QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS - Teste de Conhecimentos - 4

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1. A Figura abaixo, extraída de Baxter (1998), representa qual das percepções da Teoria de Gestalt?
Similaridade
Simetria
Assimetria
Igualdade
Proximidade
Explicação:
Para Baxter (1998), Simetria é a mais aguçada percepção entre os humanos. Nós temos o poder de
descobrir simetrias em formas geométricas das mais complexas e até em objetos que não
necessariamente são perfeitamente simétricos, como a árvore apresentada na Figura.
2. São perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas
usando a criatividade, segundo Baxter (1998), EXCETO:
Qual é a solução ideal para o problema?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
Quantas pessoas serão utilizadas na solução?
Por que esse problema existe?
Explicação:
As 8 perguntas corretas são as seguintes:
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
Por que esse problema existe?
Ele é uma parte específica de um problema maior ou mais amplo?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
Em vez disso, seria melhor atacar primeiro a parte específica?
Qual é a solução ideal para o problema?
O que caracteriza essa solução ideal?
Quais são as restrições que dificultam o alcance dessa solução ideal?
3. A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases
subsequentes:
Percepção global e involuntária
Atenção minuciosa e visualização por inteiro
Primeira e segunda impressões
Pré-atenção e atenção involuntária
Pré-atenção e atenção visual
Explicação:
A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes:
Pré-atenção: ocorre instantaneamente, e de forma involuntária, quando olhamos pela primeira vez para
o objeto. Classificada como "primeira percepção global".
Atenção visual: caracterizada quando o objeto/produto é visto por inteiro, de maneira deliberada e
minuciosa.
4. Baxter (1998) lista quatro maneiras de se estimular a atratividade
em um produto. Para o autor, um desses estímulos pode a essa
atração pode ser Simbólica. Analise as afirmação apresentadas
sobre esse tipo de estímulo e assinale a opção adequada.
I - Caso a aparência do produto seja o aspecto mais importante
para concretizar sua compra, é necessário adotar outra atitude no
estilo.
II - A confiança nele será adquirida conforma a autoimagem do
consumidor e à medida que esse produto o ajudar a construir a
sua imagem perante outros concorrentes ou produtos
semelhantes.
III - A qualidade básica da atração visual, para qualquer tipo de
produto, é a sua elegância e beleza.
Apenas II e III são verdadeiras.
Todas são verdadeiras.
Apenas I e II são verdadeiras.
Apenas II é verdadeira.
Apenas I e III são verdadeiras.
Explicação:
A qualidade básica da atração visual, para qualquer tipo de produto, é a sua elegância e beleza, é um
estímulo intrinsecamente visual.
5. Suponha que você esteja em um loja de equipamentos. Andando
pela loja, você fica atraído por um produto, que nunca tinha visto
nada parecido e cuja embalagem apresenta um formato
ergonômico interessante, apesar de não ser mais importante do
que a sua própria recomendação para uso. Tira o produto da
prateleira e inicia a leitura sobre a sua indicação para uso e
descobre que o produto já existe há anos. Em relação a esta
situação, se tivesse que refletir sobre o que realmente aconteceu
no momento em que avistou o produto, ou seja, desde que se
sentiu atraído pelo produto até a leitura sobre a sua
funcionalidade, ou recomendação para uso, seria possível afirmar
que:
Cores e formatos são parâmetros para avaliar atratividade junto aos consumidores.
Cores e formatos sempre deixam boas impressões no momento de manusear um produto
durante o momento da compra, entretanto, o preço do produto ainda é o principal fator de
aquisição para todo tipo de produto.
Todo produto tem como finalidade primordial possuir embalagens ergonômicas.
Cores podem gerar impactos positivos sobre o consumidor, mas formatos não.
Muitas vezes, alterar cores e formatos pode gerar impactos positivos e negativos na percepção
do consumidor.
Explicação:
Muitas empresas se esforçam em projetar embalagens de produtos procurando modificar suas cores e
formatos. Entretanto, é importante reconhecer que a subjetividade é algo inerente ao consumidor, que
pode apresentar diferentes percepções sobre o produto que estiver decidindo no momento da compra.
6. Baxter (1998) lista quatro maneiras de se estimular a atratividade
em um produto. Para o autor, um desses estímulos pode a essa
atração pode ser Intrinsecamente visual. Analise as afirmação
apresentadas sobre esse tipo de estímulo e assinale a opção
adequada.
I - A qualidade básica da atração visual, para qualquer tipo de
produto, é a sua elegância e beleza.
II - Trata-se de um apelo estético implícito nos produtos em
termos de design e de suas características principais.
III - Isso resulta da incorporação ao produto dos aspectos da
percepção visual e dos outros determinantes sociais e culturais.
Todas são verdadeiras.
Apenas I e III são verdadeiras.
Apenas I e II são verdadeiras.
Apenas II é verdadeira.
Apenas II e III são verdadeiras.
Explicação:
Todas são verdadeiras.