Gestão de Qualidade]

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20/11/2021 15:41 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): DAIANA ALVES LIMA 201809119065
Acertos: 9,0 de 10,0 20/11/2021
Acerto: 1,0 / 1,0
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. -
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos
ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO
SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas
pendentes.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das
entregas de maior valor monetário.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Respondido em 20/11/2021 15:32:52
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e
gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das
normas ISO somente.
Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos
inspeção.
 Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por
amostragem ao invés de inspeção 100%.
Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
Respondido em 20/11/2021 15:33:13
 Questão1
a
 Questão2
a
3a
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20/11/2021 15:41 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada
pela Black & Decker em seus produtos.
 Durabilidade
Estética
Conformidade
Desempenho
Confiabilidade
Respondido em 20/11/2021 15:34:46
Gabarito
Comentado
Gabarito
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Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da
qualidade planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto
emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos
potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um sistema de processos e seus controles, que levem à
confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção
do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho,
chamado de métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações
corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
se todas as afirmativas estiverem corretas.
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
se somente a afirmativa II estiver correta.
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
 se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
Respondido em 20/11/2021 15:36:16
Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos
produtos manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de
defeitos em se difere da detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança
para a esquerda", pois enfoca a qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se
referir às formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é
freqüentemente usado da seguinte forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de
qualidade de garantia em um projeto de software de televisão em Philips Semiconductors.
 Questão
 Questão4
a
20/11/2021 15:41 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções
mais relevantes são:
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir
para a melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance
das metas organizacionais;
Respondido em 20/11/2021 15:36:49
Explicação:
Existem 3 conceitos fundamentais, para os indicadores de desempenho :
Objetivo: é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, melhor atendimento etc.)
Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que será medido, o que é mensurável
dentro do objetivo
Meta:. Se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento mensal, a meta será o número que
se quer alcançar, por exemplo: chegar a um faturamento de R$ 100 mil mensais.
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar o indicador de desempenho
propriamente dito.
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Acerto: 1,0 / 1,0
Analise a seguinte situação:
Lucas tem se esforçado na busca de identificação das necessidades e expectativas de seus clientes, além de
eliminar as características não desejáveis de um produto. Para isto utilizou uma ferramenta da qualidade que
permite a equipe de desenvolvimento criar produtos que contenhas as características realmente desejadas pelos
clientes. Lucas utilizou:
 
 FDQ (função desdobramento da qualidade).
Benchmarking.
Reengenharia.
6 Sigma.
5 S.
Respondido em 20/11/2021 15:37:49
Explicação:
A ferramenta Função Desdobramento da Qualidade permite identificar as necessidades e expectativas dos clientes.
Com ela é possível, eliminar as características não desejáveis de um produto. Com esta ferramenta a equipe
consegue desenvolver criar produtos que contenhas as características realmente desejadas pelos clientes
 Questão5
a
 Questão6
a
20/11/2021 15:41 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
O BalancedScorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Respondido em 20/11/2021 15:38:53
Explicação:
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a
mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia
em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos
de sua estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas.
Gabarito
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Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se
efetuando:
Auditoria e controle de qualidade.
Auditoria de segunda parte.,
Auditoria interna.
 Auditoria de terceira parte.
Auditoria de primeira parte.
Respondido em 20/11/2021 15:39:09
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Acerto: 1,0 / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de
excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Redução de salários na empresa.
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
20/11/2021 15:41 Estácio: Alunos
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Centralização de poder.
 Estratégia e planos.
Respondido em 20/11/2021 15:39:35
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Acerto: 0,0 / 1,0
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo,
sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de
forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
Critério de Pensamento Sistêmico
 Critério de Informações e Conhecimento
 Modelo de Excelência de Gestão
Balanced Scorecard
Prêmio Nacional da Qualidade
Respondido em 20/11/2021 15:40:42
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 Questão10
a
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