FAEL Gestão da Qualidade e Competitividade Exercicio de Fixação 1

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Gestão da Qualidade e Competitividade
 Gestão da Qualidade e Competitividade
 Exercício de Fixação 1
Questão 1
Texto da questão
Leia atentamente as sentenças abaixo:
I – Sistema implantado a partir de dados obtidos diretamente com os clientes, com o objetivo de alinhar o produto final às necessidades e atributos estabelecidos pelo próprio cliente.
II – Sistema de gestão da qualidade e de melhoria sistemática dos processos criado na década de 80, que faz intenso uso de estatística.
III – Metodologia de gestão da qualidade focada em mudanças comportamentais, criada no Japão.
As sentenças I, II e III correspondem respectivamente a quais metodologias de gestão da qualidade?
Escolha uma:
a. Seis Sigma; Desdobramento da Função da Qualidade; 5S.
b. Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S.
c. Seis Sigma; 5S; Desdobramento da Função da Qualidade.
d. Qualidade Total; Seis Sigma; 5 S.
e. Desdobramento da Função da Qualidade; 5S; Seis Sigma.
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A resposta correta é: Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S..
Questão 2
Texto da questão
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a técnicas de mensuração da qualidade:
Escolha uma:
a. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking.
b. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; ISO 9000.
c. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); 5 S; Seis Sigma; ISO 9000.
d. 5S; Gestão Por Competências; ISO 9000.
e. Gestão por Competências; Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking.
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A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking..
Questão 3
Texto da questão
Carvalho (2005) classificou as falhas nos processos em três tipos:
I – Falha causada por contaminação inédita na matéria-prima.
II – Produtividade inferior à meta devido a atrasos constantes dos colaboradores em função do trânsito.
III – Falha relacionada à combinação errada de ingredientes, frequente nos procedimentos da fábrica e de difícil solução.
De acordo com Carvalho (2005), os problemas elencados acima podem ser respectivamente classificados como:
Escolha uma:
a. Causa natural; causa estrutural; causa comum.
b. Causa natural; causa física; causa comum.
c. Causa especial, causa física; causa comum.
d. Causa especial, causa estrutural; causa comum.
e. Causa estrutural, causa especial; causa comum.
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A resposta correta é: Causa especial, causa estrutural; causa comum..
Questão 4
Texto da questão
Imagine que uma indústria produz blocos pré-moldados de construção a partir de material reciclado. Cada bloco mede 15 cm de largura, 10 cm de altura e 8 cm de profundidade.
É estabelecido no controle da linha de produção que para que um bloco seja aprovado, este deve medir entre 14,5 x 9,5 cm x 7,5 cm (limite inferior de controle – LIC) e 15,5 x 10,5 cm x 8,5 cm (limite superior de controle – LSC), caso contrário, a peça será considerada defeituosa. O programa de gestão da qualidade desta indústria ajusta os valores para que os pontos a serem acompanhados fiquem o mais próximo possível da média, ou seja, que não ocorram muitas variações.
A partir da descrição acima, podemos afirmar que o sistema de controle de qualidade adotado pela indústria citada no exemplo é o:
Escolha uma:
a. Círculo de Controle de Qualidade.
b. ISO 9000.
c. Seis Sigma.
d. 5 S.
e. Controle Rígido da Produção.
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A resposta correta é: Seis Sigma..
Questão 5
Texto da questão
Observe as seguintes afirmações sobre Gestão da Qualidade e Competitividade:
I – Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário compreender as necessidades dos clientes e avaliar a capacidade da empresa em atender tais necessidades a partir de seus recursos financeiros, humanos e tecnológicos.
II – Políticas de gestão da qualidade são viáveis apenas em grandes empresas.
III – Ao planejar um sistema de gestão da qualidade deve-se observar todos os processos relacionados à produção do produto ou prestação do serviço, e planejá-los considerando a experiência final do cliente.
IV - Não conformidade é uma deficiência em características, documentação ou procedimento,
que caracteriza um item ou serviço como estando em desacordo com os requisitos especificados no projeto de gestão da qualidade.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. I.
b. I e II.
c. Todas as afirmações estão corretas.
d. I, III e IV.
e. I,II e III.
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A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 6
Texto da questão
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. II e III.
b. I.
c. I e II.
d. I,II e III.
e. Todas as afirmações estão corretas.
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A resposta correta é: II e III..
Questão 7
Texto da questão
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o modelo 5 S:
( )A implantação do modelo 5S pode ser descrita em cinco passos, orientados pelas cinco palavras-chave do programa, que significam: Organização / Utilização / Descarte; Arrumação; Limpeza; Padronização; Disciplina.
( )Uma das contribuições imediatas deste modelo é não permitir que nenhum tipo de documento seja descartado.
( )Neste modelo há pouca integração entre os funcionários, pois cada colaborador é responsável em organizar apenas o seu espaço de trabalho individual.
( )Com a implementação da filosofia 5S a empresa obterá resultados eficazes quanto à estrutura administrativa, melhoria da comunicação interna, do controle e da organização de documentos, dentre outros benefícios que a organização poderá ter com a filosofia 5S.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. Todas as afirmações são falsas
b. V-V-F-F
c. Todas as afirmações são verdadeiras
d. V-F-F-V
e. V-V-F-V
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A resposta correta é: V-F-F-V.
Questão 8
Texto da questão
“Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa”. (HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços, 2011, p.85)
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre Sistema de Gestão da Qualidade:
( ) Para garantir a qualidade empresas precisam atender exigências e especificações relativas à forma de produção. À forma de produzir que atende a requisitos de garantia da qualidade chamamos de Sistema de Gestão da Qualidade.
( ) O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
( ) Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
Marque a sequênciacorreta:
Escolha uma:
a. V-V-V-F-V.
b. Todas as afirmações são verdadeiras.
c. V-V-F-V-V.
d. Todas as afirmações são falsas.
e. V-V-F-V-F.
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A resposta correta é: V-V-F-V-F..
Questão 9
Texto da questão
Carvalho (2005) classificou as falhas nos processos em três tipos:
I – Falha causada por contaminação inédita na matéria-prima.
II – Produtividade inferior à meta devido a atrasos constantes dos colaboradores em função do trânsito.
III – Falha relacionada à combinação errada de ingredientes, frequente nos procedimentos da fábrica e de difícil solução.
De acordo com Carvalho (2005), os problemas elencados acima podem ser respectivamente classificados como:
Escolha uma:
a. Causa natural; causa física; causa comum.
b. Causa natural; causa estrutural; causa comum.
c. Causa especial, causa estrutural; causa comum.
d. Causa especial, causa física; causa comum.
e. Causa estrutural, causa especial; causa comum.
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A resposta correta é: Causa especial, causa estrutural; causa comum..
Questão 10
Texto da questão
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a técnicas de mensuração da qualidade:
Escolha uma:
a. Gestão por Competências; Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking.
b. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); 5 S; Seis Sigma; ISO 9000.
c. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking.
d. 5S; Gestão Por Competências; ISO 9000.
e. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; ISO 9000.
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A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking..