Marketing de Relacionamento Simulado

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Disc.: MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 23/03/2021 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Cada contato com o cliente é uma oportunidade valiosa de conhecê-lo melhor, de torná-lo especial e único, 
agregando valor por meio dessas interações. 
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a realidade 
apresentada: 
 
 
Marketing Digital 
 
Marketing Segmentado 
 
Marketing de Massa 
 
Marketing Mix 
 Marketing de Relacionamento 
Respondido em 23/03/2021 14:22:53 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo McKenna, no antigo modelo de marketing, a função da propaganda era divulgar uma mensagem ao 
cliente em comunicação unilateral, abusando da linguagem conotativa, como, por exemplo: "Compre isso!". 
Essa mensagem não funciona mais. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma de 
marketing deste modelo ultrapassado: 
 
 Marketing de Massa 
 
Marketing Online 
 
Marketing Tradicional 
 
Marketing de Relacionamento 
 
Marketing de Serviços 
Respondido em 23/03/2021 14:24:34 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tipo de campanha de retenção em que a empresa identifica um comportamento de compras muito raras ou 
de consumo decrescente e passa a estimular o cliente a consumir mais por meio de ações específicas: 
 
 
New-sell. 
 
Add-sell. 
 Keep-sell. 
 
Re-sell. 
 
Nenhuma das alternativas. 
Respondido em 23/03/2021 14:26:55 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=219773041&cod_prova=4421539600&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=219773041&cod_prova=4421539600&f_cod_disc=
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que 
apresenta os responsáveis por inserir e alterar, no CRM, informações básicas dos clientes, como nome, 
endereço, forma preferida de contato, etc: 
 
 
Direção 
 Front Office 
 
Gerência 
 
Back Office 
 
Analista de Marketing 
Respondido em 23/03/2021 14:31:48 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É preciso definir o problema que vai justificar a implementação do CRM: "mais de 60% dos projetos de CRM 
implantados falham em atingir seus objetivos" (FEYO, 2001). Identifique a alternativa que apresenta 
corretamente a realidade de se implementar um processo de CRM: 
 
 
É um processo seguro e simples. 
 
É um processo caro e desnecessário. 
 
É um processo rápido e simples. 
 
É um processo rápido, porém complexo. 
 É um processo demorado e complexo. 
Respondido em 23/03/2021 14:33:41 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para Bretzke (2000), um programa de prospecção (...) apoiado nas ferramentas de CRM possibilita ao 
vendedor: 
 
 
motivação previa para estimular a compra do produto capacitado de informações relevantes ao seu 
trabalho. 
 
conhecedor de uma série de informações sobre seu público alvo, o mercado e o fabricante. 
 
aumenta a produtividade do vendedor ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente 
potencial. 
 todas as respostas estão corretas. 
 
possibilita a organização e planejamento das atividades. 
Respondido em 23/03/2021 14:35:18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as acertivas e responda: 
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial. 
Porque 
Ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as informações 
sobre o perfil do cliente facilitando a realização da venda. 
 
 
A primeira e verdadeira e a segunda falsa. 
 
Ambas são verdadeiras , mas a segunda não justifica a primeira. 
 Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
Ambas são falsas. 
 
A segunda é verdadeira e a primeira falsa. 
Respondido em 23/03/2021 14:37:34 
 
Explicação: 
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor 
comercial, pois ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao 
vendedor todas as informações sobre o perfil do cliente facilitando a realização da venda. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. 
Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Clonagem, 
apresentado pela autora: 
 
 
Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem 
a negociação. 
 Identificado o perfil do cliente, a empresa busca prospects de perfil similar. 
 
Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica. 
 
Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de 
venda gerado por vendedor. 
 
Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais. 
Respondido em 23/03/2021 14:39:38 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=219773041&cod_prova=4421539600&f_cod_disc=
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=219773041&cod_prova=4421539600&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=219773041&cod_prova=4421539600&f_cod_disc=
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O CRM é uma fonte valiosa para gerenciar todas as informações e processos gerados dentro e fora da área 
de vendas. Identifique a alternativa que apresenta corretamente as ações que poderão ser desenvolvidas 
pelo back-office de vendas: 
 
 
Os gerentes e supervisores de vendas poderão delinear, com mais segurança, suas ações de 
marketing. 
 
Os vendedores poderão delinear, com mais segurança, suas ações operacionais, táticas e 
estratégicas. 
 Os gerentes e supervisores de vendas poderão delinear, com mais segurança, suas ações 
operacionais, táticas e estratégicas. 
 
A direção da empresa poderá delinear, com mais segurança, suas ações operacionais, táticas e 
estratégicas. 
 
Os gerentes e supervisores de marketing poderão delinear, com mais segurança, suas ações de 
marketing. 
Respondido em 23/03/2021 14:43:37 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Além de ajudar as empresas a identificarem clientes potenciais, a utilização de 
um Database Marketing pode trazer outros benefícios a uma empresa, exceto: 
 
 
Escolher qual slogan deverá ser utilizado pela empresa numa campanha de comunicação. 
 
 Reativar compras de clientes; 
 
 
 Aprofundar a fidelidade dos clientes; 
 
 Identificar clientes de maior potencial; 
 
 
 Ajudar na decisão de quais clientes devem receber uma oferta em particular; 
Respondido em 23/03/2021 14:46:51 
 
 
Gabarito 
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