Marketing gestão de marcas

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	As marcas não só servem para designar um produto específico, visto que, algumas delas, tornam-se tão famosas que se confundem com os próprios produtos comercializados, como a Gillette e o Bombril. Estas não representam apenas seus produtos, mas também o mercado em que estão inseridas. 
Dessa forma, a tipologia permite que classifiquemos as marcas separadamente das demais. Qual é o nome da classificação desse tipo de marca? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
.Marcas genéricas. 
	Resposta Correta: 
	
.Marcas genéricas. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta! As marcas genéricas, como a Band-Aid e a Cotonetes, são marcas que substituem as nomenclaturas de seus produtos, no caso, curativos e hastes de algodão, respectivamente. 
	
	
	
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa comercializadora de produtos de beleza decidiu estudar melhor seu mercado, e decidiu iniciar um processo de posicionamento. Para tal, segmentou o mercado em quatro grupos: usuários frequentes de produtos de beleza, apenas compradores (que compram presentes para outras pessoas), usuários eventuais e não-usuários. Esta segmentação possibilitou o foco maior em ações voltadas ao público considerado apenas comprador. 
  
Com relação ao processo de segmentação descrito acima, assinale a alternativa correta dentre as opções abaixo: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
.A segmentação realizada foi comportamental, visando o que as pessoas realmente fazem em seu dia-a-dia com relação ao produto. 
	Resposta Correta: 
	
.A segmentação realizada foi comportamental, visando o que as pessoas realmente fazem em seu dia-a-dia com relação ao produto. 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta. A segmentação comportamental foca no dia-a-dia das pessoas, em seus comportamentos como frequência de compra, de uso, e, como no caso, mesclando estes dois conceitos em apenas um. 
	
	
	
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer da unidade 2, além de definir atributos importantes para a formação de valor de marcas, definimos também tipos de valor. Mais especificamente, dois tipos de valor: valores objetivos e valores subjetivos. Assim, é importante para empresas que se importam com a gestão de suas marcas identificar qual é o tipo de valor que seus consumidores mais percebem nesta marca, e como utilizá-lo para fortalecer-se mais ainda no mercado. 
  
Sobre o tema tipos de valores, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas: 
  
I. O valor objetivo trata de questões mensuráveis, de atributos tangíveis de produtos ou serviços. 
II. O valor subjetivo trata de atributos de serviço, como tempo de entrega, qualidade de atendimento, entre outros. 
III. O valor objetivo trata, principalmente, de questões ligadas ao aumento de prazer e de desfrutar os momentos mais felizes. 
IV. O valor subjetivo envolve, principalmente, questões afetivas e emotivas, como status social e nostalgia. 
  
Agora, assinale a alternativa que representa seu julgamento: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, F, F, V 
	Resposta Correta: 
	
V, F, F, V 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. O valor objetivo de uma marca trata de questões e atributos mensuráveis e tangíveis, como qualidade e preço. Já o valor subjetivo trata de questões afetivas, como, entre outras, lembranças familiares e preocupações sociais. 
	
	
	
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Entender como o consumidor desenvolve sua preferência, do desconhecimento de uma marca até se tornar leal à ela, é um dos desafios dos gestores. Imagine uma situação em que o consumidor vai até uma loja de artigos de esporte. Para ele, o importante é a qualidade dos produtos, porém, em sua visita, é extremamente mal atendido e sai da loja prometendo nunca mais voltar. 
Nesse caso, do ponto de vista da gestão de marcas, analise as afirmativas a seguir. 
I. A marca deve se preocupar com o atendimento do requisito mais importante, no caso, a qualidade dos produtos. 
II. Para atingir a preferência dos clientes, deve-se focar em um ponto de diferenciação, porém respeitando outras questões relativas ao mercado. 
III. Na prática, uma marca deve definir seus diferenciais para os clientes e, ainda assim, acompanhar a satisfação destes em relação a outros pontos. 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
. II e III, apenas. 
	Resposta Correta: 
	
. II e III, apenas. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. Uma marca deve procurar diferenciação no mercado, seja ela qual for; porém, após essa etapa, outras questões importantes não devem ser deixadas de lado, pois ainda influenciam na preferência do consumidor. 
	
	
	
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a felicidade daquele tempo”.
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Valor subjetivo 
	Resposta Correta: 
	
Valor subjetivo 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta! O valor subjetivo envolve questões como apelo sensorial, status social, e também memórias e afeição nostálgica. Assim, lembrar dos tempos de criança torna-se um valor altamente subjetivo. 
	
	
	
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Após dividir o mercado e selecionar quais destas partes serão o foco da empresa, através da segmentação e da seleção de público-alvo, deve-se descobrir as necessidades dos consumidores selecionados e montar o processo de comunicação para com eles, justificando o porquê de os consumidores comprarem esta marca, e não uma concorrente. 
  
Esta montagem da identidade da marca trata do último passo do processo de construção de valor para os clientes. Assinale a alternativa que corresponde à este passo: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
.Posicionamento. 
	Resposta Correta: 
	
.Posicionamento. 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta! O posicionamento de uma marca trata exatamente da construção do convencimento do consumidor, ou seja, a mensagem que será passada para ele para que ele prefira uma marca a outra. 
	
	
	
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada marca, vendedora de tênis para corrida, segmentou o seu mercado de acordo com a idade de seus consumidores: consumidores menores (3-18 anos); consumidores medianos (19-45 anos); e consumidores sênior (46 ou mais anos). Com esta divisão em mãos, criou um produto destinado apenas a consumidores seniores, com maior estabilidade e menor impacto nos joelhos. 
  
O caso descrito acima mostra um tipo de segmentação e um tipo de seleção de público-alvo para um novo produto. Assinale a alternativa dentre as abaixo que mostra os dois tipos: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
.Segmentação demográfica, concentração em um único segmento. 
	Resposta Correta: 
	
.Segmentação demográfica, concentração em um único segmento. 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta! Segmentar o mercado pela idade trata-se de um tipo de segmentação demográfico, e o foco em apenas um destes segmentos através de um único produto caracteriza uma concentração em um único segmento. 
	
	
	
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Red Bull reestruturou sua marca para que mais pessoas a percebessem como uma marca preferencial. Com isso, cativou um grande público não apenas pelos seus produtos, mas, também, por suas ações e seus investimentos em esportes. A mudança proposta pela empresa foi feita com o intuito de mudar a visão do público sobre ela, aumentado a preferência em relação aos concorrentes. 
Sendo assim, assinale a alternativa a seguirque corresponde ao nome dado à percepção real dos consumidores sobre uma marca. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
.Imagem de marca. 
	Resposta Correta: 
	
.Imagem de marca. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. A imagem de marca trata, basicamente, do que o consumidor lembra quando pensa na marca, de forma positiva ou negativa. É, portanto, o reflexo no mundo real da imagem que a marca quis ou tentou passar. 
	
	
	
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diversos dos conceitos apresentados na unidade tem como objetivo final a criação de valor para o cliente. Este processo de criação de valor foi mostrado no modelo resumo apresentado, que tem como objetivo final justificar para os consumidores o porquê de se comprar uma marca e não suas concorrentes. Este modelo possui um ordenamento lógico e correto a ser respeitado, para que o processo seja eficaz. 
  
Com relação ao modelo de criação de valor para o cliente, leia os passos a seguir: 
  
I. Processo de posicionamento 
II. Valor para o cliente 
III. Criação da marca 
IV. Segmentação de mercado 
V. Seleção de público-alvo 
  
Agora, assinale a alternativa que representa ordenação correta apresentada no modelo: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
.III,IV,V,I,II. 
	Resposta Correta: 
	
.III,IV,V,I,II. 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta. O processo inicia com a criação ou reformulação da marca, segmentação de mercado e seleção de público-alvo, para então desenvolver-se o posicionamento e, assim, criar valor para os clientes. 
	
	
	
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos casos mais emblemáticos da relação entre cores e marcas é o do restaurante de fast food Mcdonalds. A relação é tão forte que, quando um indivíduo qualquer se vê frente às cores amarela e vermelha, a sensação de fome e de lembrança da marca é muito forte, mostrando o valor que esta ligação entre cores e a marca possui.
 
O caso acima relata a relação entre as cores, uma unidade da identidade de marca, e o valor de uma marca para os clientes. Esta dimensão de valor é definida como: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A associação a uma marca feita pelos consumidores. 
	Resposta Correta: 
	
A associação a uma marca feita pelos consumidores. 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta! A associação de marca trata das propriedades da identidade de marca, como formas, cores e conteúdo, e como os clientes associam estas propriedades a uma marca específica.