Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional - 01

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional - 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,0 de 
2,0 
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/ 
/ 
Iniciado em quarta, 11 Mar 2020, 19:39 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 11 Mar 2020, 19:42 
Tempo empregado 2 minutos 11 segundos 
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%) 
O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), a conjugação de esforços do 
Estado, através das unidades da federação, e da sociedade civil, para a implementação 
efetiva dos direitos do consumidor e para o respeito do ser humano na relação de consumo. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional 
Premissas e perspectivas a respeito do consumidor 
Questionário Aula 01 
/ 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 
2,0 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 
2,0 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 
2,0 
Na década de 60 do século XX, nos Estados Unidos, conforme Engel, Blackwell e Miniard 
(2000), foi elaborada a Lei dos Direitos do Consumidor, composta por seis direitos: 
Acesso assegurado a uma variedade de produtos 
e serviços a preços competitivos. 
Fornecimento de fatos necessários para uma 
escolha fundamentada; proteção contra 
declarações enganosas ou incorretas. 
Proteção contra produtos e serviços que sejam 
prejudiciais à saúde e à vida. 
Segurança de que os interesses do consumidor 
recebam consideração total e favorável na 
formulação e implementação de políticas e justa 
restituição. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Acesso assegurado a uma variedade de produtos e serviços a preços 
competitivos. – O direito de escolher, Fornecimento de fatos necessários para uma escolha 
fundamentada; proteção contra declarações enganosas ou incorretas. – O direito de ser 
informado, Proteção contra produtos e serviços que sejam prejudiciais à saúde e à vida. – O 
direito à segurança., Segurança de que os interesses do consumidor recebam consideração 
total e favorável na formulação e implementação de políticas e justa restituição. – O direito 
a ser ouvido (reparação). 
Integram o SNDC a Secretaria de Direito Econômico – SDE, do Ministério da Justiça, por 
meio do seu Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC, e os demais 
órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal, municipais e entidades civis de defesa do 
consumidor. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), o consumidor desempenha um papel individual. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
A resposta correta é 'Falso'. 
O direito de escolher 
O direito de ser informado 
O direito à segurança. 
O direito a ser ouvido (reparação) 
 
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Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 
2,0 
Nas compras familiares1, ou considerando outros grupos de indivíduos, há outros papéis 
além do usuário, pagador e comprador. De acordo com Engel, Blackwell e Miniard (2000), 
são cinco papéis: 
Aquele cujas opiniões são relevantes para os critérios de avaliação 
utilizados no processo de decisão. O filho mais velho, que entende de 
computadores e das marcas disponíveis. 
quem realiza a compra, visitando a loja, ligando para os fornecedores, 
pagando e trazendo os produtos para dentro de casa. O pai e o filho 
mais novo, que efetuaram a compra no ponto de venda. 
Pensa sobre a compra de um produto ou serviço e busca informações 
para auxiliar a tomar a decisão. Como exemplo, o filho mais novo que 
percebe a necessidade de comprar um novo computador e busca 
informações sobre ele. 
pessoa com autoridade e/ou poder financeiro que decide como alocar o 
dinheiro da família. O pai e a mãe, que nessa família decidem em 
conjunto como alocar os recursos financeiros. 
a pessoa que usa o produto ou o serviço. Todos os quatro integrantes 
da família. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Aquele cujas opiniões são relevantes para os critérios de avaliação 
utilizados no processo de decisão. O filho mais velho, que entende de computadores e das 
marcas disponíveis. – Influenciador, quem realiza a compra, visitando a loja, ligando para os 
fornecedores, pagando e trazendo os produtos para dentro de casa. O pai e o filho mais 
novo, que efetuaram a compra no ponto de venda. – Comprador, Pensa sobre a compra de 
um produto ou serviço e busca informações para auxiliar a tomar a decisão. Como exemplo, 
o filho mais novo que percebe a necessidade de comprar um novo computador e busca 
informações sobre ele. – Iniciador, pessoa com autoridade e/ou poder financeiro que decide 
como alocar o dinheiro da família. O pai e a mãe, que nessa família decidem em conjunto 
como alocar os recursos financeiros. – Decisor, a pessoa que usa o produto ou o serviço. 
Todos os quatro integrantes da família. – Usuário. 
Influenciador 
Comprador 
Iniciador 
Decisor 
Usuário