“meus funcionários vão ser amigos, farão happy hour toda quarta para ‘quebrar’ a 
semana e assistir a um jogo”, por exemplo. 
Relações informais surgem espontaneamente, quando surgem interesses co-
muns, necessidades de lazer ou até de trabalho. 
Às vezes, até com certa frequência, a própria estrutura formal beneficia as rela-
ções interpessoais. Explico: o simples fato de conviver com colegas de trabalho no 
dia a dia da empresa faz com que esses “vizinhos” de mesa estabeleçam relações 
informais. Se não tivesse aquela pessoa como colega de trabalho, talvez não ocor-
resse um encontro entre essas pessoas. Mas a rotina e a frequência de relaciona-
mento no trabalho acabam determinando esses relacionamentos fora da empresa. 
Não é verdade? 
Essas relações informais podem influenciar bastante uma organização, negativa 
ou positivamente. 
Por que negativo? A direção da organização pode perder o controle das re-
lações informais, fazendo com que a estrutura informal ganhe mais destaque 
que a estrutura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado 
previamente.
E positivo?A integração entre pessoas pode contribuir para melhorar o desem-
penho de um determinado setor, por exemplo.
Há um conceito importante nessa relação entre estruturas formais e informais. 
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Trata-se do ajuste espontâneo, pautado pela comunicação entre responsáveis pelas 
atividades, em busca de equilíbrio, seja na definição de quantidades, seja no tempo 
de produção, seja no rumo a seguir. Trata-se de uma contribuição voluntária entre 
os responsáveis. Pode ser formal ou informal.
Outro conceito importante: by-pass. Trata-se da comunicação que não respeita 
a estrutura formal, não respeita a hierarquia. Há inclusive o jargão “bypassar”, que 
é passar por cima, burlar, não respeitar. 
Henry Mintzberg, importante acadêmico canadense e autor de livros na área de 
administração, definiu uma organização em 5 partes. Vamos separar a organiza-
ção em duas para compreendermos essas partes: atividade-meio e atividade-fim.
Atividade-Meio
• Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha de pro-
dução, pensando, por exemplo, em métodos de trabalho. São analistas, en-
genheiros, contabilistas, estatísticos, profissionais de recursos humanos etc. 
• Staff de suporte ou assessoria de apoio: como o próprio nome sugere, são 
atividades de apoio, de suporte à produção ou à prestação dos serviços. Como 
exemplo, temos a logística, restaurante, relações públicas etc.
Atividade-Fim
• Operacional: relaciona-se com os departamentos ligados à produção ou à 
execução dos serviços (core business – negócio da empresa).
• Intermediário: gerentes ou chefia intermediária em que o nível operacional 
se subordina.
• Estratégico: representa a cúpula que garantirá o cumprimento da missão da 
empresa. E a missão tem tudo a ver com o negócio da empresa. A missão é 
a razão de ser da empresa.
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1.2. Princípios
Quando estudamos estrutura, é fundamental conhecermos a contribuição de 
Henri Fayol, da escola clássica de administração. O engenheiro francês enunciou 
14 princípios de administração que possuem forte correlação com o estudo das es-
truturas organizacionais. Vejamos.
Divisão do Trabalho: especialização dos funcionários ao longo da organização. 
Essa divisão de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a questão 
da descentralização e delegação. Vejamos.
• Delegação: atribuição de responsabilidade e autoridade a um nível hierárqui-
co inferior (delegado), para execução de uma tarefa delegada, a qual compe-
te ao delegante. 
• Descentralização: menor concentração do poder decisório na alta administra-
ção, sendo mais distribuído pelos diversos níveis hierárquicos.
Autoridade: atribuição da chefia, possibilitando dar ordens e fazê-las serem cum-
pridas pelos comandados. Consequência da autoridade é a responsabilidade, que é 
um dever de fazer, uma necessidade de prestar contas aos chefes.
Disciplina: regras de conduta no trabalho.
Unidade de comando: segundo esse princípio, um funcionário deve ter apenas 
um chefe.
Unidade de direção: os funcionários devem seguir o mesmo rumo, a mesma di-
reção, com um controle único.
Subordinação do interesse individual (ao interesse geral): prevalece o inte-
resse do coletivo.
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Remuneração: suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da própria 
organização.
Centralização: atividades principais devem ser centralizadas. 
Linha de comando ou cadeia escalar ou princípio escalar (hierarquia): res-
peito à linha hierárquica e à autoridade superior.
Ordem: cada coisa no seu lugar, valendo isso para toda a organização.
Equidade: direitos iguais dentro da organização.
Estabilidade dos funcionários: deve-se evitar a alta rotatividade para garantir o 
desempenho da organização e o moral dos funcionários.
Iniciativa: capacidade de estabelecer planos e cumpri-los.
Espírito de equipe: o trabalho deve ser conjunto, existindo a consciência de classe 
para que haja um propósito comum.
Esses são conceitos muito importantes. Procure fazer uma releitura para fixar 
as definições. 
Podemos ainda tratar de outro princípio quando falamos exclusivamente de es-
truturas: unidade de objetivos.
Unidade de objetivos: mesmo estando em atividades distintas, todos devem 
estar voltados para o alcance do mesmo objetivo.
Temos ainda a amplitude de controle: número de subordinados dirigidos por 
um chefe. Estruturas mais achatadas (menos níveis hierárquicos) possuem maior 
amplitude de controle, já que uma pessoa chefiará mais pessoas. Outro ponto é o 
seguinte: à medida que se sobe na hierarquia, menor a amplitude, uma vez que o 
diretor irá chefiar pessoalmente apenas seus gerentes.
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Questão 3 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A prefeitura do Município de 
Ferreira Bezerra pretende transferir a atribuição de fiscalizar as condições de ensi-
no-aprendizagem de escolas municipais da Secretaria de Educação para o topo da 
própria Prefeitura, ou seja, irá centralizar tais serviços.
Um dos pontos fortes da centralização é:
a) foco maior nas condições locais.
b) disponibilidade maior de tempo dos gestores de topo para outras funções.
c) decisão mais distanciada dos fatos locais e das circunstâncias.
d) processo decisório mais consistente com os objetivos globais da organização.
e) participação maior dos empregados operacionais nas decisões.
Letra d.
Quando a decisão passa para os cargos mais altos de uma organização, seja ela 
pública ou privada, uma das vantagens é a vinculação do processo em si com os 
objetivos globais da organização. A visão do todo normalmente está mais presente 
no alto escalão do que no baixo escalão.
Foco nas condições locais, disponibilidade maior de tempos dos gestores do topo 
para outras funções (já que não precisam se preocupar com questões menores) e 
maior participação do nível operacional são características da descentralização.
Decisão distanciada tende a ser uma desvantagem.
Quando se quer definir a estrutura ideal para uma organização, é preciso consi-
derar determinados fatores. Vamos falar um pouco dessas condicionantes.
Tamanho da organização: quanto mais pessoas, mais complexa a organização. 
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Tecnologia da organização: qual o grau de modernização, qual o nível de 
tecnologia utilizada pela empresa?
Estratégia: como se pretende atingir os objetivos.
Ambiente: em qual mercado/ambiente está inserida a empresa?
Temos também outro condicionante fundamental: fator humano. Qual o perfil 
dos funcionários da empresa?
Fayol também desenvolveu as seis funções básicas em uma empresa. Vejamos:
• técnicas: produção de bens ou serviços;
• comerciais: compra e venda;
• financeiras: gestão de capitais;
• de segurança: proteção e preservação de bens;
• contábeis: referente a inventários, registros, balanços;
• administrativas: integração da cúpula com as demais funções. Trata-se de 
uma função que se encontra acima das outras funções.
Questão 4 (AOCP/UFPB/2019) Uma das funções da administração é a organização, 
na qual estão as decisões acerca do desenho estrutural mais adequado. Assinale a 
alternativa que apresenta os condicionantes da estrutura organizacional que reque-
rem que a estrutura, respectivamente, siga, se adapte, dependa e se ajuste.
a) A qualificação, o desempenho, a rotina operacional e o quantitativo funcional da 
organização.
b) A concorrência, o mercado, a estocagem de materiais e o esforço no alcance dos 
objetivos.
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c) A distribuição, o impacto ambiental, a qualidade dos produtos e o retorno financeiro 
da organização.
d) A departamentalização, o fluxo de pessoal, a concentração e o porte dos produtos 
da organização.
e) A estratégia, o ambiente, a tecnologia de produção e o tamanho ou dimensão 
da organização.
Letra e.
São condicionantes da organização: estratégia, para seguir um caminho; ambiente 
em que a organização deve se adaptar; tecnologia que gera dependência da em-
presa; e dimensão ou tamanho, que deve ser ajustado a depender da circunstância.
1.3. Tipos de Estrutura
Agora vamos conversar um pouco sobre tipos de estrutura.
Lembrando que não existe uma regra sobre as estruturas, não existe uma me-
lhor do que a outra. Existem, sim, situações em que determinada estrutura é mais 
adequada. Certo?
Funcional: são estruturas tradicionais, divididas por funções ou especializações. 
Ou seja, marketing para um lado, RH para o outro, finanças para lá… O desenho vale 
mais do que a explicação. Vejamos.
Presidência
Departamento 
Comercial
Departamento 
de RH
Departamento 
Financeiro
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Características: não existe unidade de comando; a comunicação é vertical, sem-
pre respeitando a linha hierárquica; divisão do trabalho bem especializada. Essa 
especialização possui, como consequência, áreas extremamente eficientes naquilo 
que fazem, porém com pouco conhecimento do todo, do negócio da empresa (core 
business). 
De acordo com Fayol, as funções principais, que estão no primeiro nível desse 
tipo de estrutura, são: produção, comercialização, finanças e administração.
Estrutura Funcional
Características Vantagens Desvantagens
Especializada Melhor supervisão técnica
Diluição da autoridade de 
comunicação
Autoridade dividida ou 
funcional
Contato direto entre órgãos e 
cargos
Subordinação múltipla – chefes 
e chefes dos chefes
Linhas diretas de 
comunicação
Separa funções de planejamento 
e controle e execução
Tendência à concorrência entre 
especialistas
Questão 5 (QUADRIX/CRF-MT/2017) Para a Teoria das Relações Humanas, a co-
municação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos 
participantes das razões das orientações tomadas. Os subordinados devem rece-
ber continuamente dos superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir-lhes 
as necessidades. Mas também os superiores devem receber dos subordinados um 
fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está 
acontecendo. Em qual tipo de organização formal as comunicações entre os ór-
gãos ou cargos na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de 
intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a distorções de transmissão, sendo 
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inclusive uma de suas vantagens o fato de permitir contatos diretos entre os órgãos 
ou cargos interessados, sem necessidade de seguir os canais formais e indiretos de 
comunicação? 
a) Funcional. 
b) Linear.
c) Matricial. 
d) Hierárquica. 
e) Linha-Staff.
Letra a.
A comunicação direta é característica da estrutura funcional.
Questão 6 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A estrutura organizacional é 
representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações, como 
a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional.
O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de tra-
balho especializadas, como Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção 
da Produção e Operações, e Direção de Recursos Humanos, caracteriza uma 
organização:
a) por produto.
b) funcional.
c) por clientes.
d) gerencial.
e) departamental.
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Letra b.
Essa é a clássica estrutura funcional, com departamentos de marketing, finanças, 
produção e RH. Lógico que pode haver variações nos nomes, mas esse é o núcleo 
básico das funções. 
E veja que a estrutura já se mostra presente logo abaixo da Presidência, o que mos-
tra claramente a intenção da empresa de se estruturar de acordo com as funções.
Questão 7 (AOCP/FUNPAPA/2018) Nas chamadas estruturas organizacionais do 
tipo funcional, o critério predominante de departamentalização é por
a) especialização ou área do conhecimento.
b) fase de um processo produtivo mais amplo.
c) mercado ou cliente.
d) projetos.
e) área geográfica de atuação.
Letra a.
A estrutura funcional foca as especializações ou áreas de conhecimento. Geralmen-
te, a divisão é por marketing, finanças, produção e recursos humanos. 
Essa é uma divisão que independe do tipo de negócio da organização. O que quero 
dizer com isso? Uma pessoa de fora, ao ver esse tipo de estrutura, não consegue 
ter pistas acerca do tipo mercado em que a empresa atua.
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Linear (ou Militar): é a mais simples estrutura, podendo ser chamada de pira-
midal, com forte centralização das decisões. É ideal para pequenas empresas. Não 
há diluição de autoridade, o que pode ser visto na funcional, já que há diretores, 
por exemplo, para as diferentes funções.
Estrutura em Linha ou Linear
Características Vantagens Desvantagens
autoridade única
estrutura simples e de fácil 
compreensão
inflexibilidade, 
dificultando a inovação
linhas formais de comunicação
delimitação nítida de res-
ponsabilidades
chefia não permite autonomia 
e especialização
centralização das decisões facilidade de implantação
toda comunicação passa 
pelo chefe
indicada para pequenas ou 
novas empresas
constância de relações for-
mais geram estabilidade
congestionamento das linhas 
de comunicação
típica para empresas em que 
predominam as atividades 
rotineiras ou padronizadas
 
Organização linha-staff (hierárquico-consultivo): também chamada de li-
nha-assessoria. Essa estrutura é como se fosse uma estrutura linear com a adição 
de áreas de apoio (suporte).
Presente em organizações que, além da estrutura linear, apresentam um ór-
gão de staff (assessoramento), como consultores e profissionais de apoio. Por 
grande parte dos teóricos, é uma estrutura composta pela autoridade linear e pela 
assessoria.
• Linha: tem ação de comando, atividade-fim.
• Staff: não tem ação de comando e não assume responsabilidade (mas pode 
ameaçar a autoridade), atividade-meio.
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Vantagens: é inovadora, mas mantém a autoridade única; especialização de 
serviços.
Desvantagens: conflito/divergência entre linha e staff; tentativa de imposição 
das ideias do staff, inibindo as ideias dos chefes e desgaste de tempo de tomada 
de decisão.
Questão 8 (QUADRIX/CRB-6ª/2017) Cada organização tem uma estrutura organi-
zacional em função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura que atravessa 
e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Apesar de todas 
as diferenças, foram definidos três tipos tradicionais de organização: organização 
linear, organização funcional e organização linha-staff. Na organização linha-staff 
coexistem órgãos de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio) 
mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela autoridade 
linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e 
serviços especializados. As quatro principais funções do staff são: 
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude administrativa; racionalismo. 
b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e controle.
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; amplitude administrativa.
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; racionalismo.
e) comando; centralização de decisões; hierarquia; especialização técnica.
Letra b.
Staff envolve serviços, consultoria, monitoria, planejamento e controle.
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Questão 9 (QUADRIX/CRP-2ª/2018) Quanto à estrutura organizacional, julgue os 
próximos itens. 
I – A organização linear baseia-se no princípio funcional, ou seja, no princípio 
da especialização. Suas características são: autoridade funcional ou dividida; 
linhas diretas de comunicação; descentralização das decisões; e ênfase na 
especialização. 
II – A organização funcional está baseada no princípio da unidade de comando. 
Suas características são: autoridade única com base na hierarquia; linhas 
formais de comunicação; centralização das decisões; e aspecto piramidal. 
III – A organização linha-staff, ou hierárquico-consultiva, é o resultado da combi-
nação dos tipos de organização linear e funcional. Nela coexistem órgãos de 
linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio e de consulto-
ria), mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela au-
toridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam 
assessoria e serviços especializados. 
Assinale a alternativa correta.
a) Nenhum item está certo.
b) Apenas o item I está certo.
c) Apenas o item II está certo.
d) Apenas o item III está certo.
e) Todos os itens estão certos.
Letra d.
Vejamos os itens.
I) Item errado. Boa parte dessa assertiva refere-se à estrutura funcional.
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II) Item errado. Unidade de comando é da estrutura linear.
III) Esse é o único item correto. Podemos considerar a estrutura linha-staff como 
uma combinação, já que a área de consulta é oriunda das funções. 
Projetizada: são estruturas inovadoras. Nesse caso, a orientação da orga-
nização é quase que exclusivamente para projetos. Temos muito desse tipo de 
organização em empresas prestadoras de serviços de informática. Os projetos 
são o foco. Empreiteiras de construção civil também se encaixam nessa estrutura. 
Vejamos a figura:
Presidência
Gerente de 
Projetos 1
Gerente de 
Projetos 2
Gerente de 
Projetos 3
Alguém pode estar perguntando. Cadê o RH, as finanças? Cada gerência de 
projetos possui sua própria área de finanças, de recursos humanos etc. 
Mas e se determinado projeto acabar? Fim de papo? Essa insegurança é um 
dos problemas dessa estrutura. O que ocorre, normalmente, é que os gerentes 
costumam buscar novos projetos antes que os projetos vigentes acabem. Mesmo 
assim, é comum os funcionários ficarem preocupados se serão realocados ou não 
em futuros projetos.
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Questão 10 (FGV/PREFEITURA DE NITERÓI-RJ/2018) O conceito de estrutura or-
ganizacional tem relação com divisão de cargos e atividades. Supondo que uma 
sociedade empresária deseje maximizar a autoridade do gerente de projetos, seria 
adequado que ela adotasse uma estrutura organizacional
a) funcional.
b) linear.
c) por desempenho.
d) projetizada.
e) por clientes.
Letra d.
A estrutura organizacional deve espelhar as intenções daempresa. Assim, é uma 
estrutura projetizada que deve ser a escolha de uma organização que deseja 
maximizar a autoridade do gerente de projetos.
Matricial: essa estrutura, também chamada de organização em grade, fica 
no meio do caminho entre a funcional e a de projetos. Considerada uma es-
trutura híbrida, é comumente utilizada quando há um grande número de pro-
jetos ocorrendo ao mesmo tempo. É também comum em empresas iniciantes 
na gestão de projetos, em que a utilização da estrutura funcional persiste por 
certo tempo. 
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Como se pode perceber, há uma coexistência de projetos e funções na estrutura. 
Vejamos a ilustração:
Presidência
Projeto 1
Projeto 2
Projeto 3
Departamento 
Comercial
Departamento 
de RH
Departamento 
Financeiro
Como característica desse tipo de estrutura, podemos perceber a cooperação 
interdepartamental. Desse modo, a comunicação deixa de ser somente vertical, 
passando a ocorrer também de forma diagonal. Exemplo: departamento financeiro 
interagindo com o gerente do Projeto 2. O lado ruim disso é que passa a ocorrer o 
duplo comando, o que pode gerar conflitos. Um chefe já é complicado, imagine dois? 
Lembra-se do conceito de unidade de comando? Pois é, na matriz, isso não ocorre.
As unidades de projeto funcionam como centros de resultado com autonomia, 
apurando lucros e prejuízos. Essas unidades encerram suas atividades com o fim 
do projeto, ou seja, têm duração limitada.
Por fim, ainda falando do tipo matricial, apesar de projetos + funções ser o mais 
comum, poderíamos pensar em outro tipo de combinação, como funções + clien-
tes, configurando também uma matriz.
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Questão 11 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) Considere que uma determi-
nada organização tenha adotado, como modelo de estrutura organizacional, uma 
estrutura matricial. Isso significa que, entre outras características, tal organização
a) é descentralizada no que concerne à atuação operacional, com presença de fi-
liais ou sucursais, porém centraliza sua apuração de resultados na unidade matriz.
b) possui centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, com duração li-
mitada à duração de tais projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de na-
tureza permanente.
c) é departamentalizada pelo critério geográfico, com centros de custo vinculados 
ao perfil da clientela correspondente e, portanto, de natureza mutável.
d) é departamentalizada pelo critério de produção, com subdivisão em área-fim e 
área-meio, estas últimas de natureza não permanente.
e) é fortemente centralizada, ao contrário do modelo divisional, não comportando 
departamentalização ou instituição de centros de custos com autonomia para apu-
ração de resultados.
Letra b.
Em regra, uma estrutura matricial denota a convivência de projetos e funções. 
Os projetos são temporários, o que significa que uma estrutura dedicada se des-
faz ao final ou se adapta a um novo projeto. As unidades funcionais são fixas/
permanentes, funcionando como órgãos de apoio.
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Questão 12 (VUNESP/TJ-SP/2019) Cada vez mais frequente em organizações con-
temporâneas, especialmente as mais jovens e vinculadas a setores mais dinâmicos 
da economia, em muitos casos com foco em inovação, as estruturas organizacio-
nais têm se apresentado de variadas formas. Uma dessas formas combina duas ou 
mais variáveis, podendo ser áreas funcionais e processos ou produtos, ou ainda 
projetos, delineando múltiplas “linhas de autoridade” a serem atendidas. O nome 
dessa estrutura é
a) matricial.
b) por equipe.
c) funcional.
d) por projeto.
e) vertical.
Letra a.
A estrutura matricial é caracterizada pela convivência de dois formatos: função 
e processos; função e projetos; funções e produtos. Apesar das possibilidades, a 
regra são projetos + funções. Há bancas que são taxativas em dizer que estrutura 
matricial sempre tem projetos.
Questão 13 (FGV/AL-RO/2018) A estrutura matricial se caracteriza como um 
modelo de departamentalização organizacional que é frequentemente adotada 
em contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo 
de tarefa. 
Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
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b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.
c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.
d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.
e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
Letra b.
O grande problema da estrutura matricial é a dualidade de chefes. Um funcionário 
inserido nesse tipo de configuração de organização terá de seguir a autoridade fun-
cional e a de projetos.
Em rede: os “velhos” departamentos sendo substituídos por uma estrutura em 
redes, que pode conter tanto unidades organizacionais quanto equipes com multi-
funções. Caracterizada por alta flexibilidade, horizontalidade e autonomia.
Virtual: quando é a tecnologia da computação que mantém a empresa ligada 
aos seus fornecedores e parceiros. Possui excelência no desempenho, dada a ra-
pidez de informações, ausência de limites das organizações tradicionais. Não há 
linhas hierárquicas.
Comissional ou Colegiado: caracteriza-se pela pluralidade de membros. Es-
sas pessoas dividem a responsabilidade. As decisões são por consenso.
Divisional: nesse tipo de estrutura, a empresa cria várias divisões autossufi-
cientes, autônomas ou semiautônomas. Assim, em cada divisão, eu tenho as diver-
sas funções da empresa: compras, marketing, financeiro etc. Nesse sentido, eu te-
rei vários departamentos de compras, já que, em cada divisão, esse departamento 
estará presente. Cada unidade é um centro de resultados que apura seus lucros e 
prejuízos.
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Esse tipo de estrutura, que possui relativa autonomia,tem como expoente o 
executivo Alfred Sloan, que adotou esse tipo de estrutura quando esteve no co-
mando da General Motors.
Há certa tendência em comparar estruturas matriciais e divisionais. Há uma 
grande diferença: o foco (em regra) em projetos nas matriciais, tendo suas unida-
des duração limitada.
Questão 14 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) No que tange aos modelos de 
estruturas organizacionais, aquele descrito pela literatura como divisional apresen-
ta, como uma de suas principais características e traço diferenciador em relação ao 
modelo funcional,
a) existência de órgãos com duração temporária vinculada a projetos, que passam 
a ser o foco principal de atuação da organização.
b) departamentalização por clientela geográfica, abandonando o modelo focado 
apenas na separação por funções ou atividades.
c) existência de unidades que atuam com relativa autonomia, denominadas cen-
tros de resultados, onde são apurados os lucros ou prejuízos respectivos.
d) departamentalização por produto no primeiro nível da organização e por clien-
tela nos níveis intermediários e operacionais.
e) mutabilidade da estrutura em face das mudanças ocorridas no ambiente em que 
a organização atua, buscando a integração ao sistema em que está inserida.
Letra c.
Uma estrutura divisional possui como característica que a diferencia a autonomia 
ou a autossuficiência de suas divisões ou unidades.
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Questão 15 (FCC/CLDF/2018) Entre os diferentes tipos de estruturas organizacionais 
abordados pela literatura, a denominada estrutura matricial diverge da estrutura 
divisional em alguns aspectos, entre os quais, notadamente, pela existência de
a) centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não finan-
ceira, vinculados à matriz na forma de organograma funcional.
b) autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis 
inferiores.
c) cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas 
de acordo com uma matriz de responsabilidades predefinida.
d) apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.
e) órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização 
dos projetos correspondentes.
Letra e.
Uma estrutura matricial possui órgãos dedicados a projetos que se desfazem ou se 
transformam no final do trabalho.
O centro de resultado não está vinculado ao organograma funcional. Está vinculado 
à estrutura projetizada.
Questão 16 (FCC/TRT-15ª/2018) É uma característica dominante do tipo de estrutura 
organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com 
centralização da apuração de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independência 
em relação aos órgãos centrais.
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c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram 
lucros ou prejuízos autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com 
descentralização de custos e centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autôno-
mos e órgãos cuja existência se limita ao tempo de execução do projeto.
Letra c.
A estrutura divisional é marcada pela autonomia das unidades. Inclusive, cada cen-
tro de resultados apura seus próprios lucros ou prejuízos. Qual é a ideia aqui? O 
aumento da responsabilização de cada unidade.
Qual é a razão para uma unidade que só gera prejuízos continuar a funcionar? 
Talvez o fechamento seja a saída, nesses casos. A organização pode, então, focar 
aquilo que dá lucro, aumento recursos das unidades lucrativas.
Veja que basta olhar para a estrutura da empresa que já começamos a perceber 
qual o foco adotado, se a empresa é inovadora ou tradicional.
Em todos esses tipos de estruturas, pode coexistir uma estrutura colegiada 
decisória. O que é isso? São órgãos estruturados para tomar as decisões. Eles se 
reúnem para decidir sobre aspectos estratégicos da empresa. Suas decisões são 
tomadas de forma colegiada (em conjunto). Exemplo: Conselho de Administração.
Podemos fazer uma separação das estruturas da seguinte forma, que é uma 
contribuição de Burns e Stalker.
• Mecanicistas (tradicionais): aqui estão as funcionais e lineares. São estrutu-
ras mais verticais, com mais níveis hierárquicos.
• Orgânicas (modernas, flexíveis): aqui estão as demais. São estruturas com 
menos níveis hierárquicos, sendo mais horizontais (planas, achatadas).
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O termo arquitetura organizacional também pode ser utilizado para falarmos 
das estruturas. O conceito é mais amplo, pois ele envolve a estruturação, a manei-
ra de coordenação das atividades e de administração do trabalho dos funcionários, 
sempre com vistas ao cumprimento dos objetivos organizacionais. 
As arquiteturas organizacionais são um termo diferente para conceituar as es-
truturas organizacionais e a departamentalização. O levantamento e a coleta de 
dados/elaboração de diagnósticos são feitos por meio da gestão de processos, que 
já estudamos. Coloco aqui temas que complementam o tema.
Questão 17 (IADES/APEX/2018) Caso hipotético para responder à questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 
20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfa-
dada com o trabalho realizado no dia a dia. 
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas relações entre os cola-
boradores, e justamente por isso deve ser muito bem planejada. No caso hipotético 
apresentado, apesar dos esforços realizados para desburocratização, o órgão em 
que a servidora pública trabalha ainda possui uma estrutura tradicional com base 
em um modelo mecanicista. Assinale a alternativa que indica uma característica 
desse ambiente.
a) Alta especialização
b) Baixa formalização
c) Equipes multifuncionais
d) Livre fluxo de informações
e) Amplitude de controle abrangente
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Letra a.
Uma estrutura mecanicista é vertical e com muitos níveis hierárquicos, tendo alta 
especialização. É um tipo de estrutura tradicional, com alta formalização de pro-
cessos.
As equipes são engessadas,não sendo multifuncionais.
O fluxo de informações é rígido, segue a linha hierárquica apenas.
A amplitude de controle é reduzida.
Questão 18 (FGV/AL-RO/2018) As estruturas organizacionais são representações 
formais da divisão de responsabilidades e hierarquia de uma organização.
Em relações às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que 
se evidencia uma tendência de
a) especialização cíclica.
b) associação formal.
c) horizontalização hierárquica.
d) centralização decisória.
e) controle procedimental.
Letra c.
A moda hoje, além de andar de patinete compartilhado, é uma organização com 
poucos níveis hierárquicos, horizontalizada, achatada. Uma estrutura orgânica, 
flexível.
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1.4. Departamentalização
Conceito importantíssimo para nós. A departamentalização é a divisão da organi-
zação em subunidades com características semelhantes, com a finalidade de atingir 
mais eficiência para alcançar os objetivos da empresa. Nós, na verdade, já sabíamos 
o que é departamentalização, mas com outro nome: especialização horizontal. 
Não se preocupe, na prova, com a terminação departamentalização ou estrutu-
ra organizacional. As bancas não fazem distinção dos temas. Às vezes eles vão usar 
um termo, às vezes outro. 
Apenas para distinguir: departamentalização é mais específico do que a estrutu-
ra, é voltado para os departamentos. A estrutura se envolve com a empresa como 
um todo.
Vamos aos critérios de departamentalização.
Funcional: organização dividida com base em atividades comuns, como a divisão 
em financeiro, comercial, recursos humanos. Mesmo raciocínio da estrutura funcional.
Por clientes (por mercado): o foco aqui são os clientes. A empresa irá dividir 
suas unidades ou departamentos conforme os seus clientes. Por exemplo: uma 
fábrica de glucose, produto que será vendido para empresas de chocolate, poderia 
ter a divisão de atendimento à Nestlé; divisão de atendimento à Erlan (não conhe-
ce? É uma fábrica da minha querida cidade mineira de Uberlândia, rsrs); divisão 
de atendimento à Garoto. A divisão não necessariamente é feita pelo cliente, mas 
pode ser por um setor da economia: divisão de clientes com renda alta; divisão de 
clientes com renda baixa.
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Por produtos ou serviços: as unidades refletem os diferentes produtos ou servi-
ços fornecidos. Divisão de biscoitos, divisão de bolos etc. A ideia é facilitar a inova-
ção nas diferentes linhas de produto.
Territorial ou geográfica: esse tipo de departamentalização ocorre com empre-
sas que atendem a um território maior e que visualizam grandes diferenças nas 
regiões. Disso, você pode ter a unidade de atendimento ao Nordeste, à unidade do 
Centro-Oeste, à do Sul etc.
Por projetos: mesmo raciocínio da estrutura projetizada.
Por processos: departamentalização de acordo com o fluxo de trabalho. Diferente 
dos projetos, que possuem tempo determinado, os processos são contínuos. Divi-
são de secagem, divisão de moagem, divisão de expedição. É como se pegássemos 
a produção de um bem e dividíssemos em etapas. Cada etapa é uma unidade.
Por quantidade ou número: não é possível ter um critério, como os demais tipos de 
departamentalização, e a organização é complexa, grande, é possível separar as 
unidades em números, simples assim – unidade 1, unidade 2, unidade 3 etc.
Uma dica importante: o examinador, por várias vezes, 
irá usar o termo “departamentalização” e o termo “es-
trutura organizacional” como se fossem a mesma coi-
sa. Não se preocupe com essa diferença para fins de 
prova! Só se preocupe se o examinador for claro em 
querer saber a diferença.
A departamentalização envolve a divisão do trabalho 
dentro de uma estrutura organizacional.
A estrutura organizacional está mais relacionada à uni-
dade de comando, hierarquia.
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Questão 19 (FGV/DPE-RJ/2019) A figura a seguir representa a departamentalização 
em uma organização fictícia XPTO.
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O tipo de departamentalização adotado pela XPTO e uma de suas vantagens são, 
respectivamente:
a) funcional; agrupar especialistas.
b) funcional e por processo; favorecer a inovação.
c) por produto e por processo; maximizar os ganhos na cadeia de valor.
d) por produto; promover a descentralização.
e) por cliente; apresentar menores custos operacionais.
Letra d.
Para a gente saber o que a organização pretende com a sua departamentaliza-
ção, temos de olhar para os níveis mais altos da hierarquia. É lá que a escolha 
foi feita.
Assim, após a caixinha de presidente, temos uma divisão que mostra claramente o 
que quer a organização: estruturar-se de acordo com seus diferentes produtos ou 
linhas de produto. Para um lado, vão os produtos farmacêuticos; para outro, vão os 
produtos de higiene e beleza. 
O restante do organograma (os níveis que surgem depois: produção, financeira e 
comercial) é necessário para que a empresa funcione, mas não mostra a real in-
tenção da organização.
Dito isso, uma das vantagens desse tipo de departamentalização é descentralizar a 
organização, de modo que os dois vice-presidentes tenham autonomia para tocar o 
seu negócio em particular.
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Questão 20 (FCC/PREFEITURA DE MACAPÁ-AP/2018) De acordo com o conceito 
de departamentalização, as atividades de uma empresa são agrupadas logicamente 
em órgãos, de acordo com determinados critérios. Entre os critérios adotados para 
tal finalidade se inserem: 
I – Produto. 
II – Clientela. 
III – Geográfico. 
IV – Funcional. 
V – Contingencial. 
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e IV.
b) IV e V.
c) I, II e III.
d) I e II.
e) II e III.
Letra a.
Produto, clientes, geográfico e funções são critérios de departamentalização. 
A contingência/circunstância não é critério para departamentalização.
Critérios de Avaliação de DepartamentalizaçãoEsses critérios possuem o objetivo de avaliar uma departamentalização. Vamos 
conhecê-los!
• Interdependência do fluxo de trabalho: agrupamentos com base no fluxo de 
um determinado trabalho.
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• Interdependência no processo: agrupamentos de acordo com a especialização 
(funcional).
• Interdependência de escala: agrupamento em busca da maior eficiência 
possível.
• Interdependência social: agrupamento com base nas relações sociais. As pes-
soas são agrupadas na base do fazer juntos, como explica Chiavenato.
1.5. Diagnóstico
As estruturas organizacionais devem sempre ser observadas pela empresa. É 
preciso verificar se elas são compatíveis com o contexto, com a realidade, com o 
mercado.
Para isso, é preciso efetuar um diagnóstico da empresa. Analisar seus proces-
sos, suas vendas, os colaboradores, sua cultura organizacional, o mercado, suas 
relações com fornecedores e clientes etc. Com essa análise, é possível ter um diag-
nóstico da situação da empresa.
A colaboração dos funcionários também é fundamental. São eles que vivenciam 
a empresa, podendo “palpitar” sobre eventuais mudanças. Para isso, um questio-
nário pode ser elaborado com perguntas padronizadas, garantindo o anonimato. 
O grande problema do questionário é fidedignidade das informações passadas 
pelos funcionários. É possível que alguns funcionários não queiram contribuir para 
o processo.
Outra opção que o administrador possui é a observação pessoal, ou seja, a vi-
sita in loco. A análise presencial do funcionamento da empresa gera boas ideias 
sobre mudanças na organização.
Por fim, vale ressaltar que o processo de implementação de uma nova estrutura 
(arquitetura) demanda um acompanhamento, que pode ser realizado por meio de 
relatórios.
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RESUMO
Princípios de Fayol
1. Divisão do Trabalho
2. Disciplina
3. Unidade de Direção
4. Remuneração Suficiente
5. Centralização
6. Linha de Comando
7. Ordem
8. Equidade
9. Estabilidade dos Funcionários
10. Iniciativa
11. Espírito de Equipe
12. Autoridade
13. Unidade de Comando
14. Subordinação
Tipos de Estrutura
Funcional: por especializações.
Linear: sem diluição de autoridade.
Linha-Staff: possui área de apoio.
Projetizada: de acordo com os projetos da empresa.
Matricial: funções + projetos.
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Departamentalização
Por clientes: clientes de classe média, clientes de pele negra.
Por produto: carros luxuosos, carros de passeio.
Geográfica: divisão Nordeste, divisão Europa.
Por processos: secagem, expedição.
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QUESTÕES COMENTADAS EM AULA
Questão 1 (VUNESP/UNICAMP/2019) Uma espécie de desenho organizacional que 
mostra, em qualquer tipo de estrutura, quem se reporta a quem e que espaço ocu-
pa na organização é chamado de
a) fluxograma.
b) organograma.
c) estrutura horizontal.
d) diagrama.
e) estrutura matricial.
Questão 2 (FGV/MPE-AL/2018) A ferramenta administrativa responsável pela re-
presentação gráfica das funções hierárquicas da estrutura organizacional é chama-
da de
a) organograma.
b) gráfico em pizza.
c) fluxograma.
d) cronograma.
e) cadeia de valor.
Questão 3 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A prefeitura do Município de 
Ferreira Bezerra pretende transferir a atribuição de fiscalizar as condições de ensi-
no-aprendizagem de escolas municipais da Secretaria de Educação para o topo da 
própria Prefeitura, ou seja, irá centralizar tais serviços.
Um dos pontos fortes da centralização é:
a) foco maior nas condições locais.
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b) disponibilidade maior de tempo dos gestores de topo para outras funções.
c) decisão mais distanciada dos fatos locais e das circunstâncias.
d) processo decisório mais consistente com os objetivos globais da organização.
e) participação maior dos empregados operacionais nas decisões.
Questão 4 (AOCP/UFPB/2019) Uma das funções da administração é a organiza-
ção, na qual estão as decisões acerca do desenho estrutural mais adequado. Assi-
nale a alternativa que apresenta os condicionantes da estrutura organizacional que 
requerem que a estrutura, respectivamente, siga, se adapte, dependa e se ajuste.
a) A qualificação, o desempenho, a rotina operacional e o quantitativo funcional da 
organização.
b) A concorrência, o mercado, a estocagem de materiais e o esforço no alcance dos 
objetivos.
c) A distribuição, o impacto ambiental, a qualidade dos produtos e o retorno finan-
ceiro da organização.
d) A departamentalização, o fluxo de pessoal, a concentração e o porte dos produ-
tos da organização.
e) A estratégia, o ambiente, a tecnologia de produção e o tamanho ou dimensão 
da organização.
Questão 5 (QUADRIX/CRF-MT/2017) Para a Teoria das Relações Humanas, a co-
municação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos 
participantes das razões das orientações tomadas. Os subordinados devem rece-
ber continuamente dos superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir-lhes 
as necessidades. Mas também os superiores devem receber dos subordinados um 
fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está 
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acontecendo. Em qual tipo de organização formal as comunicações entre os ór-
gãos ou cargos na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de 
intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a distorções de transmissão, sendo 
inclusive uma de suas vantagens o fato de permitir contatos diretos entre os órgãos 
ou cargos interessados, sem necessidade de seguir os canais formais e indiretos de 
comunicação? 
a) Funcional. 
b) Linear.
c) Matricial. 
d) Hierárquica. 
e) Linha-Staff.
Questão 6 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A estrutura organizacional é 
representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações, como 
a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional.
O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de tra-
balho especializadas, como Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção 
da Produção e Operações, e Direção de Recursos Humanos, caracteriza uma 
organização:
a) por produto.
b) funcional.
c) por clientes.
d) gerencial.
e) departamental.
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Questão 7 (AOCP/FUNPAPA/2018) Nas chamadas estruturas organizacionais do 
tipo funcional, o critério predominante de departamentalização é por
a) especialização ou área do conhecimento.
b) fase de um processo produtivo mais amplo.
c) mercado ou cliente.
d) projetos.
e) área geográfica de atuação.
Questão 8 (QUADRIX/CRB-6ª/2017) Cada organização tem uma estrutura or-
ganizacional em função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura que 
atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. 
Apesar de todas as diferenças, foram definidos três tipos tradicionais de orga-
nização: organização linear, organização funcional e organização linha-staff. Na 
organização linha-staff coexistem órgãos de linha (órgãos de execução) e de 
assessoria (órgãos de apoio) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha 
caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os ór-
gãos de staff prestam assessoria e serviços especializados. As quatro principais 
funções do staff são:
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude administrativa; racionalismo. 
b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e controle.
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; amplitude administrativa.
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; racionalismo.
e) comando; centralização de decisões; hierarquia; especialização técnica.
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Questão 9 (QUADRIX/CRP-2ª/2018) Quanto à estrutura organizacional, julgue os 
próximos itens. 
I – A organização linear baseia-se no princípio funcional, ou seja, no princípio 
da especialização. Suas características são: autoridade funcional ou dividida; 
linhas diretas de comunicação; descentralização das decisões; e ênfase na 
especialização. 
II – A organização funcional está baseada no princípio da unidade de coman-
do. Suas características são: autoridade única com base na hierarquia; 
linhas formais de comunicação; centralização das decisões; e aspecto 
piramidal. 
III – A organização linha-staff, ou hierárquico-consultiva, é o resultado da combi-
nação dos tipos de organização linear e funcional. Nela coexistem órgãos de 
linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio e de consulto-
ria), mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela au-
toridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam 
assessoria e serviços especializados. 
Assinale a alternativa correta.
a) Nenhum item está certo.
b) Apenas o item I está certo.
c) Apenas o item II está certo.
d) Apenas o item III está certo.
e) Todos os itens estão certos.
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Questão 10 (FGV/PREFEITURA DE NITERÓI-RJ/2018) O conceito de estrutura 
organizacional tem relação com divisão de cargos e atividades. Supondo que uma 
sociedade empresária deseje maximizar a autoridade do gerente de projetos, 
seria adequado que ela adotasse uma estrutura organizacional
a) funcional.
b) linear.
c) por desempenho.
d) projetizada.
e) por clientes.
Questão 11 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) Considere que uma determi-
nada organização tenha adotado, como modelo de estrutura organizacional, uma 
estrutura matricial. Isso significa que, entre outras características, tal organização
a) é descentralizada no que concerne à atuação operacional, com presença de fi-
liais ou sucursais, porém centraliza sua apuração de resultados na unidade matriz.
b) possui centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, com duração li-
mitada à duração de tais projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de na-
tureza permanente.
c) é departamentalizada pelo critério geográfico, com centros de custo vinculados 
ao perfil da clientela correspondente e, portanto, de natureza mutável.
d) é departamentalizada pelo critério de produção, com subdivisão em área-fim e 
área-meio, estas últimas de natureza não permanente.
e) é fortemente centralizada, ao contrário do modelo divisional, não comportando 
departamentalização ou instituição de centros de custos com autonomia para apu-
ração de resultados.
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Questão 12 (VUNESP/TJ-SP/2019) Cada vez mais frequente em organizações con-
temporâneas, especialmente as mais jovens e vinculadas a setores mais dinâmicos 
da economia, em muitos casos com foco em inovação, as estruturas organizacio-
nais têm se apresentado de variadas formas. Uma dessas formas combina duas ou 
mais variáveis, podendo ser áreas funcionais e processos ou produtos, ou ainda 
projetos, delineando múltiplas “linhas de autoridade” a serem atendidas. O nome 
dessa estrutura é
a) matricial.
b) por equipe.
c) funcional.
d) por projeto.
e) vertical.
Questão 13 (FGV/AL-RO/2018) A estrutura matricial se caracteriza como um mo-
delo de departamentalização organizacional que é frequentemente adotada em 
contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo de 
tarefa. 
Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.
d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.
e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
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Questão 14 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) No que tange aos modelos de 
estruturas organizacionais, aquele descrito pela literatura como divisional apresenta, 
como uma de suas principais características e traço diferenciador em relação ao 
modelo funcional,
a) existência de órgãos com duração temporária vinculada a projetos, que passam 
a ser o foco principal de atuação da organização.
b) departamentalização por clientela geográfica, abandonando o modelo focado 
apenas na separação por funções ou atividades.
c) existência de unidades que atuam com relativa autonomia, denominadas cen-
tros de resultados, onde são apurados os lucros ou prejuízos respectivos.
d) departamentalização por produto no primeiro nível da organização e por clien-
tela nos níveis intermediários e operacionais.
e) mutabilidade da estrutura em face das mudanças ocorridas no ambiente em que 
a organização atua, buscando a integração ao sistema em que está inserida.
Questão 15 (FCC/CLDF/2018) Entre os diferentes tipos de estruturas organizacio-
nais abordados pela literatura, a denominada estrutura matricial diverge da estru-
tura divisional em alguns aspectos, entre os quais, notadamente, pela existência de
a) centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não finan-
ceira, vinculados à matriz na forma de organograma funcional.
b) autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis 
inferiores.
c) cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas 
de acordo com uma matriz de responsabilidades predefinida.
d) apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.
e) órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização 
dos projetos correspondentes.
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Questão 16 (FCC/TRT-15ª/2018) É uma característica dominante do tipo de estrutura 
organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com 
centralização da apuração de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independên-
cia em relação aos órgãos centrais.
c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram 
lucros ou prejuízos autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com 
descentralização de custos e centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autôno-
mos e órgãos cuja existência se limita ao tempo de execução do projeto.
Questão 17 (IADES/APEX/2018) Caso hipotético para responder à questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 
20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfa-
dada com o trabalho realizado no dia a dia. 
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas relações entre os colabora-
dores, e justamente por isso deve ser muito bem planejada. No caso hipotético apre-
sentado, apesar dos esforços realizados para desburocratização, o órgão em que a ser-
vidora pública trabalha ainda possui uma estrutura tradicional com base em um modelo 
mecanicista. Assinale a alternativa que indica uma característica desse ambiente.
a) Alta especialização
b) Baixa formalização
c) Equipes multifuncionais
d) Livre fluxo de informações
e) Amplitude de controle abrangente
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Questão 18 (FGV/AL-RO/2018) As estruturas organizacionais são representações 
formais da divisão de responsabilidades e hierarquia de uma organização.
Em relações às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que 
se evidencia uma tendência de
a) especialização cíclica.
b) associação formal.
c) horizontalização hierárquica.
d) centralização decisória.
e) controle procedimental.
Questão 19 (FGV/DPE-RJ/2019) A figura a seguir representa a departamentalização 
em uma organização fictícia XPTO.
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O tipo de departamentalização adotado pela XPTO e uma de suas vantagens são, 
respectivamente:
a) funcional; agrupar especialistas.
b) funcional e por processo; favorecer a inovação.
c) por produto e por processo; maximizar os ganhos na cadeia de valor.
d) por produto; promover a descentralização.
e) por cliente; apresentar menores custos operacionais.
Questão 20 (FCC/PREFEITURA DE MACAPÁ-AP/2018) De acordo com o conceito 
de departamentalização, as atividades de uma empresa são agrupadas logicamen-
te em órgãos, de acordo com determinados critérios. Entre os critérios adotados 
para tal finalidade se inserem: 
I – Produto. 
II – Clientela. 
III – Geográfico. 
IV – Funcional. 
V – Contingencial. 
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e IV.
b) IV e V.
c) I, II e III.
d) I e II.
e) II e III.
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QUESTÕES DE CONCURSO
Questão 21 (FCC/TRT-15ª/2018) Suponha que determinada organização apresen-
te características de uma estrutura funcional, o que significa, entre outros aspec-
tos, que
a) utiliza a função como critério para dividir áreas e responsabilidades, porém apu-
ra resultados dentro de sistema contábil único para o conjunto da empresa.
b) atua de forma descentralizada, por região ou produto, sendo que cada unidade 
apura lucros ou prejuízos de forma autônoma.
c) possui órgãos com duração limitada, vinculados a projetos, e outros permanen-
tes, voltados a atividades de suporte.
d) é mutável e ajusta suas divisões internas de trabalho às variações do ambiente 
ou mercado em que autua.
e) possui centros de resultados, que funcionam de forma independente, atrelados