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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
80465820
Qtd. de Questões
20
Nota
10,00
Identifique os fatores que influenciam o clima organizacional na escola.
 
I - satisfação dos colaboradores
II - a maneira como as oportunidades de crescimento profissional são definidas
III - o estilo de comunicação adotado pela escola
IV - disponibilidade dos profissionais em contribuir com ideias criativas para melhoria da escola.
 
Assinale a alternativa correta:
A As frases I e III estão corretas.
B As frases II e III estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases I e II estão corretas.
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia atentamente as frases a seguir e relacione o estilo 
da cultura organizacional às suas características:
 
I - Cultura organizacional tradicional
II - Cultura organizacional participativa
 
( ) Conservador e avesso a riscos
( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho
( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I - II – I - II.
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Luiz Henrique da Silva
Administração Escolar e Secretariado (7253299)
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Luiz Henrique da Silva
Luiz Henrique da Silva
B I – II – II – I – I.
C II – I – II – II - II.
D I – II – I– II – I.
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a 
seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem 
influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece 
a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como estratégia para evitar debates e 
discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
A As frases I e II estão corretas.
B As frases II e III estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases I e III estão corretas.
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, 
p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, 
situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés 
de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés 
de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de 
forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
 
Estilo Defensivo
(I ) Avaliação 
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
 
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
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Luiz Henrique da Silva
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( ) Espontaneidade
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A II – IV – III – V- I.
B V – IV – I – III - II.
C III – I - V– IV - II.
D I – III – II – IV - V.
Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a influência interpessoal exercida numa 
situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as 
lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
A apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
B adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
C influência interpessoal – comunicação - adaptação
D intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A
  A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos
alheios. 
B Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
C Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
D Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes invisíveis, afetivos e emocionais, orientados 
para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
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Luiz Henrique da Silva
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A Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
B Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
C Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
D Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras 
e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada de decisão.
 
Assinale a sequência correta:
A F – V –V - F.
B V - F - V - F.
C V – V – F – V.
D F – F – F - V. 
As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e inovadoras às mudanças no ambiente de 
trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de alto desempenho:
 
I - participação
II – focalização
III – rapidez
 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias e sugestões.
A II – I - III.
B III – I – II.
C I– III – II.
II – III - I.
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D
Complete as lacunas:
 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a relação entre o ambiente interno e 
externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente os comportamentos, a motivação, a 
produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, quais os conjuntos de hábitos, crenças e 
regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
A cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
B clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
C culturaorganizacional - clima organizacional - cultura organizacional
D clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para o ensino e aprendizagem. 
Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as alternativas corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais necessários.
 
Assinale a alternativa correta:
A Todas as frases estão corretas.
B As frases I, III e IV estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D As frases I e IV estão corretas.
Segundo Pissurno (2008, p.24), existem elementos que distinguem os bons dos maus comunicadores. Assinale o elemento que NÃO 
contribui para uma comunicação eficaz.
A  Saber ouvir.
B  Capacidade de lidar com sentimento de contrariedade ou irritação.
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C  Clareza de expressão.
D  Facilidade em rotular o ouvinte.
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram algumas características que podem 
influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as 
características que podem ser a ele associadas:
 
I – Coragem para assumir riscos.
II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno.
 
Assinale a alternativa correta:
A As frases II e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I e II estão corretas.
D As frases I e III estão corretas.
O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição. Assinale as expressões que 
compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima Organizacional:
A
Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, definição da
metodologia.
B Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
C O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
D
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa,
apoio da alta administração.
Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade educacional demanda uma performance 
que seja coerente com uma gestão democrática e uma atuação coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e identifique uma ação que 
NÃO condiz com a postura profissional recomendada pela autora.
A Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais necessários.
B Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
C Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a frustração e a contrariedade.
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D Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos públicos.
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas que nos cercam percebemos que a 
inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma 
inteligência emocional equilibrada:
 
I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.
II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.
IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
A As alternativas I, III e V estão corretas.
B As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
C As alternativas II, IV e V estão corretas.
D As alternativas II e IV estão corretas.
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características 
comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao 
comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e práticas aprendidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A III – II - I.
B II – I - III.
C I – III - II.
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D II – III- I.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais envolvem componentes visíveis e 
publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que 
possui aspectos formais da cultura organizacional.
A Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
B Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
C Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
D Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas.
 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que ele, para desempenhar suas atribuições, 
precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os participantes tenham uma postura 
aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que ela seja objetiva capaz de alcançar 
resultados positivos.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A empatia, respeito, diálogo, assertividade
B assertividade, diálogo, respeito, empatia
C empatia, diálogo, respeito, assertividade
D assertividade, respeito, diálogo, empatia
Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho. Identifique os fatores que contribuem para a eficácia da comunicação 
interpessoal.
 
I – Saber ouvir.
II – Dialogar com professores, pais e alunos.
III – Possuir clareza de expressão.
IV – Ter capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação.
 
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Assinale a alternativa correta:
A As frases I e II estão corretas.
B As frases I e III estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D Todas as frases estão corretas.
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