LABORATÓRIO DE GESTÃO - DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
 O termo Governança Corporativa foi criado recentemente e, segundo o Instituto Brasileiro de 
Governança Corporativa, está associado ao sistema que busca gerir e monitorar as 
organizações envolvendo os proprietários, diretoria, conselho de administração e órgãos de 
controle. Neste sentido, assinale a alternativa que indique o motivo da criação da governança 
corporativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
Surgiu para que homens e mulheres tenham os mesmos direitos na 
empresa. 
Resposta Correta: 
 
Surgiu em resposta aos diversos escândalos e fraudes corporativas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a Governança 
Corporativa foi criada a fim de evitar diversos escândalos e fraudes corporativas, 
igual ocorreu no final do século passado. Esses problemas tiveram origem em 
vários conflitos de interesses que consumiram o capital e os resultados das 
empresas. 
 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Apesar de ser uma componente-chave no planejamento estratégico, a missão é muitas vezes 
negligenciada pelos administradores ou responsáveis pela gestão das companhias. Uma das 
razões por que isso acontece é não terem os gestores um conhecimento preciso do processo de 
criação e divulgação da missão institucional”. 
 
MUSSOI, A.; LUNKES, R.J.; SILVA, R.V. Missão institucional: uma análise da efetividade e 
dos principais elementos presentes nas missões de empresas brasileiras de capital 
aberto. Revista de Gestão, São Paulo, v. 18, n. 3, p. 361-384, 2011, p. 363. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a criação da missão, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A missão criada pela empresa deve ser inspiradora. 
II. A missão pode ser alterada com o passar do tempo. 
III. Uma empresa pode copiar a missão de outra. 
IV. A missão deve conter: o que, para quem, de que forma fazer. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I, II e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa I está correta, pois a 
missão deve inspirar os colaboradores e os clientes da empresa. A afirmativa II 
está correta, já que, conforme a empresa amadurece e cresce, ela tem a opção de 
alterar a missão criada. A afirmativa IV está correta, pois, para que uma missão 
fique devidamente feita, ela precisa conter as seguintes informações: o que fazer, 
para quem fazer, de que forma fazer. 
 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“O planejamento estratégico é um processo de formulação de estratégias organizacionais no 
qual se busca a inserção da organização e de sua missão no ambiente em que ela está atuando. 
[...] O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e 
longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa”. 
 
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. São 
Paulo: Elsevier, 2004, p. 39. 
 
A respeito do planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Todas empresas precisam se planejar, definir seus objetivos e verificar a alocação dos 
recursos disponíveis. 
II. ( ) Para a liderança da organização, o objetivo central do planejamento é munir gestores e 
equipe com informações para tomada de decisões proativas. 
III. ( ) O processo de planejamento é feito uma vez, quando a empresa é criada, pois alterar o 
planejamento estratégico pode afetar a organização. 
IV. ( ) O planejamento estratégico proporcionará à organização direcionar com mais acurácia 
os rumos que devem seguir. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
 
 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois o 
planejamento faz parte da vida de todos, seja pessoa física, seja jurídica. A 
afirmativa II é verdadeira, pois os gestores precisam ser proativos para que a 
organização se mantenha competitiva. A afirmativa IV é verdadeira, pois o 
planejamento dá uma direção a ser seguida pelas empresas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 De acordo com Castor (2000, p. 05), “O acrônimo PEST é utilizado para identificar quatro 
dimensões de análise ambiental de natureza qualitativa de fenômenos dificilmente 
quantificáveis: a Política, a Econômica, a Social e a Tecnológica”. 
 
CASTOR, B. V. J. Planejamento estratégico em condições de elevada 
de instabilidade. Revista da FAE, Curitiba, v. 3, n. 2, 2000, p. 5. 
 
A PEST (ou PEST+A) é uma ferramenta de análise muito conhecida e utilizada no mercado. A 
partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A ferramenta de análise PEST+A foi criada com o intuito de substituir a análise SWOT. 
Pois: 
II. A PEST+A é uma ferramenta superior que aborda mais variáveis do que a SWOT. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição 
falsa. A ferramenta conhecida como PEST+A não substituiu a análise SWOT. A 
 
asserção II também é falsa, pois nenhuma ferramenta é superior a outra, visto que 
ambas se complementam. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
 
É necessária a adoção de práticas mais __________, para que todos possam entender o que 
está acontecendo, garantindo, com um código de boa conduta, a proteção das partes 
interessadas. Nas grandes corporações ou empresas de grande porte, a adoção da governança é 
mais difundida. Em contrapartida, as pequenas ou médias empresas não têm governança, 
porque são empresas familiares. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Transparentes. 
Resposta Correta: 
 
Transparentes. 
Feedback da 
resposta: 
 Resposta correta. A resposta está correta, pois a transparência é um dos 
princípios presentes no Manual de Boas Práticas de Governança e significa que a 
empresa deve divulgar toda informação que contribui, diretamente, com decisões 
de investimento a todos os interessados. 
 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“No momento do diagnóstico, todas as portas por onde podem entrar informações devem ficar 
bem abertas, em que pese à utilização de uma sistemática de levantamento de dados mais 
técnica e quantitativa. Não basta receber informações, é necessário interpretá-las e desvendar, 
com isso, o seu real significado”. 
 
BERGAMINI, C. W. Desenvolvimento de recursos humanos: uma estratégia de 
desenvolvimento organizacional. São Paulo: Atlas, 1980, p. 25. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a realização do diagnóstico organizacional, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I. O profissional que realizará o diagnóstico deve pesquisar o que está ocorrendo, interpretar e 
analisar os dados. 
II. O importante do diagnóstico é alcançar os resultados, mesmo que eles não sejam relevantes 
para a empresa. 
III. As necessidades de melhoria são evidenciadas por aquilo que impede o desenvolvimento. 
IV. Existem organizações que possuem apenas pontos fortes, por exemplo o caso da empresa 
Coca-Cola. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
 
I e III, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa II está 
incorreta, visto que os resultados encontrados precisam serrelevantes para a 
empresa para que ela consiga atuar nesses pontos de melhoria. A afirmativa IV 
está incorreta, pois todas as organizações possuem pontos fortes e fracos, mesmo 
aquelas empresas grandes. 
 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“As cinco forças competitivas – entrada, ameaça de substituição, poder de negociação dos 
compradores, poder de negociação dos fornecedores e rivalidade entre os atuais concorrentes – 
refletem o fato de que a concorrência em uma indústria não está limitada aos participantes 
estabelecidos”. 
 
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da 
concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. p. 5. 
 
As cinco forças presentes na ferramenta de Porter são de extrema importância para as 
organizações. A partir do exposto, associe tais forças às suas características: 
I. Poder de barganha do comprador. 
II. Produto ou serviço substituto. 
III. Rivalidade entre concorrentes. 
 
 
( ) Existência de produtos ou serviços que desempenham funções equivalentes ou parecidas. 
( ) Saber quem são os concorrentes, como eles atuam e quais são os preços praticados é algo 
fundamental para as empresas. 
( ) Negociação de desconto em situações em que o produto oferecido pode ser encontrado em 
outras empresas. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
Resposta Selecionada: 
 
II, III, I. 
Resposta Correta: 
 
II, III, I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o poder de barganha do 
comprador (I) está se referindo à negociação de desconto em situações em que o 
produto oferecido pode ser encontrado em outras empresas. O produto ou serviço 
substituto (II) está ligado à existência de produtos ou serviços que desempenham 
funções equivalentes ou parecidas. E a rivalidade entre concorrentes (III) está 
relacionada a saber quem são os concorrentes, como eles atuam e quais são os 
preços praticados ser algo fundamental para as empresas. 
 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
 De acordo com Schwartz apud Carvalho et al (2011, p. 10): “o cenário é uma base para 
conversões estratégicas que levam à aprendizagem organizacional constante com relação a 
decisões-chaves e prioridades. Para tanto, deve-se escolher de três a cinco futuros mais 
representativos e fazer com que a organização reflita sobre os mesmos.” 
 
SCHWARTZ apud CARVALHO et al. Construção de cenários: apreciação de métodos mais 
utilizados na administração estratégica. XXXV Encontro da Anpad, Rio de Janeiro, 2011, p. 
10. 
 
Para que a análise de cenários seja feita de maneira efetiva pelo método Global Business 
Network é preciso passar por oito fases. A partir do exposto, associe as seguintes etapas às 
suas características: 
I. Identificação dos fatores-chave. 
II. Identificação das forças motrizes. 
III. Hierarquia por importância e incerteza. 
 
 
( ) A análise é realizada no macroambiente e trata-se de um processo mais elaborado, 
observando-se os fatores externos, que estão fora do controle da empresa. 
( ) Classificação, em ordem de importância e grau de certeza, das forças motrizes em 
elementos predeterminados e variáveis incertas. 
( ) Identifica-se qual é a razão de existência da empresa, levantando as principais forças do 
microambiente. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
Resposta Selecionada: 
 
III, II, I. 
Resposta Correta: 
 
II, III, I. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. incorreta. A alternativa incorreta não apresenta a 
sequência da maneira adequada, pois a identificação dos fatores-chave (I) 
corresponde a identificação da razão de existência da empresa. A identificação das 
forças motrizes (II) trata-se de um processo mais elaborado, observando-se os 
fatores externos, que estão fora do controle da empresa. A hierarquia por 
importância e incerteza (III) classifica as forças motrizes, em ordem de 
importância e grau de certeza, em elementos predeterminados e variáveis incertas. 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“O diagnóstico organizacional permite uma visão global do estudo a ser iniciado. Através dele 
é possível verificar a existência de problemas ou disfunções que estão afetando os resultados 
da organização, bem como fornecer indicadores para ações interventivas que colaborem com a 
supressão das queixas”. 
 
KINGESKI, A. A. I. Diagnóstico organizacional: um estudo dos problemas organizacionais a 
partir das relações interpessoais. XII SIMPEP 
– Bauru, SP, 2005, p.1. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o objetivo do diagnóstico 
organizacional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
O objetivo é a melhoria contínua, levando em consideração aspectos 
internos e externos à organização. 
 
Resposta Correta: 
 
O objetivo é a melhoria contínua, levando em consideração aspectos 
internos e externos à organização. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposta do diagnóstico 
organizacional deve-se à necessidade de um processo de melhoria contínua, 
levando em consideração as ações dos ambientes internos e externos da 
organização, a influência do meio em que ela atua e a pressão exercida pelos 
clientes e concorrentes. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 A análise do ambiente social permite que as organizações prevejam as variações de tendências 
presentes no mercado consumidor. Entre os fatores sociais, podem ser destacados tradições, 
valores, cultura, educação, e aspectos demográficos da sociedade. A 
partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O comportamento do consumidor é um dos aspectos do ambiente social que a empresa deve 
se preocupar. 
Pois: 
II. Compreender o comportamento do consumidor auxilia a tomada de decisão estratégica e 
melhora a forma como os produtos serão oferecidos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback 
da resposta: 
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição 
verdadeira, pois cada sociedade tem sua forma de fazer negócios, então é 
importante que a empresa conheça o comportamento do consumidor da sociedade 
em que está inserida. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois 
quando a empresa conhece o comportamento de seu público alvo, ela consegue 
estabelecer estratégias direcionadas e melhorar a maneira que os produtos são 
oferecidos.