P2 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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18/06/2021 Cândido Mendes
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Avaliação: P2 - 20 de Abril de 2021 00:01
Finalizado 
Local: Não Agendado / CAMPOS - EAD /
CAMPOS - EAD / CAMPOS - EAD 
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total:
10,00/10,00
1  Código: 4538 - Enunciado: Contradizendo o texto, ainda existem muitas empresas que
trabalham com foco no(a):
Alternativa correta:
 b) produto e serviço.
Alternativa marcada:
 b) produto e serviço.
Justificativa: Atualmente, ainda existem muitas empresas que trabalham com foco no
produto ou serviço que os seus processos geram, não nos seus clientes. Os funcionários
geralmente são valorizados pelo cumprimento das metas e pelo aumento do lucro
proporcionado, sendo poucas as que premiam pela satisfação do cliente.
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2  Código: 4514 - Enunciado: Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu processo:
Alternativa correta:
 c) Processo padronizado.
Alternativa marcada:
 c) Processo padronizado.
Justificativa: Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos
processos organizacionais, na visão de Davenport (1994), são:condições
estruturais;surgimento de novos objetivos ou estratégias
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alber
Riscado
18/06/2021 Cândido Mendes
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organizacionais;transformações tecnológicas;mudanças nas expectativas dos
clientes;alterações na legislação;equipamentos;sistemas ultrapassados.
3  Código: 4526 - Enunciado: As opções a seguir apresentam itens que devem ser seguidos
para a elaboração de um formulário ou planilha de FMEA, à exceção de uma. Assinale-a.
Alternativa correta:
 c) Lista de operações fora dos limites funcionais.
Alternativa marcada:
 c) Lista de operações fora dos limites funcionais.
Justificativa: Você terá uma lista de prioridades (e não lista de operações fora dos
limites funcionais) referente às falhas que devem ser atacadas, ou seja, busca evitar que
os problemas ocorram.
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4  Código: 4513 - Enunciado: Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto, esse elemento é
tecnicamente denominado de:
Alternativa correta:
 c) Entrada.
Alternativa marcada:
 c) Entrada.
Justificativa: Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos processos
produtivos.
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5  Código: 4528 - Enunciado: Não faz parte de um processo de análise FMEA:
Alternativa correta:
 c) Adivinhar o mapa de processos do sistema.
Alternativa marcada:
 c) Adivinhar o mapa de processos do sistema.
Justificativa: Não se trata de uma estratégica viável, adivinhar o mapa de processos de
sistema. Trata-se de uma tarefa que deve ser feita com análise e técnica(s) específica(s).
Faria parte da FMEA a construção do mapa de processos do sistema.
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6  Código: 4536 - Enunciado: Entre as melhores práticas de BPM,os ciclos de vida de
processos de negócio têm um papel essencial, pois definem diversas etapas que buscam
implementar a melhoria contínua dos processos, com foco nas necessidades e nas
expectativas dos clientes.O ciclo de vida usual do gerenciamento de processos de
negócio envolve as ... Ver tudo
Alternativa correta:
 b) refinamento.
Alternativa marcada:
 b) refinamento.
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18/06/2021 Cândido Mendes
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Justificativa: Segundo o Guia ABPMP (2013), as fases do Ciclo de Vida do BPM são:
planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle, e
refinamento. É no refinamento que se dará início a melhoria contínua dos processos.
7  Código: 4523 - Enunciado: Imagine uma empresa que fabrica e comercializa sucos
naturais, em um município do interior do Estado do Rio de Janeiro, e cujas vendas no
ano de 2019 subiram substancialmente. Com suas palavras, identifique, pelo menos,
três (3) entradas e duas (2) saídas do processo produtivo da fábrica, de modo que ... Ver
tudo
Resposta:
Entrada: No processo de fabricação de uma empresa de suco natural irá precisar de
entradas de produtos como água, polpa das frutas dos sabores a serem produzidos,
conservantes, embalagens, rótulos, aditivos e etc.
Saída: Como saída no processo de produtivo desta empresa, teremos os diversos
sabores diferentes, com as diversas embalagens que a fábrica comercializa (Pet, latas,
garrafas, embalagens econômicas para e clientes afins), podendo ter a variedade do
suco ser integral ou não, com ou sem açúcar e etc. 
Justificativa: Para este processo de fabricação de sucos, tem-se que as entradas
poderiam ser: a fruta (diversos sabores), água, aromatizante, conservantes etc. As
entradas serão transformadas nas saídas, que são os produtos prontos (suco finalizado)
e embalados para o consumidor adquirir.
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8  Código: 4534 - Enunciado: Ferramentas gráficas e de cálculos estatísticos podem ser
bons meios de alerta sobre problemas que começam a se configurar, antes que eles, de
fato, causem algum dano ou falha nos processos. Discorra sobre três (3) ferramentas
estatísticas que podem ser usadas por uma empresa.
Resposta:
Diagrama de Dispersão: O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma
variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
Diagrama de Pareto: O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importância
de todas as condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema;
identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. 
Histograma: O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através
de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um
histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
Justificativa: É importante apontar traços ou características das seguintes ferramentas
usadas na unidade: Histogramas, Boxplot, Diagrama de Pareto, Gráfico de dispersão,
Coeficiente de correlação, Carta de tendência, Controle Estatístico do Processo (CEP) e
Six Sigma. Por exemplo, o Diagrama de Pareto, que é método de classificação de
informações que permite identificar ... Ver tudo
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18/06/2021 Cândido Mendes
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