APX1 - 2021-2_ Consultoria Organizacional

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03/10/2021 17:08 APX1 - 2021-2: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 / APX1 - 2021-2
Iniciado em domingo, 3 out 2021, 08:34
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 3 out 2021, 09:26
Tempo
empregado
51 minutos 38 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente

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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46&section=3
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a desenvolver uma pesquisa
de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao
atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade
Duração
(dias)
Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2
Desenvolver esboço de
questionário
3 1
3 Testar questionário 13 2
4
Preparar material para
correspondência
20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6
Desenvolver dados de teste
de software
54 5
7
Enviar questionário e obter
respostas
12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa representa o
caminho crítico?
 
Escolha uma opção:
a. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
 
b. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 

c. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 
d. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
 
e. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
 
Sua resposta está incorreta.
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
A resposta correta é: As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;

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Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Das situações a seguir, qual representa a atitude correta de um consultor organizacional? 
Escolha uma opção:
a. Esquecer os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as diferentes partes da organização
 
b. Ignorar questões complexas e resolver problemas para benefício da organização.
 
c. Evitar o uso do sistema de informação para favorecer a comunicação inter funcional na empresa.
 
d. Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender.
 

e. Desconsiderar os erros de avaliação de desempenho como uma boa oportunidade de realizar uma melhoria nas práticas de Recursos
Humanos.
 
Sua resposta está correta.
Competências do consultor organizacional (p. 79, aula 3)
A resposta correta é: Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender.

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Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A interação entre o consultor e a empresa-cliente ocorre principalmente através do suporte aos consultores que estão desenvolvendo as
atividades dentro da organização. Uma das fases mais críticas da interação ocorre na apresentação e discussão das soluções.
Após o diagnóstico organizacional o consultor elabora várias soluções para o problema a ser solucionado ou para melhoria a ser realizada. O
consultor as apresenta então aos executivos da empresa-cliente, que junto a ele, discutem e avaliam qual solução deve ser implementada.
A seguir são apresentadas duas declarações de consultores quanto a abordagem nessa etapa.
 
Consultor A: “Eu prefiro orientá-lo no sentido de mostrar ao Cliente o que deve fazer. Procuro identificar todas as variáveis do problema e
formulo um diagnóstico. Prefiro assumir a responsabilidade de evidenciar e formular a solução e, normalmente, recomendo que ela deva ser
seguida. Parto, dessa forma, do princípio de que, sendo um especialista no assunto, tenho melhores condições de dizer ao Cliente o que
fazer para resolver o problema”.
 
Consultor B: “Eu prefiro oferecer ao Cliente um referencial teórico, que o habilite a se posicionar ante o problema, visualizando melhor a
situação. Dessa forma, o Cliente poderá ficar apto a diagnosticar e a planejar a resolução de outros problemas semelhantes que venham a
surgir no futuro, através da internalização de métodos testados sistemática e cientificamente”.
Reflita sobre a postura de cada consultor e indique alternativa que descreve de forma correta as vantagens e desvantagens para cada uma
das posturas.
Escolha uma opção:
a. Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia), desvantagens
(pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações) e Consultor B: vantagens (objetividade da orientação e o controle
das ações) , desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo).
 
b. Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (alta dependência do cliente e
dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre
problema e fornecer maior autonomia) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações).
 

c. Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de
perder o foco nas ações) e Consultor B: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior
autonomia), desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo).
 
d. Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia), desvantagens (alta
dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B: vantagens (objetividade da orientação
e o controle das ações) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações).
 
e. Nenhuma das alternativas.
 
Sua resposta está correta.
Interação da consultoria com a empresa-cliente (p. 254 e 255, aula 10)
A resposta correta é: Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (alta dependência do cliente
e dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e
fornecer maior autonomia) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações).

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Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do tipo de consultoria.
Qual são as etapas e sua ordem correta?
Escolha uma opção:
a. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Implementação.
 
b. Planejamento da estratégia de ação; Diagnóstico organizacional e Implementação.
 
c. Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e Implementação.
 

d. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Elaboração de soluções alternativas.
 
e. Planejamento da estratégia de ação; Implementação e Elaboração de soluções alternativas.
 
Sua resposta está correta.
O processo de consultoria (p. 123, aula 5)
A resposta correta é: Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e Implementação.

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Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que esses recursos
proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam
melhorados.
Para se chegar às propostas de intervenção quais são as etapas de um fluxo de análises na organização feita pelo diagnóstico.
Escolha uma opção:
a. Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Propostas de intervenção do
consultor.
 

b. Definição das forças e fraquezas; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Propostas de intervenção do
consultor.
 
c. Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas; Propostas de
intervenção do consultor.
 
d. Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Propostas de intervenção do
consultor.
 
e. Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas; Propostas de intervenção do
consultor.
 
Sua resposta está correta.
O processo de consultoria (p. 124, aula 5)
A resposta correta é: Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Propostas de intervenção
do consultor.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O Desenvolvimento Organizacional se preocupa com a mudança e o aperfeiçoamento de sistemas e subsistemas, estando relacionado a
metas de curto e médio prazos da organização.
A sequência correta das fases do desenvolvimento do processo de Desenvolvimento Organizacional são:
Escolha uma opção:
a. Diagnóstico da situação atual; Consultoria e treinamento; Planejamento da estratégia para mudança; Educação e Avaliação.
 
b. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Consultoria e treinamento; Educação e Avaliação.
 
c. Planejamento da estratégia para mudança; Consultoria e treinamento; Educação; Diagnóstico da situação atual e Avaliação.
 
d. Planejamento da estratégia para mudança; Diagnóstico da situação atual; Educação; Consultoria e treinamento e Avaliação.
 
e. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Educação; Consultoria e treinamento e Avaliação.
 

Sua resposta está correta.
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 103, aula 4)
A resposta correta é: Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Educação; Consultoria e treinamento e
Avaliação.

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Questão 8
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta sobre o que é a pesquisa-ação.
Escolha uma opção:
a. A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que comprometem os resultados organizacionais, porém o
pesquisador (consultor) realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais.
 
b. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de intervenção na
solução dos problemas organizacionais.
 
c. Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não participa da intervenção durante a solução dos
problemas organizacionais.
 
d. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de identificação de
problemas organizacionais e intervenção na solução dos mesmos.
 
e. A pesquisa-ação é uma
metodologia de pesquisa social
que busca solucionar problemas
complexos em ambientes
complexos. O pesquisador
(consultor) é responsável pela
condução do processo de
pesquisa-ação, porém as etapas de
desenvolvimento da metodologia
são realizadas em conjunto com os
participantes da organização.
 
 
A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas
complexos em ambientes complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela
condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
Sua resposta está correta.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9)
A resposta correta é: A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
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Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do relacionamento do
consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções? 
Escolha uma opção:
a. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o
consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os
mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 
b. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que
diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve
avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos
contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 

c. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. Mas não
interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
 
d. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que diz
respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente apenas orienta que o consultor deve
avaliar a organização em questões técnicas.
 
e. Nenhuma das alternativas.
 
Sua resposta está correta.Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
A resposta correta é: O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O
tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve
avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus
princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O crescente mundo da cosmética e o mercado étnico brasileiro. (A SuperTrade Magazine, nº7, 2002, p 30-33).
Apesar do Brasil se orgulhar de possuir a segunda maior população negra do mundo, depois da Nigéria, somente no início dos anos 2000
que as companhias locais começaram a mirar para o mercado afro-brasileiro. Até recentemente, a maioria dos produtos étnicos era
importada, principalmente dos Estados Unidos.
O mercado étnico no Brasil, entretanto, vai além do mercado afro-brasileiro. O Brasil é muito conhecido pela sua diversificada mistura racial
de povos brancos, negros e indígenas. Enquanto permanentes e alisadores são um segmento importante do mercado étnico de cuidado com
o cabelo no Brasil, os xampus, condicionadores e tratamentos estão crescendo em importância, à medida que estes produtos são formulados
para reduzir as quebras depois do tratamento químico e tornar o cabelo mais manejável.
Entre os principais fabricantes locais do mercado étnico estão: a Phioteraphia Biofitogeni Laboratorial Biota Ltda, Indústria Brasileira de
Cosméticos Ltda, Nazca Cosméticos e a SNC Indústria de Cosméticos Ltda. A onda recente dos produtos fabricados no Brasil empurrou as
multinacionais tais como Wella, L’Oréal e a IMS Cosmetics Ltda para uma posição secundária.
Qual a principal força ambiental está atuando no mercado étnico dos cosméticos?
Escolha uma opção:
a. Tecnologia
 
b. Econômica
 
c. Política
 
d. Sociocultural
 

e. Ecologia
 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 161 e 162, aula 6)
A resposta correta é: Sociocultural
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Questão 11
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão (SIG) e apresenta uma carteira de clientes
invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma
“relação erro tipo zero”, para isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão trabalhando
juntas para reduzir o número de reclamações existentes.
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses problemas.
Reclamação Freqüência
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na
atualização).
120
C (Erros de programação dos softwares). 30
D (Erros na instalação). 20
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade promoverá as melhorias devidas por meio da técnica Diagrama de Pareto.
Após a sua elaboração o consultor fez corretamente qual constatação?
Escolha uma opção:
a. A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
b. As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
c. As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
d. As reclamações B e D são da classe B, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
e. As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 

Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 8 a 10, aula 7)
A resposta correta é: 
As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
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