Mapeamento e Gerenciamento de processos 3pts

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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios
da administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias
substituem hierarquias verticais por redes horizontais; interligam funções
tradicionais através de equipes multidisciplinares; formam alianças estratégicas,
etc. Os administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na
missão da empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização
sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos
acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser uma companhia sem fronteiras... onde
nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de nossos
parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre
operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como direção,
assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as
organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de
fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as fronteiras tradicionais, um
novo conjunto de demarcações torna-se importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no
organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de
estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem ser "representadas" a
toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e
colegas.
A+
A
A-
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas
são quase invisíveis para os diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá-
las de maneira produtiva é essencial para dirigir uma organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o
trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless
company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the-
boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve
potencializar as competências dos colaboradores e compartilhar
responsabilidades
 
PORQUE
 
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as
pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality
Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada pela
ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os
requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de
padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços
da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira
uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html.
Acesso em: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação,
pois potencializa o relacionamento com expectativas dos consumidores e das
partes interessadas por meio de políticas de gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de
gestão da qualidade possua essa certificação, principalmente em indústrias que
trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 3
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da Gestão da
Qualidade no Brasil:
 
“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa. Ainda nesse
ponto de vista, é muito importante uma abertura da economia. O Brasil ainda está
muito viciado com reserva de mercado, ou seja, quem defende a reserva de
mercado não está preocupado com qualidade ou gestão, pois é o único
fornecedor. Não existe um desafio para fazer as melhorias contínuas. Eu me
lembro de 1990 quando o Collor abriu a economia e houve uma correria para a
busca dos programas de qualidade”.
 
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi.
Disponível: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-
qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/ 
(http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-
vicente-falconi/) . Acesso em: 08 de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a seguir:
 
I. As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa liderança.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
II, apenas.
0,6 ptsPergunta 4
II e III.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o
ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o
processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham
claros o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é necessário que
o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o
processo atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades
para o novo fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na
construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa
conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e
participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com
abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 5
Método 5S
Diagrama de Ishikawa
Método BPMN
CICLO PDCA
Matriz GUT
Observe a figura a seguir:
 
A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa que
melhor corresponda à técnica de mapeamento de processos:
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
A+
A
A-
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas
que regulamo funcionamento das organizações. Essas variáveis internas e
externas são entendidas e sintetizadas em dois ambientes: o Ambiente Geral e o
Ambiente da Tarefa, conforme ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível em:
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-
organizacional/6-04.pdf 
(http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-
04.pdf) . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela
cultura organizacional, que são implementados pelo nível estratégico da
empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o
planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e suas
possibilidades de interação com a organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
A+
A
A-
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,6 ptsPergunta 7
Técnica e Administrativa.
Financeira e Mercadológica.
Financeira e Administrativa.
Financeira e Técnica.
Administrativa e Técnica.
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade
de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa,
houve um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de
reclamações com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita,
respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
A primeira estrutura empresarial teve início com o surgimento das indústrias no
período da Revolução Industrial inglesa, a arquitetura de negócios inicial operava por
meio de integração entre áreas horizontais.
A arquitetura de negócios é moldada com o objetivo de atender ofertas da
cooperação e parceria entre empresas pares, centros de pesquisas e fornecedores.
Uma das características da arquitetura de negócios é a pesquisa e desenvolvimento
por meio de consórcios entre empresas pares para obtenção de tecnologias a serem
empregadas em produtos distintos.
Uma característica de arquitetura de negócios é a engenharia terceirizada
desenvolvida por parceiros que operam por meio de alianças confiáveis e
organizadas.
Uma das características da arquitetura de negócios é a produção deve ser
centralizada em um único continente utilizando contratos com fornecedores
estratégicos.
Na década de 1980, a arquitetura de negócio estruturado no conceito vertical-horiz
levou o Japão ao posto de maior produtor de bens manufaturados, sobretudo na in
automobilística, com ótimos resultados comerciais. O keiretsu é um modelo de rela
secular do Japão feudal e, por essa razão, foi naturalmente incorporado à realidad
negócios. Na segunda metade da década de 1980, a indústria automobilística Gen
partiu para um processo de automação com o objetivo de obter a flexibilidade do m
mas os objetivos não foram alcançados. Estudos posteriores mostraram uma ênfa
investimentos muito concentrados em tecnologia, com trabalho insuficiente na res
processos. Nessa mesma linha de raciocínio, Venkatraman comentou a estratégia
tecnologia pelas organizações, que, segundo ele, dever ser: “explorar suas capaci
novos efetivos processos de negócios, em vez de meramente automatizar funções
O sucesso da indústria japonesa motivou uma onda de estudo e análise da arquite
utilizada por essas empresas, o que colaborou para que norte-americanos e europ
o modelo de negócios praticado por eles.
 
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da modern
3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
 
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 9
O planejamento estratégico deve ouvir o nível tático e com ele elaborar e direcionar a
tomada de decisões e determinar ações necessárias para a sua consecução.
O planejamento estratégico lida com perspectivas , e , portanto, de natureza incerta.
As diretrizes nele constantes podem se revelar inconsistentes , e seu objetivos
atingíveis a curto prazo.
A partir do planejamento estratégico devem ser construídos os planejamentos das
Leia o texto a seguir:
 
Nos sistemas integrados de gestão, a integração é importante, entre outras coisas
dificuldade de se manter alinhados entre si os sistemas de gestão isolados, espec
causa das visões diversificadas que os norteiam.
Pois bem. A estratégia de uma organização é o fio condutor de tais visões diversif
presentes. Novamente voltando à afirmação de que uma empresa é um organismo
forma que esse organismo encontra para afirmar-se em seu meio, ou seja, ou mer
 
Com efeito, a origem da palavra estratégia está no campo semântico militar. Inicia
referia à coordenação de ações e movimentações de recursos e forças de guerra 
Por extensão de sentido, passou a se referir à coordenação de quaisquer ações e
consecução de um objetivo. No caso as empresas, esse objetivo é, com frequênci
prestando à sociedade serviços ou fornecendo produtos de que ela necessita, com
passa por liderar o mercado ou, pelo menos, posicionar-se nele de maneira compe
 
Para conseguir esse posicionamento, é necessário que os esforços de todos os se
conjugados em uma mesma direção. Ou seja, todos os processos da empresa pre
definidos com vistas à consecução do objetivo maior. Sinergia é uma excelente pa
o modo de atuação necessário de vários setores, departamentos ou unidades de u
que ela obtenha sucesso. 
 Pearson Education Brasil, Gestão da Qualidade – São Paulo: Person Education d
2011(Adaptado)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
 
A+
A
A-
filiais, orçamentos e demais instrumentos que servirão de apoio para a ação
organizacional
Frequentemente, para elaboração do planejamento estratégico, os gestores se
utilizam de uma ferramenta conhecida como análise SWOT.
O planejamento estratégico é o processo de análise dos contextos externos, do
potencial competitivo da empresa e das oportunidades e dos riscos para definir
objetivos a serem perseguidos.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos
e tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua.
Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o modelo se tornou
famoso na década de 1950 a este segundo – o estatístico e professor americano
William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos
processos produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o
engenheiro Walter Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e
aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da identificação de
problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado).
Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08
jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias
para aquilo que se pretende implementar.
A+
A
A-
Salvo em 22:02 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e III são proposições verdadeiras, e a III é umajustificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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A+
A
A-