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Ed 
O principal enfoque que a qualidade pode dar de forma conceitual, levando em consideração os fatores decorrentes do Benchmark visando a excelência da qualidade, está em melhorar as funções e processos (alternativa C). Isso envolve identificar e eliminar falhas, otimizar recursos, aumentar a eficiência e a eficácia dos processos, entre outros aspectos.
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