Atividade 2 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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03/10/2023, 15:07 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31398/quizzes/158086/take 1/6
Atividade 2
Iniciado: 3 out em 15:00
Instruções do teste
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0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
 
Uma das tarefas de um gestor de processos é ter a capacidade de analise os
indicadores para tomadas de decisão. Nesse sentido, analise os números do
Plano de Saneamento Básico (PLANSAB) do Brasil:
De acordo com os dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI), a
cobertura de serviços de esgoto no Brasil apresenta grande defasagem nos na
gestão dos seus serviços. Como exemplo, o Chile tem 94% de participação
privada, e Brasil apenas 5%.
 
(Fonte: Disponível em:
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-
A+
A
A-
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
03/10/2023, 15:07 Teste: Atividade 2
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eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-
privadas-mostra-estudo-da-cni/
(https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-
em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-
estudo-da-cni/) . Acesso em 23 nov. 2019. (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
A porcentagem entre do projetado e a situação atual do indicador “tratamento de
água” é maior que o “atendimento à rede de esgotos”.
O gráfico apresentado mostra como o Brasil possui uma rede de saneamento
péssima comparada ao do Chile.
A questão não está ligada à um problema de processos organizacionais, pois trata-se
de um problema de gestão pública.
A maior deficiência no saneamento básico está nas “perdas de água” e no
“atendimento da rede de esgotos”.
Países, com menor população e poderio econômico que o Brasil, possuem melhores
projetos de saneamento básico de qualidade
0,2 ptsPergunta 2
Analise a imagem do Ciclo de PDCA:
Fonte: Elaborado pleo autor.
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito do ciclo
PDCA avaliando as afirmações a seguir:
A+
A
A-
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
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03/10/2023, 15:07 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31398/quizzes/158086/take 3/6
I. O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no processo de
gestão e melhoria contínua nas organizações.
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e Atitude.
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e etapa A é a
etapa execução de um projeto, após o planejamento.
 
É correto o que se afirma em:
I , apenas
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
III, apenas.
0,2 ptsPergunta 3
Leia o trecho do artigo sobre “diagnóstico organizacional” escrito por José
Roberto Marques:
 
[...]. Quando se fala em diagnóstico organizacional, está-se referindo à uma série
de ações, análises e avaliações feitas, com o objetivo de levantar todo o contexto
atual da organização, para que dessa maneira seja possível detectar seus pontos
fortes e pontos de melhoria.
Trata-se de um processo que auxilia profundamente empresários,
empreendedores, gestores e líderes a compreender o cenário da empresa como
um todo, tendo a oportunidade, não só de identificar os problemas existentes,
mas também de preveni-los, para que estes não causem impacto negativo nos
negócios no futuro.
(Fonte: MARQUES, José Roberto. Aprenda a fazer um diagnóstico
organizacional. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-
e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
(https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-
diagnostico-organizacional/) . Acesso em: 23 nov. 2019)(adaptado)
A+
A
A-
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
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03/10/2023, 15:07 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31398/quizzes/158086/take 4/6
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Deve-se analisar também o processo interno, realizando um diagnóstico para a
identificação de possíveis problemas.
II. O diagnóstico de processo é um investimento de longo prazo realizado por
consultorias especializadas.
III. O planejamento estratégico realizado nos níveis estratégico, intermediário e
operacional não precisa de diagnóstico organizacional.
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III,apenas.
I, apenas.
0,2 ptsPergunta 4
Considere a situação abaixo:
 
Uma loja de departamentos muito tradicional de uma cidade do interior busca
levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores
produtos e preços do mercado. Entretanto, o gerente da loja observou que os
outros setores como o caixa, o almoxarifado, o administrativo e serviços gerais
limpeza não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez
que é justamente por meio de seus serviços que a loja apresenta sua imagem e
posicionamento da marca para o consumidor final. Com esse diagnóstico, você
precisa ajudar o gerente a escolher a melhor estratégia para elaborar um plano de
ação com ações de melhorias.
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I. O modelo 5W2H possui elementos para elaboração do plano de ação.
1. O plano de ação pode ser executado por qualquer ferramenta e técnica de
gestão da qualidade, inclusive, o 5S.
A+
A
A-
03/10/2023, 15:07 Teste: Atividade 2
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III. A matriz GUT avalia apenas a urgência do plano de ação.
 
É correto o que se afirma apenas em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I , apenas.
I, II e III
III, apenas.
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
[...]. Toda empresa tem em sua rotina um grande conjunto de processos que, em
geral, não estão mapeados nem padronizados. [...]. É por meio do mapeamento
dos processos, por exemplo, que se identificam aqueles que são essenciais para
o desempenho do negócio, fazendo distinçãoentre os complementares ou de
suporte.
No mapeamento também são encontrados os pontos que restringem o fluxo dos
processos, prejudicando a performance geral da empresa, também chamados de
"pontos de estrangulamento" ou "gargalos".
Na organização do trabalho, os processos internos de gestão devem ser
estabelecidos com a visão da otimização, redução de custos e aumento da
produtividade. Nesse sentido, a implantação de manuais e procedimentos
padronizados é essencial para uma operação mais eficiente.
 
(Fonte: TEDESCHI, Maurício. A importância do equilíbrio na gestão de
processos. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-
equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
(http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-
A+
A
A-
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
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http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
03/10/2023, 15:07 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31398/quizzes/158086/take 6/6
Salvo em 15:06 
gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD) .
 Acesso em: 23 de nov.de 19.)
 
A gestão por processos deve ser orientada:
ao desenvolvimento de novos negócios
para desenvolver a produção
à execução do planejamento operacional
para aumentar o valor percebido pelo cliente
reduzir custos operacionais
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A
A-
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD